Segmentación de mercado: Qué es, tipos, ventajas y objetivos

segmentación de mercado

Cuando realizamos una campaña de marketing o lanzamos un nuevo producto de nuestra tienda online, es imprescindible que conozcamos cuáles son nuestros clientes potenciales y cuáles son sus características. Para responder a esta cuestión, tendremos que analizar a nuestro público objetivo a través de la segmentación de mercado que, actualmente se ha convertido en la herramienta clave que nos aportará los datos necesarios.

 

¿Qué es la segmentación de mercado?

La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de clientes o segmentación de audiencias, es un método por el cual se pueden dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas.

Podríamos decir también que, segmentar el mercado no es otra cosa que hacer grupos más manejables de posibles clientes de tu producto y tienda online. Además, llevando a cabo esta segmentación de mercado, es más fácil dirigirte a tu audiencia con mensajes específicos y más acordes a sus necesidades e intereses.

Además, la segmentación es una herramienta muy utilizada para saber exactamente cuál es el buyer persona, es decir, la representación de lo que sería el cliente ideal de la empresa. El buyer persona es una especie de retrato que nos ayuda a identificar cómo es nuestro cliente potencial y qué necesita. En otras palabras, a quienes te encantaría atraer, convertir, cerrar y deleitar con tu producto o servicio.

En definitiva porque, no es lo mismo que dirijamos los mismos mensajes a una mujer de 52 años que a un chico de 21, por este motivo, debemos definir cuál es nuestro público objetivo.

 

 

¿Qué tipos de segmentaciones de mercado existen?

Estas son las diferentes variables y criterios de segmentación de mercado que debemos tener en cuenta a la hora de comenzar a segmentar:

  • Comportamiento: una forma de segmentar bastante habitual es en función de cómo usan tus productos los distintos grupos objetivo. Este criterio puede tener en cuenta otras variables como la frecuencia de uso del producto, el nivel de fidelidad de los consumidores, la actitud que tienen ante tus productos, etc.
  • Características demográficas: se trata de crear grupos de individuos con características comunes como la edad, la profesión o el género. Además, puedes tener en cuenta otros criterios de segmentación de mercado como el estado civil, las creencias religiosas, los ingresos o la profesión.
  • Ubicación geográfica: se trata de dirigirse a grupos de individuos que tienen en común el lugar de residencia. También puedes segmentar por barrios, por ciudades, por provincias, por regiones, por países, etc.
  • Por estilo de vida y personalidad: las variables conocidas como psicográficas pretenden agrupar a los posibles compradores en función de su estilo de vida. Por eso, para esta segmentación de mercado se suele tener en cuenta las aficiones, la clase social, la forma de ser, la actitud ante la vida…

 

 

 

¿Cuáles son los objetivos de la segmentación de mercado?

#1. Dirigir los mensajes y acciones de marketing a un grupo de personas con características similares: La segmentación de mercado te permite diferenciar los mensajes y crear acciones específicas para cada grupo.

#2. Optimizar el presupuesto de marketing: Si tienes un presupuesto limitado, lo importante es diseñar la acción comercial correcta dirigida al público correcto.

#3. Satisfacer a tus clientes: Los clientes aceptan de mejor grado mensajes y acciones más afines a ellos, porque se sienten identificados con la propuesta.

#4. Crear productos o servicios exitosos: la segmentación te permitirá añadir a tu producto las características adecuadas y te ayudarán a reducir costes.

#5. Establecer el precio adecuado a tus productos: identificando cuál es el público que estará dispuesto a pagar por él.

 

 

¿Qué ventajas me puede aportar la segmentación de mercado?

Estas son algunas de las muchas ventajas que nos aportará la implementación de estrategias de segmentación de mercado en la estrategia de tienda online o página web:

  1. Conseguimos mensajes de marketing más fuertes.
  2. Disponemos de una publicidad orientada a cada público
  3. Atracción de clientes potenciales.
  4. Tenemos identificado nuestro nicho de mercado.
  5. Posicionamos nuestra marca ante la competencia.
  6. Generamos una conexión con el cliente.

 

 

 

¿Cómo crear una segmentación de mercado?

Para poder implementar una estrategia, es muy importante saber cómo aplicar este método:

  1. Define tu mercado: En este punto de la segmentación de mercados debes enfocarte en descubrir qué tan grande es el mercado, dónde encaja tu marca y si tus productos tienen la capacidad de solucionar lo que promete.
  2. Segmenta tu mercado: Este paso consiste en elegir cuál de los tipos de segmentación de mercado es el que más se adecua a tu marca.
  3. Comprende a tu mercado: Realiza a tus clientes las preguntas adecuadas, dependiendo del tipo de segmentación de mercados que elegiste. Debes conocer a tu público objetivo detalladamente. Puedes utilizar encuestas online para obtener sus respuestas.
  4. Construye tu segmento de clientes: Después de recolectar las respuestas, es necesario realizar un análisis de datos para crear segmentos dinámicos únicos para tu marca.
  5. Pon a prueba tu estrategia: Asegúrate de haber interpretado correctamente los datos de tu encuesta, poniéndolos a prueba con tu público objetivo. Esto te ayudará a revisar nuevamente tus estrategias de segmentación de mercados y hacer los cambios necesarios.

 

En Fran&Clau, tu agencia de Marketing Online, sabemos de la importancia de realizar una correcta segmentación de mercado a la hora de diseñar una Estrategia 360 de Marketing Online. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a conseguir los objetivos de tráfico orgánico y posicionamiento que necesita tu negocio online.

¿Cómo crear una ficha de producto perfecta para tu tienda online?

ficha de producto

La ficha de producto es el último paso que separa al cliente de comprar y acceder al checkout por eso debes poner especial atención en esta sección. Podríamos decir que la ficha de producto es una de las páginas más importantes de una tienda online y hoy queremos darte todos los consejos y recomendaciones para que puedas crear y diseñar una ficha de producto perfecta.

 

¿Qué es una ficha de producto?

Como comentado antes, la ficha de producto es una URL orientada a la venta que contiene toda la información recopilada de un producto determinado, con la intención de conseguir que el usuario termine comprándolo.

Por lo tanto, la ficha de producto sirve para que el cliente o el usuario que entre a tu tienda online conozca más en profundidad todos los detalles del artículo. Gracias a esta ficha es que la persona finalmente tomará la decisión de comprar o no.

Es importante dominar todos los factores que influyen en captar a un cliente mediante la presentación de un producto atractivo que contenga la información necesaria que resuelva tanto sus dudas como necesidades, y que finalmente realice la compra.

 

 

10 elementos que una ficha de producto debe tener si o si

Para crear la mejor ficha de producto debes tener en cuenta que debe ser atractiva a la par que informativa. Describe tu producto, añade opiniones de clientes, fotografías y vídeos del producto en acción, enseña los beneficios que el cliente obtendrá al comprarlo e incluye información que aliente las ventas (política de devoluciones, plazos de entrega, descuentos, cantidad de productos disponible, etc.).

 

#1. Nombre y descripción del producto

El nombre del producto es clave a la hora de encontrarlo de una manera más sencilla en el catálogo de productos y en los motores de búsqueda. El nombre del producto debe ser sencillo, descriptivo y recordable.

También es necesario redactar las descripciones o informaciones técnicas del producto para que se conviertan en un texto original y atractivo, que llame la atención del cliente.

 

#2. Precio (obviamente visible)

Muestra el precio de forma clara y en un lugar visible. El precio es lo primero que la mayoría de los consumidores buscan. Puede parecer una obviedad, pero todavía es posible encontrar tiendas online que no incluyen el precio en la ficha de sus productos.

¡Importante! Si ofreces descuentos, incluye el porcentaje, el precio antiguo (tachado) y el precio nuevo.

 

#3. Elementos visuales

Sin duda, uno de los elementos más importantes. Debemos tener en cuenta que, en las tiendas online, además del texto que podamos poner en las fichas, si conseguimos vender nuestro producto será gracias a las imágenes o vídeos que utilicemos.

Se debemos mostrar imágenes atractivas del producto y vídeos donde se puedan ver sus características o su funcionamiento. Esto nos ayudará mucho a conseguir incrementar ventas y mejorar el ratio de conversión.

Como consejos, muestra el producto desde todas las perspectivas, incluso se pueden habilitar herramientas para hacer zoom. Se deben reflejar los detalles del producto (materiales, texturas, etiquetas, etc.), incluso su tamaño respecto a un objeto cotidiano. Y si tienes una tienda online de moda, incluye fotografías de unas personas utilizando la prenda de ropa.

 

#4. Disponibilidad

Evita fichas de producto en las que digas que la disponibilidad es inmediata si no lo puedes cumplir. No hay nada más frustrante para un cliente que elegir una tienda porque tiene el servicio de entrega más rápido y encontrarse con que ese producto va a tardar de 7 a 10 días en llegarle.

 

#5. Reseñas del producto

El feedback o las reseñas de producto de otros compradores es muy importante tanto para la reputación de tu tienda como para la confianza que genera esto en nuevos clientes.

Los compradores que no conocen el producto o la marca, buscarán opiniones y alternativas en internet. Contar con la opinión de otros usuarios, sirve como prueba social y puede animar a aquellos clientes más indecisos.

 

#6. Productos Relacionados

Una de las formas más efectivas de aumentar el valor medio de los pedidos es crear estrategias de cross-selling y upselling. Por ejemplo, si vendes una camisa, puedes sugerir un collar para combinar con ella (cross-selling) e incrementar ligeramente el pedido o un pantalón, que aumentará de forma considerable el valor del pedido (upselling).

 

#7. Opción de compartir

Esta opción debemos valorarla a fondo identificando si nuestros clientes la utilizan según nuestro modelo de negocio. Puede ser muy útil y eficaz para que los usuarios lo compartan a través de las redes sociales lo que puede generar difusión del producto y como consecuencia aumentar las ventas.

 

#8. Quitamiedos

Es muy importante que seas muy transparente con los gastos de envío, ya que al cliente no le gusta llevarse sorpresas en el carrito de la compra. Por ello es muy recomendable que coloques también en las fichas de producto los quitamiedos relacionados con las entregas, gastos de envío, devoluciones, etc.

 

#9. Preguntas frecuentes

Añade en la parte baja de tu ficha de producto las Faqs más comunes realizadas por los usuarios de tu tienda Online, para así, ayudar a otros clientes potenciales a tomar sus decisiones de compra más rápidamente.

 

#10. ¡Y el botón de compra! Por supuesto

Elige un diseño de botón de compra que destaque frente al resto de la ficha de producto. Si tu producto tiene variantes de talla, color o algún otro atributo, facilita su elección mediante un selector.

 

 

No olvides que en las fichas de producto también se debe trabajar el SEO

Posicionar tu tienda online es vital, pero no olvides hacerlo también con tus fichas de producto. Una persona cuando quiere buscar algún producto siempre lo escribe tal como lo piensa en los buscadores, ¿así que te imaginas que con solo agregar el nombre del producto aparezca en los primeros resultados de Google?

Si quieres que los usuarios encuentren tus productos al buscar por determinadas palabras clave, las descripciones de tus productos deben de estar hechas de forma que contengan esas palabras clave. También los nombres de los archivos de imágenes que utilizas, las etiquetas Alt y Title de imagen, y meta etiquetas de productos. Toda esta información será la que ayude en el posicionamiento de tu tienda online para mostrar los productos a tus potenciales clientes.

Trabajar el posicionamiento orgánico de tus productos es vital para ayudar a conseguir posicionar por palabras clave que nos ayuden a atraer, no sólo visitas, sino también ventas.

 

 

Crear una buena ficha de producto lleva su tiempo, pero una vez tengas clara la estructura y sus características, seguro que se te hará más fácil crear las otras fichas.

En Fran&Clau, tu agencia de Marketing Online, sabemos de la importancia de realizar un diseño correcto de la ficha de producto de tu tienda online, tanto a nivel de diseño gráfico como a nivel de SEO. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a conseguir los objetivos de tráfico orgánico y posicionamiento que necesita tu negocio online.

 

 

 

 

 

¿Qué son las keywords Long Tail y cuál es su importancia en SEO?

Long tail

En nuestro anterior post La importancia de realizar un Keyword Research para el éxito del SEO comentamos que a la hora de comenzar una estrategia SEO es muy necesario hacer un análisis de las palabras clave por las que queremos que aparezca nuestra marca en Google.

Uno de los tipos de palabras clave que debemos tener muy en cuenta son las keywords Long Tail y hoy te explicamos cuál es su importancia dentro de la estrategia SEO de cualquier tipo de página web o tienda online.

 

 

¿Qué son las keywords Long Tail?

Dentro del tipo de palabras clave que pueden aparecer en nuestro Keyword Research, podemos dividirlo entre 2 categorías diferenciadas: Según la intencionalidad del usuario y según el volumen de búsquedas mensuales.

Dentro de las palabras clave según volumen de búsqueda encontramos las palabras clave Head (las palabras clave más genéricas que tienen un volumen de búsquedas mayor y se sitúan en la estrategia SEO como los objetivos a posicionar a medio-largo plazo), las palabras clave Middle Tail (suelen ser palabras clave algo genéricas, pero en el que se utiliza algún dato más específico. Tienen un volumen de búsqueda considerable pero que suelen contar también con una competencia alta) y las palabras clave Long Tail.

Las palabras clave Long Tail o palabras de “cola larga” son palabras clave más específicas. Son aquellas que suelen ser conformadas por mayor número de palabras y que se utilizan para encontrar contenidos más específicos. Suelen ser palabras clave cuyo volumen de búsqueda en menor y se utilizan en la estrategia SEO para comenzar a posicionar. Ejemplo: “donde comprar pantalones jeans en Barcelona” / “precios consultoría SEO Barcelona”

 

 

¿Cómo utilizar las keywords long tail?

Cuando vayas a escribir tu publicación recuerda siempre que hay lugares donde las palabras clave tienen más efectividad o ayudan más a los buscadores, por eso ubica tu secuencia de palabras de la forma más fidedigna posible en:

  • El título de la página: el título de la página es un meta-dato definido a través de una etiqueta HTML, que ayuda estrechamente a maximizar el CTR orgánico de tu web.
  • En el título de la publicación: el famoso h1 o el título principal.
  • En uno o más subtítulos (H2): también se pueden colocar en los subtítulos, no es necesario abusar y colocar en todos, pero tienes que recordar que los títulos y subtítulos son las referencias del algoritmo en su búsqueda.
  • Metadescripción: es un texto que aparece abajo del título en la página de resultados.
  • Dirección URL
  • En el contenido: En la parte del contenido, del texto que el usuario va a leer, lo importante es la fluidez, la concordancia y que sea natural, que no parezcan palabras puestas a la fuerza en medio de una frase.

 

 

 

¿Por qué son tan importante las palabras clave long tail en nuestra estrategia SEO?

Aquí van diferentes razones por las que deberías considerar convertir las keywords long-tail en una parte integral de tu estrategia SEO.

#1. Las keywords long tail son (normalmente) mucho menos competitivas

Si tu sitio es nuevo o si no tiene una clasificación alta en este momento, puede llevarte años de duro trabajo y de mejora continua conseguir clasificar para una palabra clave principal como «café» o «marketing».

Al orientar los términos buscados con menos frecuencia, como «hacer un café de filtro en casa» o «marketing de contenidos para empresas de software», puedes acceder a la primera página de Google con mucha más facilidad.

 

#2. Las keywords long tail son más fáciles de posicionar

Hay una gran cantidad de competencia por las keywords principales con un volumen de búsqueda muy alto, pero mucho menos por las palabras clave específicas de cola larga. Por ejemplo, es difícil posicionar para «sushi», pero más fácil clasificar para «restaurante de sushi vegano Madrid»

 

#3. Nos permiten llegar a una audiencia más segmentada

Debido a que las palabras clave long tail tienden a ser muy específicas, alguien que ha utilizado una en Google para buscar algo es más probable que esté listo para hacer una compra o un pedir información sobre un servicio. El usuario sabe lo que quiere y solo necesita encontrarlo.

Por otro lado, alguien que busca una palabra clave general, podría estar haciendo una investigación preliminar o sopesando todas sus opciones. De los dos buscadores, el primero es el que deseas que visite tu sitio.

 

 

 

¿Qué herramientas puedo utilizar para encontrar palabras clave long tail?

Esta investigación o análisis de palabras clave se realiza a través de distintos métodos, herramientas y plataformas, cuyo planteamiento nos ayude a plantear la estrategia SEO por categorías, páginas principales y landings page específicas y cuáles van a ser las palabras clave que vamos a trabajar en cada uno de estos contenidos.

Algunas de las herramientas más usadas para encontrar este tipo de palabras clave que necesitamos para nuestro negocio son:

  • SEMrush: Herramienta muy utilizada a nivel SEO que nos ayuda a encontrar palabras clave relacionadas.
  • Ahrefs: herramienta muy utilizada a nivel de SEO Off Page pero que nos permite también detectar enlaces entrantes, analizar la competencia y encontrar términos de búsqueda relacionados.
  • Sistrix: Herramienta SEO muy consolidada que nos ayuda a analizar cuáles son las palabras clave de la competencia y conocer su volumen de búsqueda mensual.
  • Planificador de palabras clave de Google (Keyword Planner): Es la herramienta clásica y básica de cualquier Keyword Researh
  • Google Trends: Esta herramienta de Google nos permite detectar keywords estacionales y tendencias de búsqueda.

 

En Fran&Clau, tu agencia SEO, sabemos de la importancia de realizar un exhaustivo Keyword Research a la hora de comenzar cualquier estrategia de posicionamiento orgánico. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a conseguir los objetivos de tráfico orgánico y posicionamiento que necesita tu negocio online.

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Ventajas de implementar un Pop Up en tu web

Pop Up

Existen muchos elementos que puede ayudar a tu web o tienda online a alcanzar los objetivos de leads, ventas o tráfico que estás buscando. Por este motivo es necesario que conozcas en profundidad qué es un Pop Up y cómo aprender a usarlo para que consigas todos los beneficios que te puede aportar.

 

¿Qué es un Pop Up?

Un Pop-up es una ventana emergente que aparece de forma automática mientras se está navegando por una web. Los pop ups suelen utilizarse generalmente para la realización de encuestas, obtener nuevas suscripciones a un Newsletter, captar nuevos leads, tener nuevos seguidores en redes sociales, hacer una promoción, etc.

Podríamos decir que existen 2 tipos diferentes de Pop Up, es decir, en 2 tipos de ventanas emergentes si están tienen como objetivo la captación de leads:

  • Pop up de entrada: es la ventana emergente que se muestra al usuario cuando llega a una página web.
  • Pop up de salida: también conocidos como ventana “exit-intent” o lo que vendría siendo en español “intento de salida” y se caracterizan por ser aquellas ventanas emergentes que aparecen cuando un usuario decide abandonar la web.

Hay muchas personas que consideran que este tipo de elementos en la web pueden ser un poco intrusivos o incluso agresivos para el usuario que la está visitando. Por lo tanto, ahora viene contestar a la pregunta clave:

 

¿Son los Pop Ups intrusivos o conquistadores de leads?

El tema de los Pop ups podríamos considerarlo debatible, ya que hay muchos que lo califican como un elemento molesto, ya que dicha ventana emergente les impide continuar con la actividad que estaban llevando a cabo en la web hasta que no completan la acción o la cierran.

El pop-up como elemento visual a la hora de navegar lo podríamos clasificar como agresivo o amigable. Lo consideramos agresivo cuando ocupa el total de la pantalla e impide al usuario continuar con la lectura, resultando por ello muy molesto y poco recomendable. Por su parte, el amigable consigue hacer llegar el mensaje sin molestar al usuario.

Aunque debemos destacar que es muy habitual verlo sobre todo en tiendas online, ya que se convierten en una manera de atraer la atención de los usuarios que las visitan y poder conseguir así que se suscriban a la newsletter.

 

 

Ventajas de utilizar un Pop Up en tu web

  • Aumentar el número de leads y conversiones (sobre todo si a través del Pop Up estamos ofreciendo algo al usuario como un ebook gratis, un cupón de descuento, etc.)
  • Se mejora la experiencia del usuario si le incentivan a realizar una acción
  • Se consigue captar la atención del usuario de forma inmediata
  • Motiva a los usuarios a registrarse en la web o tienda online
  • Incrementar la lista de suscriptores
  • Reduce la tasa de rebote porque logra que el visitante permanezca más tiempo en tu web

 

 

Consejos a la hora de utilizar un Pop Up en tu web

Con tal de evitar que los usuarios se encuentren con una mala experiencia de navegación o con porcentaje de rebote elevados, hay que tener especial atención a cómo configuramos nuestro Pop Up, por ejemplo, un pop-up de captación de suscriptores que se muestra cuando los usuarios llegan a nuestra web.

 

#1. Siempre adaptado para los dispositivos móviles

Hoy en día todos deberíamos tener en cuenta mucho más la usabilidad y la analítica de los dispositivos móviles que de la versión desktop y en el caso de los pop ups, aún más. Es imprescindible que a la hora de implementar esta estrategia revises el diseño del formulario o el plugin que se instaló para hacer pop ups y te asegures de que no desborda la pantalla del móvil. De lo contrario será imposible que tus visitantes lo puedan ver correctamente o cerrarlo, lo que provocaría una pésima experiencia de usuario.

 

#2. Aporta un incentivo que sea realmente atractivo

Ya hemos visto que una de las principales ventajas de los pop ups es que consiguen llamar la atención de los usuarios de forma inmediata, pero para que la atención continúe es necesario que la acompañes de un buen incentivo que les motive como ofrecerles la descarga de un ebook gratuito a cambio de que se suscriban o, en el caso de las tiendas online, enviarles un cupón con un porcentaje de descuento para su primera compra.

 

#3. Sé selectivo

No hace falta que aparezca una ventana emergente en todas las páginas. Gracias a herramientas como Google Analytics puedes saber cuáles han sido las páginas visitadas durante un periodo de tiempo y decidir implementar el pop up en una de ellas.

 

#4. Haz que sea fácil cerrarlo

No obligues al usuario a redoblar esfuerzos visuales para intentar encontrar cómo cerrar la ventana emergente o le ocultes cómo hacerlo porque lo único que se conseguiría es perder un visitante.

 

Aunque desde Fran&Clau siempre te aconsejaremos que pruebes cosas nuevas para conseguir los objetivos de facturación, leads o tráfico que te has marcado en tu web o ecommerce, con las ventanas emergentes como son los Pop Up hay que ir con precaución a la hora de implementarlos, ya que hay que crear ventanas emergentes que realmente aporten valor a tus usuarios y no les genere incomodidad a la hora de navegar.

Por otro lado, no debes subestimar su gran potencial. Los Pop Ups tienen una gran capacidad para atraer ventas y aumentar tu lista de suscriptores.

Si necesitas ayuda profesional para diseñar y gestionar pop-up que mejoren tu embudo de ventas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Qué son las UTM y por qué son necesarias para tu web

UTM

Hoy más que nunca se está volviendo una necesidad medir el impacto de las acciones de marketing digital que desarrollamos día a día. Necesitamos saber qué canales específicos están generando oportunidades y cuales están generando pérdidas y para ello existen parámetros que nos pueden ayudar a entender y analizar mejor los datos obtenidos como los las UTM.

 

¿Qué son las UTM?

Los parámetros o códigos UTM podemos definirlos como pequeño código de texto que aparecen al final de las URLs y que nos permiten controlar el origen del tráfico que llega a una web.

Son las siglas de Urchin Traffic Monitor, lo que se traduce como Monitorización de Tráfico de Urchin, la compañía que creó el software de medición. Luego Google se lo compró para crear Google Analytics.

Cuando un usuario hace clic en un enlace que incluye los UTM, estos parámetros se envían a Google Analytics y en los informes saldrá un detallado de cada clic que se hizo en cada publicación: así podrás saber exactamente qué es lo que llama la atención a tus clientes potenciales.

Por definición, las UTM no son más que una serie parámetros que son agregados a una URL para permitir a herramientas de análisis como Google Analytics entender y clasificar el tráfico que está llegando de una determinada campaña de marketing.

 

 

¿Qué tipos de UTM hay?

Existen diferentes tipos de códigos UTM y cada uno de ellos aporta un tipo de información diferente, sirviendo para medir y rastrear mejor al usuario. Se convierte así en la forma de obtener toda la información relativa al usuario que te visita.

Los 5 tipos de códigos UTM existentes son:

  • utm_source (obligatorio): se encarga de medir la fuente de la campaña, es decir, en donde hemos publicado la campaña o desde donde el usuario nos ha encontrado. Este puede ser Google, Facebook, etc.
  • utm_medium (obligatorio): Es el medio publicitario de la campaña por la cual ha accedido el usuario, es decir, banner, cpc, email, etc. Esto nos servirá para identificar el medio por el cual se produjo el clic. Si usamos más de uno para una misma campaña, deberemos crear uno diferente por cada uno de los medios que estemos utilizando para tener una medición plena de cada uno de ellos y poder diferenciarlos.
  • utm_campaign (obligatorio): Es el nombre con el que hayamos asignado a la campaña o promoción en cuestión. Ejemplo: utm_campaign=blackfriday2022
  • utm_term (opcional): Sirve si quieres identificar las palabras clave que utilizaste en un anuncio PPC, se utiliza más en campañas que no tengamos vinculadas con Analytics o también cuando utilicemos el etiquetado manual en Adwords.
  • utm_content (opcional): Este parámetro nos ayuda a diferenciar los enlaces o anuncios que estén en la misma URL. Si en tu sitio web tienes varios banners en la misma página, o dos formatos de anuncio de texto, gráficos o vídeos se puede identificar a cual pertenece cada uno de esos clics.

 

EJEMPLOS DE PARÁMETROS UTM

TIPO DE UTM EJEMPLO
utm_source utm_source=Facebook

utm_source=Google

utm_medium utm_medium=cpc
utm_campaign utm_campaign=blackfriday2022

utm_campaign=navidad2022

utm_term utm_term=ecommerce
utm_content utm_content=enlacebanner

 

 

¿Por qué utilizar etiquetas UTM en mi web?

Son muchos los beneficios y ventajas que podemos conseguir para nuestro ecommerce o páginas web si utilizamos los parámetros UTM como:

  • Saber concretamente de dónde provienen las visitas y qué acciones les ha llevado hasta la web o tienda online
  • Optimizar la inversión en campañas de marketing
  • Optimizar la lista de palabras clave que se trabajan en las campañas
  • Optimizar las acciones en marketing digital de cara a conseguir más conversiones.
  • Analizar el funcionamiento del contenido compartido o creado en las redes sociales.

 

Las UTM son extremadamente importantes porque nos permiten entender a fondo cada una de las campañas que lanzamos en internet, y hasta en ciertos casos fuera de él.

Todo esto nos da una inmensa cantidad de oportunidades de interactuar con nuestros Leads, oportunidades y clientes, al mismo tiempo que obtenemos datos detallados sobre cuáles son las acciones puntuales que los llevaron a la acción que queríamos que ellos ejecutaran.

Necesitamos usar las UTM porque es clave saber qué canales, keywords y/o campañas son las más efectivas para así ajustar o distribuir de mejor manera nuestro presupuesto de marketing digital.

 

¿Cómo crear etiquetas UTM?

Google posee una herramienta gratuita para poder crear url de campaña, en ella podremos generar las etiquetas utm e incorporarlas a las URL ya estarían listas para incorporarlas a nuestras campañas.

Como ejemplo práctico, imaginemos que estamos creando nuestra campaña para vender la última colección de verano de nuestro ecommerce de videojuegos. Nuestro público está en su mayoría en redes sociales, sabemos cuáles son las principales redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter) pero no entendemos todavía cuál de estas está trayendo la mayor cantidad de clientes, entonces decidimos crear las campañas con UTM diferentes y con el mismo presupuesto para cada caso.

Recurrimos al URL Builder y las creamos conforme vimos anteriormente:

  • Facebook: www.todovideojuegos.com?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=Promocion_verano22
  • Instagram: www.todovideojuegos.com?utm_source=instagram&utm_medium=cpc&utm_campaign=Promocion_verano22
  • Twitter: www.todovideojuegos.com?utm_source=twitter&utm_medium=cpc&utm_campaign=Promocion_verano22

 

En Fran&Clau, tu agencia de Marketing Online, sabemos que conocer los resultados de tus campañas es fundamental a la hora de plantear una buena estrategia de Marketing Online. Por este motivo, colocar etiquetas UTM pueden ayudarte mucho a la hora de saber cuál han sido los resultados de tus acciones.

Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a conseguirlo.

4 Fases para crear tu Estrategia de Social Media

social media

El valor que suponen las redes sociales para las empresas y sus marcas está en un crecimiento constante, por lo tanto, es tarea fundamental para cada negocio no obviarlas.

Lo realmente complicado en este ámbito no es tener al alcance un plan de marketing perfecto, sino que las tareas fundamentales en Social Media (captar clientes, interactuar con ellos y saber reaccionar ante ellos) sean las adecuadas.

A nivel usuario, las redes sociales no conllevan grandes dificultades. Es a la hora de llevarlo al plano profesional, con la realización de planes efectivos, cuando puede resultar más complejo.

Hay que pensar que vamos a dejar de usar las redes como un pasatiempo y que van a pasar a ser parte fundamental de la estrategia de marketing de nuestra empresa.

 

La adopción de estrategias de Social Media Marketing no es sólo una opción para las empresas, sino que se ha convertido en algo imprescindible, cada día se publican nuevos estudios que demuestran la repercusión que tienen los medios sociales en los usuarios y en su forma de elegir y consumir un producto o servicio.

¿Cómo comenzar a plantearte tu estrategia de Social Media? Nosotros te proponemos estas 4 fases importantes:

 

 

Primera fase: Fija tus objetivos

Lo primero que se deben fijar son los objetivos.

Aunque existe un objetivo general para la entidad, al que se someten todas las iniciativas que provengan del departamento que sea, es muy aconsejable dotar a cada campaña de objetivos específicos por niveles.

 

 

Segunda fase: Auditoría interna y externa

Antes de comenzar una campaña de Social Media, sería muy recomendable que investigásemos en la Red para ver qué se dice de nosotros, de nuestro sector e incluso de nuestra competencia.

Redes sociales como Twitter o Facebook y todo el universo de blogs que hay en Internet, nos serán muy útiles como fuente de conocimiento.

 

 

Tercera fase: ¿Dónde estar presentes?

Debemos elegir adecuadamente dónde y cómo figurar en los diferentes medios digitales.

Debemos decidir quién participará en cada uno de ellos: será una voz individual y real, será la empresa o una voz sin personalidad la que represente la empresa.

La presencia activa en los medios sociales requiere de tiempo y la gran cantidad de medios que hay, hace totalmente imposible que podamos abarcarlos todos.

Fijar protocolos de actuación para salvaguardar la imagen corporativa, nos ayudará a estandarizar la presencia en la red.

 

 

Cuarta fase: Calendario de contenidos

Por último debemos fijar un calendario de actuación y control del plan diseñado, con objeto de controlar y asignar las tareas programadas a los diferentes agentes involucrados en el plan de campaña de los social media.

Una vez realizado el trabajo previo, es el momento de pasar a la acción para medir y volver a actuar con el feedback obtenido de la medición y la escucha en la red.

 

En resumen: estrategia, diseño, conocimientos del mundo digital, saber interaccionar y conectar, si cumples con estas características seguramente este proceso ya lo habrás completado con facilidad, pero de no ser así… ¿Crees que necesitas más orientación? Si necesitas que te asesoremos en tu plan de Social Media o que trabajemos juntos, puedes solicitarnos una reunión para comenzar o avanzar en el mundo de las redes sociales. ¡Contáctanos y te asesoraremos desde nuestra Agencia de Social Media!

Qué es un banner y qué ventajas aporta a tu ecommerce

banner

Esta es una cuestión en muchas ocasiones olvidada por muchos emprendedores que deciden crear su tienda online, planificándola, configurándola, etc., pero se olvidan de este tipo de elementos visuales tan importantes para conseguir conversiones online como es el banner de una página web o tienda online.

Los banners son lo primero que van a ver tus potenciales clientes y de ahí su importancia.

 

¿Qué es un banner?

Un banner es un espacio reservado para publicidad en una página de internet, con formato de imagen. Al clicar sobre esta imagen, el usuario se ve redirigido a una landing page, una categoría o a un producto o promoción específica.

Los banners son elementos publicitarios que se utilizan de forma habitual en un ecommerce con el objetivo principal de incrementar sus ventas. Saber los tipos que existen y cómo utilizarlos es fundamental para que la tienda pueda beneficiarse de las múltiples ventajas que ofrecen.

 

 

¿Qué tipo de banner existen?

Existen diferentes tipos de banners que pueden utilizarse en una tienda online para aumentar las ventas, la fidelización de usuarios o la captación de suscriptores. Los más utilizados son:

  • Banner rectangular: Es el banner rectangular que se sitúa en la parte superior de la web de la tienda, normalmente bajo el menú principal, y donde se suelen promocionar productos u ofertas interesantes para los usuarios. Suelen utilizarse varios banners en formato carrusel para promocionar diferentes productos, categorías o promociones, pero siempre manteniendo la imagen corporativa de la tienda (tipografía, color corporativo, etc.)
  • Rascacielos: Son banners rectangulares, pero que tienen una altura superior a su anchura (de ahí su nombre de skyscraper), y se sitúan en la parte lateral del ecommerce (en su barra lateral izquierda o derecha).
  • Expansibles: Este tipo de banners se expanden a lo ancho de la página cuando el usuario pasa el ratón por encima. Se deben utilizar con cuidado porque son intrusivos y pueden arruinar la experiencia de usuario. Sobre todo, hay que realizar diferentes pruebas para saber si en tu ecommerce funcionan correctamente y revisarlos en la versión mobile de la tienda.
  • Pop up: Son banners que aparecen de forma automática en la tienda, emergiendo cuando el usuario ha pasado cierto tiempo en la misma o cuando van a abandonar la página. Se utilizan para ofrecer ofertas o cupones, además de una serie de incentivos para captar suscriptores y aumentar así la base de datos para la estrategia de Email Marketing. Al igual que los banners expansibles son elementos intrusivos que deben utilizarse de forma controlada para no afectar negativamente a la experiencia de usuario, sobre todo porque si hemos revisado sus dimensiones en la versión mobile pueden generar una experiencia de usuario muy negativa lo que llevaría a aumentar el porcentaje de rebote.

 

 

¿Cuáles son las ventajas de utilizar banners?

Las principales ventajas de utilizar banners creativos y atractivos en una tienda online son:

  • Aumentar las ventas: con un banner bien trabajado se puede dirigir a los usuarios hacia fichas de producto específicas, así como promociones o categorías que queremos potenciar. El banner permite segmentar a los usuarios que visitan la web y redireccionarlos a páginas de su interés donde se incrementará la posibilidad de que materialicen una compra.
  • Mejorar la imagen de la tienda online: con un buen diseño el uso de banners en un ecommerce proyecta una imagen más atractiva para el usuario.
  • Personalizables: los banners pueden personalizarse en función de los objetivos de cada campaña publicitaria o de la acción de Marketing concreta que queramos realizar.
  • Aumentar el tráfico web: Los banners se pueden utilizar en sitios externos a la tienda online para atraer tráfico web hacia la misma. Las principales fuentes de tráfico utilizando banners son:
    • Redes sociales: Publicando un banner en redes sociales se consigue atraer a los seguidores de las mismas hacia páginas de conversión o fichas de productos de la tienda.
    • Email marketing: Los banners en campañas de email marketing son una llamada a la acción para que los receptores de los correos accedan al ecommerce.
    • Campañas Google Ads: En las campañas publicitarias de pago los banners redirigen a los usuarios a la tienda online, pagando solo cuando el usuario hace clic en el banner. Por ejemplo en las campañas de Display.

 

¿Cómo utilizar un banner de forma efectiva en tu ecommerce?

#1. Mensaje simple y directo

El banner debe transmitir un mensaje claro, directo y sencillo para que el usuario lo comprenda al primer momento. Un banner confuso que no deje claro hacia donde lleva si clicamos en él verá disminuido considerablemente el número de clics.

 

#2. Piensa en la velocidad de carga

Seguro que todos queremos contar en nuestros ecommerce con banners muy atractivos, con imágenes de altísima calidad y complejas animaciones para impactar a los usuarios y que terminen haciendo clic en ellos.

Ya hemos comentado que un banner debe ser atractivo, pero hay que tener también en cuenta su impacto en la velocidad de carga de la tienda online por lo que siempre se debe optar por un banner que no ralentice la velocidad del ecommerce y arruine la experiencia del usuario.

 

#3. Ten en cuenta dónde va a estar situado el banner

La mayoría de las plataformas ecommerce presentan estos elementos gráficos de las tiendas en la cabecera de la página, por lo tanto, los banners deben estar en armonía con el resto del diseño web de tu tienda online. Deberás analizarlo su resultado y ver cómo queda tanto en la versión desktop como mobile.

 

 

#4. Destaca el banner sobre su entorno

Si quieres lograr que un mayor número de usuarios del ecommerce cliquen en el banner es necesario que éste destaque en su entorno. Para ello es necesario escoger de forma cuidadosa las imágenes, el color y el tipo de fuente, para crear un contraste que lo hagan llamativo dentro del diseño de la tienda.

 

#5. Realiza diferentes pruebas y analiza

Una práctica muy importante para una tienda online con los banners es la realización de pruebas. Se debe analizar y testear con distintos diseños, tamaños, tipos y ubicaciones, analizando el éxito de cada uno. De esta manera se podrá tener mayor control sobre cómo utilizar los banners de forma eficiente en la tienda.

 

 

En Fran&Clau sabemos que tu sitio web es la cara de tu negocio en internet, por lo que transmitir una buena imagen corporativa a través del diseño de banners creativos y personalizados debe ser una prioridad para ti.

En nuestra agencia de diseño de banners para páginas webs y tiendas online te ayudamos a conceptualizar la campaña para encontrar la idea con la que desarrollar el diseño que llamará la atención del usuario. Si ya cuentas con un diseño, podemos adaptarlo a los múltiples formatos de banner que existen como opción para publicitarse en la red.

Desde Fran&Clau podemos ayudarte a crear tus banners gracias a nuestros servicios de Agencia de Diseño Gráfico y Web. ¡Contáctanos y te lo explicamos todo!

¿Por qué debes tener una página de Preguntas Frecuentes (FAQ) en tu ecommerce?

Preguntas Frecuentes

Las FAQs o Preguntas Frecuentes son un recurso en la atención al cliente de la tienda online realmente útil tanto para el vendedor como para el usuario. Hoy vamos a conocer qué es una página de Preguntas Frecuentes, cuáles son los beneficios que tienen las FAQs en una tienda online y dónde debes colocarla. ¡Comenzamos!

 

¿Qué es una página de Preguntas Frecuentes?

Las Preguntas Frecuentes o FAQ´s (en su traducción en inglés Frequently Asked Questions) se caracteriza por ser una sección o una página específica dentro de las tiendas online que normalmente contiene respuestas a las preguntas más populares que los usuarios tienen sobre productos o servicios, opciones de pago, envío, devoluciones y navegación en el sitio web.

La sección de Preguntas Frecuentes también puede actuar como primer punto de contacto para usuarios que están buscando respuestas sin la necesidad de ponerse en contacto con el vendedor a través de otros canales de atención al cliente como serían el mail, teléfono o chat online. De esta forma se evitan interacciones innecesarias y se puede utilizar esta sección como Guía para futuras consultas.

 

 

¿Cuáles son las Preguntas Frecuentes que debes integrar en tu ecommerce?

Si aún no has creado una sección o una página específica de FAQ’s en tu tienda online, a continuación, te mostramos las preguntas más frecuentes para que puedas sacar el máximo partido de una de las mejores herramientas de atención al cliente.

  • ¿Cómo efectúo una compra?
  • ¿Cuáles son los métodos de pago?
  • ¿En cuánto tiempo recibiré el pedido?
  • ¿Cómo crear una cuenta?
  • ¿Es posible recibir información periódica en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas?
  • ¿Cómo puedo realizar una devolución?
  • ¿Cómo recupero la contraseña olvidada?
  • ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

 

Beneficios de las Preguntas Frecuentes (FAQs) en las tiendas online

#1. Mejorar el proceso de compra

Las Preguntas Frecuentes pueden ayudar a incrementar la tasa de conversión en la tienda online ya que se dan respuestas a dudas que pueden impedir al cliente finalizar el proceso de compra. Gracias a esta sección el potencial cliente puede conocernos mejor, saber quiénes somos, cómo se elabora el producto, cómo se envía y en cuánto tiempo lo recibirá en su casa. Toda esta información genera confianza en el usuario para que éste acabe comprando.

 

#2. Incrementar la confianza del usuario

Aún hay usuarios reticentes a realizar compras en tiendas online. La desconfianza en este medio online hace que algunos clientes no terminen el proceso de venta a pesar de que les guste el producto que están viendo. Para generar confianza en este tipo de usuarios es recomendable contar con una sección o una página de Preguntas Frecuentes donde se incluyan respuestas a todas las inseguridades que tiene el posible cliente, sobre todo si se da una respuesta concisa y clara sobre cómo recibirá el pedido, cuándo y en qué condiciones para aliviar esta sensación de desconfianza.

 

#3. Mejorar la atención al cliente ahorrando tiempo y esfuerzo

Uno de los principales beneficios de las Preguntas Frecuentes (FAQ’s) para el vendedor es que ayuda a reducir la carga de trabajo y ahorra tiempo en la atención al cliente, debido a que las FAQ’s ayuda a que los usuarios puedan encontrar la respuesta a su duda sin recurrir a otros métodos de contacto como mail, teléfono o chat online.

 

 

¿Puede mejorar el SEO de la tienda online con una sección de Preguntas Frecuentes?

Como ya comentamos en nuestro anterior artículo “La importancia de realizar un Keyword Research para el éxito del SEO”, durante esta fase SEO podemos encontrar palabras clave informativas o keywords long tails que por su potencial de tráfico será interesante que usemos en nuestra tienda online como objetivo de posicionamiento secundario.

Por ejemplo, imagina que tenemos una tienda online de accesorios para gatos y trasladamos a una sección específica las preguntas que realizan los clientes a través de Redes Sociales, teléfono, chat o email. Pero agregamos también las preguntas que contienen términos de búsqueda que tienen potencial de tráfico. De esta forma, podemos reunir más preguntas como:

  • ¿Qué tipos de accesorios para gatos existen?
  • ¿Cómo comprar accesorios para gatos?
  • ¿Cuál es el mejor accesorio para gato según su edad?
  • ¿Qué medidas he de tomar para el mantenimiento de un accesorio para gato?

Prácticamente la totalidad de las preguntas están enfocadas a un usuario que busca comprar un juguete para su gato y necesita resolver sus dudas. Si gracias a que se las resolvemos nos conoce y además nos posicionamos en su mente como expertos en la materia, estaremos dando un paso más en la consecución de nuevos clientes.

Además, con este tipo de preguntas que cuentan con palabras clave long tails captaremos tráfico de calidad ya que usuarios acudirán por búsquedas relacionadas con los productos y servicios que vendemos, lo que sugiere que ya están interesados previamente en nuestro stock y por tanto se trata de potenciales clientes.

 

 

Consejos para redactar una sección de Preguntas Frecuentes efectiva

  • Agrupa preguntas similares y crea categorías para que sea mucho más fácil e intuitivo para los usuarios encontrar dichas respuestas.
  • Incluye preguntas reales que te hayan hecho usuarios a través de canales como email, Redes Sociales, teléfono, chat, etc. Serán preguntas que emerjan una y otra vez en las interacciones con tus clientes y que podrás proporcionar una respuesta para todo el mundo.
  • Escribe respuestas concisas, simples, claras y breves donde respondes las preguntas sin rodeos y de una forma directa.

 

En Fran&Clau, tu Agencia de Marketing Online, sabemos que una página o sección de Preguntas Frecuentes bien estructurada en tu ecommerce se puede convertir en una herramienta de atención al cliente que te permitirá ahorrar tiempo, cerrar ventas más rápido y generar confianza en los usuarios que visitan tu tienda online.

Ponte en contacto con nosotros y te asesoraremos en todo el proceso.

Ventas privadas en ecommerce: ¿en qué consiste este modelo de negocio?

ventas privadas

Entre las múltiples estrategias de fidelización que encontramos actualmente en marketing, es la estrategia de ventas privadas una de las opciones que mejor retorno está alcanzando. Hoy te explicamos en qué consisten las ventas privadas, cómo las puedes realizar en tu ecommerce y cómo te pueden ayudar a fidelizar a tus usuarios.

 

¿Qué son las ventas privadas?

Las ventas privadas las podemos definir como una técnica de venta en la que el cliente puede acceder a tu tienda online o a un apartado específico de ésta solo si está previamente registrado o ha sido invitado por un tercero.

Existen portales dedicados totalmente a este tipo de promociones, pero cada vez más tiendas tradicionales añaden las ventas privadas a tu catálogo.

Son muchas las características de este tipo de modelos de negocio como proporcionar un descuento exclusivo o anticipado a clientes registrados o establecer en el usuario un sentimiento de privilegio, ya que para ser aceptado necesita o estar registrado o ser invitado. De esta forma, los clientes se sienten afortunados y prestan más atención a las oportunidades de compra que pueden encontrar.

 

 

¿Qué tipos de ventas privadas existen?

Para poder aprovechar las mejores ofertas, los potenciales clientes deben apresurarse a reservar o comprar el producto que desean, ya que por lo general estas ventas cuentan con número bastante limitado en stock y una duración muy corta.

 

#1. Suscripción

A través de la suscripción o membership se genera una conexión entre el consumidor y el club, permitiendo a este último contactar cada vez que haya alguna nueva venta u oferta disponible.

La suscripción se lleva a cabo de la misma manera que se haría con cualquier newsletter o, incluso, hay tiendas online que optan por un sistema de registro dentro de la misma plataforma.

 

#2. Email Marketing

Las ventas privadas utilizan el Email Marketing como el principal canal de contacto con los potenciales interesados en los productos, campañas y ofertas que tengan para mostrar. El usuario, siempre que se aproxime una nueva oferta o campaña privada, recibirá días previos un mail con todas las indicaciones y características de la misma. De esta forma el usuario tendrá información continua y de interés para hacer un seguimiento de aquellos productos en los que esté interesado comprar.

 

#3. Ofertas “Flash”

Una de las características de este tipo de ventas es su corta duración. Este tipo de ofertas y campañas que se muestran son rápidas y duran muy poco, como máximo 3 días, donde los usuarios deben actuar de forma veloz para conseguir los productos que desean. De esta forma conseguimos que los usuarios tarden menos en tomar la decisión de compra.

 

 

Ventas privadas: una gran estrategia de fidelización

Las ventas privadas es una alternativa cada vez más extendida en el comercio online, ya que su capacidad de potenciar las ventas es bastante alta. Un modelo de negocio que amplia el concepto de fidelización a otro nivel porque nos permite seducir al cliente con oportunidades únicas, las cuales pueden satisfacer sus demandas o cumplir con sus intereses.

Además, abrir una sección de ventas privadas en tu ecommerce te permitirá poder liquidar stock de colecciones pasadas, aumentar el número de clientes registrados o suscritos a tu newsletter, atraer más tráfico a la tienda online, conseguir mayor visibilidad y fomentar la velocidad en la decisión de compra del usuario.

 

 

Email Marketing: clave en este modelo de negocio

El canal Email Marketing nos permite crear una conexión entre el comprador y la tienda online. En el estilo de ventas e-commerce, este canal es el principal contacto que se establece entre ambas partes. En este sentido, le permitirá a la tienda online mostrarle de forma remota a su potencial cliente, todos los productos, campañas y ofertas disponibles.

Como usuario siempre estará recibiendo nuevos correos que le mostrarán diversas ofertas, indicaciones y características de los artículos que podrían interesarle.

 

 

En Fran&Clau, tu agencia de Marketing Online, sabemos que el modelo de ventas privadas ha ido aumentando hasta consolidarse como una estrategia más de ventas que debe estar presente en el calendario de acciones de nuestro ecommerce.

Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a conseguir los objetivos de tráfico y ventas que necesita tu negocio online.