La mayoría de los carritos en ecommerce se abandonan. La gente añade producto, empieza checkout y se va: se distrae, duda del precio, ve los gastos de envío o el móvil le interrumpe.
El email de carrito abandonado es una de las herramientas más rentables para recuperar una parte de esas ventas. No todas, pero una parte importante es alcanzable con una secuencia bien montada. En Fran&Clau lo trabajamos en cada proyecto ecommerce. Te contamos cómo.
Si tienes ecommerce y aún no tienes flujo de carrito abandonado activo, este es el primer correo que tienes que montar. Vamos a contarte cómo hacerlo bien, qué resultados esperar y por qué una agencia profesional te va a sacar más ROI del que conseguirías solo.
Por qué este flujo es el que más ROI da en ecommerce
La persona que abandona un carrito es el lead más cualificado que vas a tener. Ha llegado, ha elegido producto, ha empezado checkout. Su intención es altísima. Un recordatorio correcto, en el momento correcto, rescata esa venta.
Ningún otro canal puede llegar a esa persona de forma tan directa como email (si ha dejado su correo). Por eso este flujo es la base de cualquier estrategia de retención ecommerce. El cálculo es simple: con X carritos al mes recuperados, supera varias veces el fee mensual de una agencia.
El flujo de carrito abandonado es tan efectivo que muchas marcas lo dan por hecho. Y ese es precisamente el problema: asumen que el que tienen activo es suficiente. Cuando auditamos sus flujos, casi siempre hay margen para duplicar la tasa de recuperación con ajustes relativamente pequeños.
Cuándo meter descuento y cuándo no
El descuento en carrito es un arma de doble filo. Si lo usas siempre, enseñas al cliente a abandonar los carritos para recibirlo. Lo notas meses después cuando tu margen baja sin motivo claro.
Lo usamos de forma selectiva: sólo en email tardío, solo para primeras compras, o solo en ciertos momentos del año. En márgenes ajustados, preferimos no meter descuento y jugar con envío gratis, prueba social o atención personal. A tener en cuenta: el copy y la cantidad de email enviados son igual de importantes que el incentivo.
Incluir imagen del producto abandonado en el email sube la tasa de clic significativamente. Parece un detalle, pero es lo que activa la memoria del usuario: “ah sí, esto era lo que estaba mirando”. Automatizar esta personalización requiere integración con la tienda, pero el retorno justifica el trabajo.
Monta o rehaz tu carrito abandonado con nosotros
Si aún no tienes flujo de carrito, es la primera pieza que deberías activar. Si ya lo tienes pero no sabes cuánto rinde, probablemente haya un margen enorme.
Pide auditoría de tu flujo actual. En una videollamada vemos tu situación y te decimos qué ingresos extra podemos generarte cuanto antes.
Este flujo es el ejemplo más claro de que el email bien trabajado es dinero directo. Una secuencia correcta de emails, bien copywriteada y bien temporizada, puede representar miles de euros al mes para tu tienda. No es magia: es método.
