Como cualquier proyecto, una tienda online tiene que contar con un objetivo para garantizar el crecimiento de la marca, tanto a nivel de facturación como a nivel de branding.
Y todo esto puede ser cuantificable. ¿Cómo? Pues muy sencillo, gracias a la definición de una serie de métricas o KPIs que nos indiquen si vamos por el buen camino o, por el contrario, tenemos que realizar algunos cambios en nuestra estrategia de Marketing Online para poder conseguirlo.
Por esta razón, hoy desde Fran&Clau, tu agencia de Marketing Online, te explicamos qué son los KPIs y cuáles debes tener en cuenta para medir correctamente el rendimiento de tu tienda online. ¿Quieres conocerlos?
¿Qué son las KPIs para ecommerce?
Antes de Las métricas son categorías de información sobre la actividad de la tienda online. Cada métrica puede estar compuesta por diversos indicadores de rendimiento o KPIs (Key Performance Indicartors)
Los KPIs son datos cuantificables (como números, razones o porcentajes) vinculados a períodos y metas específicas. Por ejemplo: el tráfico de la tienda (métrica) puede ser estimado por el análisis del número de visitantes, tasa de rechazo y otros índices (KPIs), calculados con base en datos anteriores o pre-determinados. Es decir, los KPIs permiten medir el éxito de tu estrategia de ecommerce.
KPIs principales que debes tener en cuenta para medir el rendimiento de tu tienda online
#1. Tráfico de la tienda
Uno de los principales objetivos de cualquier sitio web es atraer tráfico. Básicamente porque este es el primer paso antes de la venta.
Dentro de este tipo de KPI puedes desglosar diferentes métricas que te ayudarán a analizar en profundidad el tráfico de tu tienda como:
- Tráfico mensual: es el número de visitas que ha recibido tu web mes a mes.
- Fuentes o canales de adquisición: de dónde provienen los usuarios que visitan tu tienda: ¿SEO?, ¿campañas de publicidad?, ¿Newsletters?
- Porcentaje de Nuevos vs Recurrentes: cuáles son los visitantes nuevos y cuál es el porcentaje de visitantes recurrentes. Con esta métrica podrás tener un poco más claro el porcentaje de fidelización.
- Duración media de las visitas: el tiempo promedio que pasa el usuario en tu tienda online.
- Porcentaje de rebote: es el porcentaje de visitas que llegan a tu tienda online e inmediatamente la abandonan.
#2. Conversiones
Las ventas o conversiones son el número total de transacciones realizadas en un periodo de tiempo a través de nuestro ecommerce.
Dentro de este tipo de KPI puedes desglosar diferentes métricas que te ayudarán a analizar en profundidad el tráfico de tu tienda como:
- Número de ventas: número de conversiones realizadas en la tienda en un tiempo determinado.
- Ingresos: volumen de facturación realizado en la tienda online. Hay que tener en cuenta que una cosa son los ingresos y otra, los beneficios obtenidos una vez que hayamos restado los costes.
- Ticket medio: El ticket promedio indica cuánto tus clientes gastan, en promedio, en cada compra en tu ecommerce.
- Tasa de conversión: es el número de compras realizadas sobre el total de las visitas. Esta métrica se calcula con la siguiente fórmula:
Tasa de conversión (%) = (Número de ventas o acciones realizadas / Número de visitas en el sitio web) x 100
#3. ROI
El ROI (Return of Investment, o retorno de la inversión, en español), nos revela lo eficientes que han sido las acciones de marketing realizadas, ya que mide cuánto nos ha reportado la inversión.
La fórmula de este indicador es:
[ (Beneficio Obtenido – Inversión total) / Inversión total ] x 100% = ROI
El ROI es el KPI más fundamental para la estimativa de ganancia del e-commerce. El cálculo puede evaluar tanto el desempeño de la tienda en general cuanto el rendimiento de estrategias y acciones específicas. Campañas de marketing con enfoque en conversión son especialmente adecuadas para la aplicación de este indicador.
#4. Lifetime Value (Tiempo de vida del cliente)
El Life Time Value (LTV), o valor de vida del cliente, es la estimación de los ingresos que se esperan obtener por cliente durante su ciclo de vida. O, dicho de otro modo, es el beneficio total que el cliente nos generará en todo lo que dure nuestra relación comercial. Para calcular el LTV debemos multiplicar el ticket medio por el tiempo de relación y el número de compras realizadas.
La fórmula de este indicador es:
LTV ($) = Ticket promedio x Número de repeticiones de ventas x Tiempo promedio de retención del cliente con la marca
#5. Porcentaje de abandonos del carrito
Los abandonos se refieren al porcentaje de visitas (o visitantes) que comienza un proceso de venta, pero no lo llega a finalizar. Este es uno de los principales KPIs para ecommerce, ya que nos da información muy valiosa sobre la efectividad de nuestro proceso de compra.
Pueden existir diversos problemas que lleven a que esta tasa de abandonos del carritos sea alta como:
- La existencia de información que desagrada al usuario en el proceso de compra como gastos adicionales en los gastos de envío.
- Que existan fallos técnicos a nivel de programación o plataforma que imposibiliten al usuario a finalizar la compra en algunos dispositivos o navegadores.
- Que existan problemas de usabilidad web que dificulten la realización de la compra de una forma rápida y cómoda.
#6. CPA (Coste por Adquisición)
El coste de adquisición o coste por lead es la cantidad que necesitamos invertir para conseguir un cliente. Para calcularlo, debemos dividir el coste de captación entre el total de clientes conseguidos.
Lo interesante de esta métrica es analizar este valor por fuente de tráfico (SEO, campañas en Google Ads, campañas en Social Ads, email marketing…) y ver cuánto nos cuesta conseguir un lead en cada una. Esto nos ayudará a optimizar el presupuesto destinado a cada canal.
Desde Fran&Clau sabemos que, si tienes una tienda online, eso significa que podrás medir muchos tipos de datos, pero es más importante analizarlos de una forma eficaz que ayuden en la toma de decisiones inteligentes, nos ayuden a ahorrar tiempo y dinero y que consigamos aún más ingresos.
Desde Fran&Clau, gracias a nuestro servicio de Analítica Web y Auditoría SEO, te ayudaremos a analizar y definir una estrategia para optimizar y mejorar el CRO de tu tienda. Porque a través del análisis podremos ajustar la mejor estrategia en función del tipo de conversión que necesites para tu sitio web. ¡Pregúntanos y te asesoraremos!
