A lo largo de este artículo, exploraremos la importancia de los buyer personas, sus diferencias con los user personas y cómo puedes identificar y crear el perfil de tu buyer persona para mejorar tus estrategias de marketing. Crear un perfil detallado de tu buyer persona te ayudará a personalizar tus mensajes, mejorar tus campañas publicitarias y, en última instancia, aumentar tus ventas. Además, te proporcionaremos consejos prácticos para investigar, definir y utilizar tus buyer personas de manera efectiva.
¿Qué es un buyer persona?
Un buyer persona es una representación ficticia del público objetivo de una empresa mediante la que podemos conocer con detalle a su audiencia para crear estrategias de marketing lo más orientadas posible a partir de sus necesidades. Se trata, por tanto, de una forma de entender mejor a quién nos dirigimos y de relacionarnos con el público al que queremos vender nuestros productos y servicios.
¿Para qué sirve el buyer persona?
El estudio de las tendencias, los comportamientos y los patrones del público potencial nos permite crear una estrategia de marketing basada en objetivos, retos y pain point (puntos de dolor o aquellos problemas a los que se enfrenta la audiencia y que podríamos resolver con nuestros productos o servicios)
Entender sus motivaciones y pain pointa través del buyer persona es clave para comprender tanto lo que les hace felices como lo que necesitan solventar. Una vez que lo tengamos claro, sabremos qué contenido crear, cómo y dónde compartirlo, así como de qué forma mejorar nuestra presencia. Piensa en el buyer persona como en una brújula que te indique hacia dónde dirigir tu negocio.
¿Cuál es la diferencia entre buyer persona y user persona?
Aunque ambos se definen a partir de información real y son representaciones ficticias de los consumidores, existen diferencias entre estos dos conceptos que debes entender para la construcción de un buen buyer persona.
Principalmente, un user persona representa a los consumidores, es decir, a quienes de hecho usan el producto. Mientras que un buyer persona muestra las características y puntos de dolor de tus clientes potenciales; en otras palabras, de aquellos que están por realizar la compra. Aunque la información en la que se basan es similar, tienen distintos fines.
¿Cómo saber quién es mi buyer persona?
Si ya has entendido que es importante que hagas uso de esta herramienta para ser más certero en las decisiones de marketing que tomes con tus proyectos, seguramente te estés preguntando cómo saber quién es tu buyer persona.
Lo primero que debes hacer es llevar a cabo una investigación de mercado (con indicadores tanto cuantitativos como cualitativos) sobre el tipo de personas que suelen adquirir tus productos y servicios, así como analizar los datos de los clientes con los que hayas trabajado hasta ahora.
Para realizar un retrato lo más exacto posible de tu audiencia, necesitas recopilar información a partir de preguntas como:
- ¿A qué se dedican?
- ¿A qué sector laboral pertenecen?
- ¿Cuál es su formación?
- ¿Dónde viven?
- ¿A qué retos se enfrentan cada día?
- ¿Qué soluciones necesitan alcanzar?
- ¿Qué dudas les surgen cuando tratan de ejecutar esas soluciones?
Los aspectos sociodemográficos son esenciales para entender a quiénes nos dirigimos, aunque entender sus conductas laborales, su personalidad y su comportamiento en la red también nos ayudará a definir su retrato. Por tanto, el siguiente paso es plantearse cuestiones como:
- ¿Qué actividades les gusta hacer en su tiempo libre?
- ¿Cuáles son sus aspiraciones y motivaciones?
- ¿Qué cambiarían de su trabajo para ser más felices?
- ¿Qué medios de comunicación y libros suelen leer?
- ¿En qué redes sociales son más activos?
La recopilación de toda esta información te dará cada vez más claves con las que traces un perfil cada vez más nítido, que se enriquecerá si te planteas qué interés puede tener el público en tu compañía y formulas preguntas relacionadas, como podrían ser de qué forma te conocieron, qué les suele gustar más de tu negocio y qué mejorarían.
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