Reseñas online y su influencia en la decisión de compra

Las valoraciones, comentarios y experiencias de otros compradores que adquirieron un producto o servicio suponen un gran impacto en la decisión de compra de los potenciales clientes que están visitando nuestra tienda. Es por ello que, tanto las empresas físicas como las online tienen que tener muy en cuenta las reseñas en su estrategia de Marketing Online.

Cuando nos referimos a “tenerlas en cuenta” nos referimos a que sepan gestionarlas y extraer de ellas la información relevante que les ayude a seguir impulsando la confianza y las ventas.

 

¿Cómo impactan las reseñas a los consumidores?

El boca a boca también se ha trasladado al mundo digital gracias a las reseñas, ya que éstas tienen un gran poder de influencia en la compra o en la generación de un contacto en una página corporativa.

Los potenciales clientes se fijan en diferentes aspectos a la hora de analizar las reseñas como la cantidad de opiniones, el contenido de las mismas, la fecha de publicación, la relación calidad-precio, el servicio al cliente o la opinión sobre la marca/establecimiento.

Gracias al informe “Reseñas online, la palanca de ventas en el retail postcovid” elaborado por Apache Digital, podemos extraer conclusiones muy interesantes sobre el impacto de las reviews en los clientes.

Hasta un 70% de los encuestados declara que está dispuesto a gastar más si ha visto valoraciones positivas. Los de 16 y 24 años están mucho más predispuestos y elevan la cifra hasta el 80%. Los que menos son, como no podía ser de otra manera, aquellos comprendidos entre los 55 y los 65 años.

 

 

¿Por qué debo incorporar las reseñas en mi estrategia de Marketing Digital?

Si con la aparición de las Redes Sociales como Facebook, Google My Business o las sectoriales como Tripadvisor o El Tenedor, además de los foros de discusión, los usuarios ya estaban dejando sus opiniones a nivel online.

El hábito de revisar reseñas en internet durante el proceso de compra aumentó a raíz de la pandemia, un 31 % de los encuestados señala que ahora comprueba más a menudo las reseñas online que antes de la crisis de COVID-19.

La incorporación de las reseñas en tu estrategia de Marketing Digital puede resultar muy beneficioso porque las reviews online no solo benefician a los consumidores, sino también a las propias marcas, ya que, al poder analizar las opiniones sobre tus productos y servicios puede ayudarte a entender mejor qué aspectos se deberían mejorar o convertirse en una fuente de opiniones positivas que aporten una prueba social.

Y cómo no, tendríamos que tener en cuenta el caso de Amazon.

 

La importancia de las reseñas en Amazon

Si eres de los que ha hecho alguna compra en Amazon, seguramente en lo primero que te hayas fijado sea en el precio del producto, a ver si está disponible y después en las opiniones o reseñas de los usuarios. Esto da confianza a los futuros compradores y condicionan la compra o no del producto. De ahí la importancia de las reseñas en Amazon.

Las valoraciones en Amazon, es decir, las reseñas que dan los consumidores a los productos que han adquirido, pueden llegar a ser la diferencia entre vender miles de artículos en su Marketplace…o no vender ninguno.

 

¿Cómo implementar una estrategia de reseñas online?

Si quieres mejorar la calidad o cantidad de las reseñas que recibe tu marca e incorporarlas en la estrategia de Marketing Online, solo tienes que:

#1. Identificar los principales sitios de reseñas

Actualmente son muchos los sitios que se pueden utilizar para generar opiniones y éstos varían según el sector, pero si estás comenzando ahora tu estrategia de generación de reseñas, lo mejor es que te centres en:

  • Perfil de Empresa de Google (Google My Business): los usuarios, cuando están buscando una empresa, siempre suelen empezar por Google, por lo que si creas tu perfil de Google My Business podrás controlar la información sobre tu empresa que aparece en el buscador.
  • TripAdvisor: ideal si tu negocio está relacionado con el turismo o la hostelería.
  • Facebook: si tu empresa tiene presencia en esta red social, puedes activar la opción de recomendaciones para que los usuarios que visitan tu perfil puedan ver testimonios de otros clientes.

 

#2. Monitorizar las opiniones sobre tu marca

Deberás monitorizar y analizar las reseñas que se van generando en los diferentes sitios como Facebook, Google My Business u otro donde tu marca tenga presencia. A la hora de analizar tendrás que usar los 4 aspectos que los usuarios tienen en cuenta: valoración en estrellas, cantidad de reseñas, calidad de las mismas y fecha de publicación.

 

#3. Responder a las opiniones online

Leer opiniones negativas sobre tu marca puede ser muy frustrante, sobre todo si crees que no están justificadas, pero también es una oportunidad excelente para ganarte la confianza de tu público objetivo.

A la hora de responder, intenta personalizar todo lo posible, utilizando el nombre del usuario y resumiendo en tus propias palabras el problema. Explica en detalle los pasos que has dado o vas a dar para mejorar la situación y mantén un tono amable y comprensivo.

 

#4. Incentivar las reseñas

Siempre es recomendable recordar a los clientes que pueden dejar una reseña si quieren, pero es bueno también incentivar la generación de reseñas a través de ofrecer descuentos u otro tipo de beneficios. Por ejemplo, se podría enviar un correo postventa para preguntar si están satisfechos con el producto recibido y a animales a compartir su opinión. Esta sería una forma de generar más reseñas online de la marca gracias a la implementación de una estrategia de Email Marketing.

 

 

#5. Incorporar las reseñas a tu tienda online o página web

Existen diferentes plugins y módulos para tienes online Shopify, Prestashop, Magento, WooCommerce o para páginas web WordPress que nos permiten incorporar las reseñas que se han generado en el perfil de Google My Business de nuestra empresa.

De esta forma estaríamos mostrando una información muy útil a los usuarios en nuestro propio site. Podríamos situar las opiniones en páginas clave como la página de contacto en páginas corporativas de servicios o en fichas de producto en las tiendas online para ayudar a potenciar e incrementar las ventas.

 

En Fran&Clau, tu agencia de Marketing Online, sabemos que generar una buena experiencia del usuario es fundamental a la hora de plantear una estrategia de Marketing Online. Por este motivo, las reseñas online pueden ayudarte mucho a la hora de generar confianza, incrementar visitas a tu sitio web y a aumentar las ventas.

Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a conseguirlo.

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