Les notes, commentaires et expériences des autres acheteurs qui ont acheté un produit ou un service ont un impact important sur la décision d’achat des clients potentiels qui visitent notre magasin. C’est pourquoi les entreprises physiques et en ligne doivent prendre en compte les avis dans leur stratégie de marketing en ligne.
Lorsque nous parlons de « les prendre en compte », nous entendons qu’ils savent les gérer et en extraire les informations pertinentes qui les aident à continuer à accroître la confiance et les ventes.
Quel impact les avis ont-ils sur les consommateurs ?
Le bouche à oreille s’est également déplacé vers le monde numérique grâce aux avis, puisqu’ils ont un grand pouvoir pour influencer l’achat ou la génération d’un contact sur une page entreprise.
Les clients potentiels regardent différents aspects lors de l’analyse des avis comme le nombre d’avis, leur contenu, la date de publication, le rapport qualité-prix, le service client ou encore l’opinion sur la marque/l’établissement.
Grâce au rapport « Les avis en ligne, le levier de vente dans le retail postcovid » préparé par Apache Digital, on peut tirer des conclusions très intéressantes sur l’impact des avis sur les clients.
Jusqu’à 70 % des personnes interrogées déclarent qu’elles sont prêtes à dépenser plus si elles reçoivent des avis positifs. Les 16 et 24 ans sont beaucoup plus disposés et portent ce chiffre à 80 %. Les moins nombreux sont, comme il ne pourrait en être autrement, ceux entre 55 et 65 ans.
Pourquoi devrais-je intégrer les avis dans ma stratégie de marketing numérique ?
Oui, avec l’apparition des réseaux sociaux comme Facebook, Google My Business ou sectoriels comme Tripadvisor ou El Tenedor, en plus des forums de discussion, les utilisateurs laissaient déjà leurs avis en ligne.
L’habitude de consulter les avis en ligne pendant le processus d’achat a augmenté en raison de la pandémie, 31 % des personnes interrogées indiquant qu’elles consultent désormais les avis en ligne plus souvent qu’avant la crise du COVID-19.
L’intégration des avis dans votre stratégie de marketing numérique peut être très bénéfique car les avis en ligne profitent non seulement aux consommateurs, mais aussi aux marques elles-mêmes, car être capable d’analyser les avis sur vos produits et services peut vous aider à mieux comprendre quels aspects doivent être améliorés ou devenir une source. d’opinions positives qui fournissent une preuve sociale.
Et bien sûr, il faudrait prendre en compte le cas d’Amazon.
L’importance des avis sur Amazon
Si vous faites partie de ceux qui ont effectué un achat sur Amazon, la première chose que vous avez regardée est sûrement le prix du produit, pour voir s’il est disponible puis les avis ou avis des utilisateurs. Cela donne confiance aux futurs acheteurs et détermine s’ils achèteront ou non le produit. D’où l’importance des avis sur Amazon.
Les notes sur Amazon, c’est-à-dire les avis que les consommateurs donnent sur les produits qu’ils ont achetés, peuvent faire la différence entre vendre des milliers d’articles sur sa Marketplace… ou ne pas en vendre.
Comment mettre en œuvre une stratégie d’avis en ligne ?
Si vous souhaitez améliorer la qualité ou la quantité des avis que votre marque reçoit et les intégrer dans votre Stratégie de marketing en ligne, il vous suffit de :
#1. Identifiez les principaux sites d’avis
Il existe actuellement de nombreux sites qui peuvent être utilisés pour générer des avis et ceux-ci varient selon le secteur, mais si vous démarrez votre stratégie de génération d’avis maintenant, il est préférable de vous concentrer sur :
- Profil d’entreprise Google (Google My Business) : les utilisateurs, lorsqu’ils recherchent une entreprise, commencent toujours par Google. Ainsi, si vous créez votre profil Google My Business, vous pourrez contrôler les informations sur votre entreprise qui apparaît dans le moteur de recherche.
- TripAdvisor : idéal si votre activité est liée au tourisme ou à l’hôtellerie.
- Facebook : si votre entreprise est présente sur ce réseau social, vous pouvez activer l’option de recommandations afin que les utilisateurs qui visitent votre profil puissent voir les témoignages d’autres clients.
#2. Surveillez les opinions sur votre marque
Vous devez surveiller et analyser les avis générés sur différents sites tels que Facebook, Google My Business ou un autre où votre marque est présente. Lors de l’analyse, vous devrez utiliser les 4 aspects que les utilisateurs prennent en compte : le nombre d’étoiles, le nombre d’avis, la qualité des avis et la date de publication.
#3. Répondre aux avis en ligne
Lire des avis négatifs sur votre marque peut être très frustrant, surtout si vous pensez qu’ils sont injustifiés, mais c’est aussi une excellente opportunité de gagner la confiance de votre public cible.
Lorsque vous répondez, essayez de personnaliser autant que possible, en utilisant le nom de l’utilisateur et en résumant le problème dans vos propres mots. Expliquez en détail les mesures que vous avez prises ou allez prendre pour améliorer la situation et maintenir un ton amical et compréhensif.
#4. Encouragez les avis
Il est toujours conseillé de rappeler aux clients qu’ils peuvent laisser un avis s’ils le souhaitent, mais il est également bon d’encourager la génération d’avis en proposant des réductions ou d’autres types d’avantages. Par exemple, vous pouvez envoyer un email après-vente pour leur demander s’ils sont satisfaits du produit reçu et demander aux animaux de partager leur avis. Ce serait un moyen de générer davantage d’avis en ligne sur la marque grâce à la mise en place d’une Stratégie email Marketing.
#5. Intégrez des avis dans votre boutique en ligne ou votre site Web
Il existe différents plugins et modules pour les boutiques en ligne comme Shopify, Prestashop, Magento, WooCommerce ou pour les sites Web WordPress qui nous permettent d’incorporer les avis générés dans le profil Google My Business de notre entreprise.
De cette manière, nous montrerions des informations très utiles aux utilisateurs de notre propre site. Nous pourrions placer des avis sur des pages clés telles que la page de contact sur les pages de services d’entreprise ou sur des fiches produits dans les magasins en ligne pour aider à stimuler et augmenter les ventes.
Chez Fran&Clau, votre agence de Marketing Online, nous savons que générer une bonne expérience utilisateur est essentiel lors de la planification d’une stratégie de Marketing Online. Pour cette raison, les avis en ligne peuvent vous aider beaucoup lorsqu’il s’agit d’instaurer la confiance, d’augmenter les visites sur votre site Web et d’augmenter les ventes.
Entrez contactez-nous et nous vous aiderons à y parvenir.
