Principaux KPI pour mesurer la performance de votre boutique

Comme tout projet, une boutique en ligne doit avoir pour objectif de garantir la croissance de la marque, tant au niveau de la facturation qu’au niveau du branding.

Et tout cela peut être quantifiable. Comme? Eh bien, très simple, grâce à la définition d’une série de métriques ou KPI qui nous indiquent si nous sommes sur la bonne voie ou, au contraire, si nous devons apporter quelques changements à notre stratégie de marketing en ligne pour y parvenir.

C’est pourquoi aujourd’hui, chez Fran&Clau, votre agence de marketing en ligne, nous vous expliquons ce que sont les KPI. et lesquels prendre en compte pour mesurer correctement les performances de votre boutique en ligne. Voulez-vous les rencontrer?

 

Que sont les KPI pour le commerce électronique ?

Avant les métriques, il existe des catégories d’informations sur l’activité de la boutique en ligne. Chaque métrique peut être composée de divers indicateurs de performance ou KPI (Key Performance Indicators)

Les KPI sont des données quantifiables (telles que des chiffres, des ratios ou des pourcentages) liées à des périodes et à des objectifs spécifiques. Par exemple : le trafic en magasin (métrique) peut être estimé en analysant le nombre de visiteurs, le taux de rejet et d’autres indices (KPI), calculés sur la base de données antérieures ou prédéterminées. Autrement dit, les KPI vous permettent de mesurer le succès de votre stratégie de commerce électronique.

 

 

Principaux KPI à prendre en compte pour mesurer les performances de votre boutique en ligne

#1. Trafic en magasin

L’un des principaux objectifs de tout site Web est d’attirer du trafic. Essentiellement parce que c’est la première étape avant la vente.

Au sein de ce type de KPI, vous pouvez décomposer différentes métriques qui vous aideront à analyser en profondeur le trafic de votre magasin, telles que :

  • Trafic mensuel : il s’agit du nombre de visites que votre site Web a reçues mois par mois.
  • Sources ou canaux d’acquisition : d’où viennent les utilisateurs qui visitent votre magasin : référencement ? Campagnes publicitaires ? Newsletters ?
  • Pourcentage de nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs connus : quels sont les nouveaux visiteurs et quel est le pourcentage de visiteurs connus. Grâce à cette statistique, vous pouvez être un peu plus clair sur le pourcentage de fidélité.
  • Durée moyenne des visites : temps moyen que l’utilisateur passe dans votre boutique en ligne.
  • Taux de rebond : c’est le pourcentage de visites qui arrivent sur votre boutique en ligne et la quittent immédiatement.

 

 

#2. Conversions

Les ventes ou les conversions correspondent au nombre total de transactions effectuées au cours d’une période donnée via notre commerce électronique.

Au sein de ce type de KPI, vous pouvez décomposer différentes métriques qui vous aideront à analyser en profondeur le trafic de votre magasin, telles que :

  • Nombre de ventes : nombre de conversions réalisées dans le magasin dans un temps donné.
  • Revenu : volume de facturation effectué dans la boutique en ligne. Nous devons garder à l’esprit qu’une chose est le revenu et une autre ce sont les avantages obtenus une fois que nous avons soustrait les coûts.
  • Ticket moyen : le ticket moyen indique combien vos clients dépensent, en moyenne, pour chaque achat dans votre commerce électronique.
  • Taux de conversion : c’est le nombre d’achats effectués par rapport au nombre total de visites. Cette métrique est calculée avec la formule suivante :

Taux de conversion (%) = (Nombre de ventes ou d’actions réalisées / Nombre de visites sur le site) x 100

 

#3. Retour sur investissement

Le ROI (Retour sur Investissement, ou retour sur investissement, en espagnol), révèle l’efficacité des actions marketing réalisées, puisqu’elle mesure combien l’investissement nous a apporté.

La formule de cet indicateur est la suivante :

[ (Bénéfice obtenu – Investissement total) / Investissement total ] x 100 % = ROI

Le retour sur investissement est le KPI le plus fondamental pour estimer les bénéfices du commerce électronique. Le calcul peut évaluer à la fois la performance du magasin en général et la performance de stratégies et d’actions spécifiques. Les campagnes marketing axées sur la conversion sont particulièrement adaptées à l’application de cet indicateur.

 

 

#4. Valeur à vie (durée de vie du client)

La Valeur temporelle (LTV), ou valeur à vie du client, est l’estimation des revenus attendus par client au cours de son cycle de vie. Ou, en d’autres termes, c’est le bénéfice total que le client va générer pour nous pendant toute la durée de notre relation commerciale. Pour calculer le LTV il faut multiplier le ticket moyen par la durée de la relation et le nombre d’achats effectués.

La formule de cet indicateur est la suivante :

LTV ($) = Ticket moyen x Nombre de ventes répétées x Temps moyen de fidélisation des clients avec la marque

 

 

#5. Pourcentage d’abandon de panier

Les abandons font référence au pourcentage de visites (ou de visiteurs) qui commencent un processus de vente, mais ne le terminent pas. C’est l’un des principaux KPI du commerce électronique, car il nous donne des informations très précieuses sur l’efficacité de notre processus d’achat.

Il peut y avoir divers problèmes qui conduisent à un taux d’abandon de panier élevé, tels que :

  • L’existence d’informations que l’utilisateur n’aime pas dans le processus d’achat, telles que des coûts supplémentaires dans les frais d’expédition.
  • Il existe des erreurs techniques au niveau de la programmation ou de la plate-forme qui empêchent l’utilisateur de finaliser l’achat sur certains appareils ou navigateurs.
  • Il existe des problèmes d’ergonomie sur le Web qui rendent difficile l’achat rapide et confortable.

 

#6. CPA (Coût par acquisition)

Le coût d’acquisition ou coût par lead est le montant que nous devons investir pour obtenir un client. Pour le calculer, il faut diviser le coût d’acquisition par le nombre total de clients obtenus.

La chose intéressante à propos de cette métrique est d’analyser cette valeur par source de trafic (SEO, campagnes Google Ads, campagnes Social Ads, email marketing…) et de voir combien cela nous coûte pour obtenir un lead dans chacune d’elles. Cela nous aidera à optimiser le budget alloué à chaque chaîne.

 

Chez Fran&Clau nous savons que si vous avez une boutique en ligne, cela signifie que vous pourrez pour mesurer de nombreux types de données , mais il est plus important de les analyser d’une manière efficace qui nous aide à prendre des décisions intelligentes, nous aide à économiser du temps et de l’argent et à obtenir encore plus de revenus.

De Fran&Clau, grâce à notre Service Web Analytics et Audit SEO , nous vous aiderons à analyser et à définir une stratégie pour optimiser et améliorer le CRO de votre magasin. Parce que grâce à l’analyse, nous pouvons ajuster la meilleure stratégie en fonction du type de conversion dont vous avez besoin pour votre site Web. Demandez-nous et nous vous conseillerons !

 

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