Cuando pensamos en marketing digital, lo primero que nos viene a la cabeza son los emails, las redes sociales, los anuncios en Google… ¡pero qué sorpresa cuando te decimos que los SMS siguen dando guerra! Aunque parezca que enviar un mensaje de texto es cosa del pasado, lo cierto es que el SMS Marketing tiene un poder increíble. ¿Sabías que los mensajes de texto tienen tasas de apertura de hasta el 98%? ¡Comparado con el email marketing, es una locura!
En Fran&Clau lo sabemos bien: si tienes una tienda online o una web, no puedes ignorar el poder del SMS. No solo porque llega directo al bolsillo de tu cliente, sino porque lo hace de una manera que pocos otros canales pueden lograr. Vamos a contarte por qué.
La inmediatez es clave
Vivimos en un mundo donde la inmediatez es esencial. Todos estamos pegados al móvil, y no hay nada más directo que un SMS. Mientras que otros métodos de marketing digital dependen de que el usuario se siente frente a su ordenador o revise su bandeja de entrada, el SMS llega instantáneamente a su pantalla. Si quieres asegurarte de que tu mensaje sea visto, un SMS es la forma más rápida de conseguirlo.
Piensa en esos momentos en los que quieres lanzar una oferta relámpago o recordar a tus clientes de una venta flash. Ahí es donde el SMS brilla con luz propia. Es un canal perfecto para promociones limitadas en el tiempo, recordatorios de carritos abandonados o avisos de nuevas colecciones.
¿Qué tipo de mensajes podemos enviar?
Uno de los mayores beneficios del SMS Marketing es su versatilidad. No estás limitado a un solo tipo de mensaje, sino que puedes usarlo para diferentes finalidades. Aquí te dejamos algunas ideas:
- Ofertas exclusivas: A todos nos gusta sentirnos especiales. Enviar cupones o descuentos exclusivos a tus suscriptores vía SMS puede ser una excelente manera de hacer que tus clientes se sientan valorados.
- Recordatorios de carritos abandonados: ¿Sabías que más del 70% de los carritos de compra online son abandonados? ¡Eso es un montón de ventas perdidas! Los SMS pueden ser una excelente manera de recordarles a los clientes que dejen de pensarlo y se lleven ese producto que tanto desean.
- Confirmaciones de pedidos y envíos: Aunque esto no parece ser marketing, enviar un SMS con la confirmación de un pedido o un aviso de envío puede ser una excelente oportunidad para reforzar la relación con tu cliente y mantenerlo informado.
- Promociones urgentes: Como mencionamos antes, si tienes una promoción que solo dura unas horas, el SMS es perfecto para comunicarla. Lo verán casi al instante.
¿Cómo integramos el SMS en nuestra estrategia de Marketing?
Ahora que estamos convencidos de que el SMS es un canal que no podemos dejar de lado, hablemos de cómo integrarlo en nuestra estrategia de marketing digital de forma efectiva. En Fran&Clau creemos que el SMS Marketing debe ser una parte de un ecosistema más amplio, donde se combine con otros canales como el email o las redes sociales.
Por ejemplo, si tienes una campaña de lanzamiento de producto, podrías usar el email para enviar información más detallada, pero el SMS para recordar a los clientes de la fecha de lanzamiento o para ofrecer un descuento exclusivo por tiempo limitado.
La clave está en no ser invasivos, sino estratégicos. No queremos agobiar a nuestros clientes con un montón de mensajes, pero sí asegurarnos de que reciban la información más importante cuando realmente lo necesitan.
¿Cuáles son las mejores prácticas en SMS Marketing?
No es solo cuestión de enviar un SMS y esperar que las ventas suban como la espuma. Como todo en marketing digital, el SMS Marketing tiene sus mejores prácticas, y queremos compartirlas contigo para que saques el máximo partido de este canal:
- Obtén el consentimiento: Nunca envíes mensajes de texto a alguien que no ha dado su permiso. Esto no solo es ilegal en muchos países, sino que además genera una mala experiencia para el cliente. Nadie quiere recibir mensajes no solicitados.
- Sé conciso: El espacio en un SMS es limitado, por lo que debes ir al grano. Usa un lenguaje claro y directo que capture la atención del lector rápidamente.
- Añade una llamada a la acción clara: Siempre incluye una acción que quieres que el cliente tome, ya sea un enlace a tu web, una llamada para hacer una compra, o un número al que puedan responder para obtener más información.
- Segmenta tu audiencia: No todos tus clientes son iguales, por lo que segmentar tu lista de suscriptores puede ser una excelente manera de personalizar los mensajes. Tal vez algunos clientes estén interesados en descuentos, mientras que otros prefieran recibir notificaciones sobre nuevos productos.
El SMS como complemento perfecto para el Email Marketing
Si bien el SMS es una herramienta poderosa, no queremos olvidarnos de otros canales igual de efectivos, como el email marketing. Una de las mejores estrategias que hemos implementado en Fran&Clau es el cross-channel marketing, donde combinamos distintos métodos para maximizar el impacto.
Un ejemplo que nos encanta es usar el email para proporcionar información más detallada y luego enviar un SMS como recordatorio. Si tienes una campaña de email marketing con un lanzamiento de producto, podrías enviar el correo con todos los detalles, y un par de días después, enviar un SMS para recordar a tus clientes de la oferta o para animarles a tomar acción antes de que se acabe la promoción.
¿Cuánto cuesta el SMS Marketing?
Aquí viene la pregunta del millón: ¿Cuánto me va a costar?. Una de las cosas que más nos gusta del SMS Marketing es que no es tan caro como la gente piensa. Dependiendo de tu proveedor y del volumen de mensajes que envíes, el coste por SMS puede ser bastante asequible, especialmente si lo comparas con otras formas de publicidad.
Lo mejor de todo es que la relación costo-beneficio suele ser excelente, porque los SMS se leen casi de inmediato. Es más probable que una oferta que envíes por SMS se convierta en una venta que un correo que se quede olvidado en la bandeja de entrada.
¿Por qué deberías probar el SMS Marketing?
Finalmente, queremos dejarte con esta reflexión: Si no has probado el SMS Marketing en tu estrategia, te estás perdiendo una gran oportunidad de conectar con tus clientes de manera rápida y efectiva. En un mundo donde la competencia es feroz, cualquier canal que te permita destacarte es bienvenido, y el SMS te da esa ventaja.
En Fran&Clau creemos firmemente en el poder del SMS Marketing como parte de una estrategia integral. ¡Así que no dudes en incluirlo en tu próximo plan de marketing! ¿Listo para darle una oportunidad?
