Chez Fran&Clau, nous utilisons généralement le mot « anti-peur » pour désigner les éléments d’un site Web qui peuvent aider l’utilisateur à acheter en supprimant ces éventuelles peurs ou freins. Aujourd’hui, nous verrons des exemples de garde-corps et comment les mettre en œuvre sur notre site Web.
Il est bien connu que lorsqu’un utilisateur arrive dans un e-commerce et voit un produit qui lui plaît, il commence à chercher des signes qui lui diront si le site Web est sûr et s’il va acheter dans notre boutique en ligne.
HTTPS
On commence par un point qui peut paraître logique mais qu’aujourd’hui on continue de voir sur certains sites internet. Lorsqu’un site Web utilise https, cela signifie que le site Web garantit un cryptage sécurisé entre l’utilisateur et le site Web afin que les transactions soient sécurisées.
En discutant avec votre fournisseur de services web, vous pouvez passer du http au https et assurer une communication de qualité avec vos utilisateurs.
Pages juridiques
Vous ne pouvez pas imaginer le nombre de sites Web dépourvus de pages légales. Les pages juridiques nous assurent que le site est légal et nous pouvons vérifier les données de l’entreprise et son sérieux.
Faire appel à une société juridique pour gérer ce problème n’est pas aussi coûteux qu’on le pense habituellement.
Pied de page
Nous allons continuer dans le footer pour commenter un autre des points essentiels pour créer la sécurité des utilisateurs : le footer.
Chez Fran&Clau, nous vous recommandons d’utiliser le pied de page pour mettre les coordonnées, les réseaux sociaux et les pages qui peuvent être utiles aux utilisateurs comme des informations sur l’expédition, les modes de paiement, les échanges et les retours, etc. Et chaque page avec ses informations est très claire et très bien expliquée. Nous devons transmettre une confiance absolue à l’utilisateur pour qu’il devienne client.
Le pré-en-tête
De nombreux e-commerces négligent ce point que chez Fran&Clau nous considérons comme très important car à première vue nous pouvons déjà lever les barrières pour l’utilisateur avec des réductions, des informations sur l’expédition ou autres. Le pré-en-tête est la barre située au-dessus du menu supérieur du site Web.
Nous pouvons voir quelques exemples ici :
- https://shop.mango.com/es
- https://es.shein.com/
- PULL&BEAR España | Rebajas de Invierno 2021/22 (pullandbear.com)
- https://www.footlocker.es/es
- https://www.decathlon.es/es
- Zapatillas para hombre | Tienda online | Intersport
- https://www.camper.com/es_ES
Bande de clôture
La « bande de suppression » est une bande sur la page avec une série d’icônes et d’informations qui aideront l’utilisateur à décider et à acheter dans notre boutique en ligne.
On peut voir quelques exemples sur les sites suivants :
Informations dans la fiche produit
Bien que ce point puisse paraître évident, on retrouve de nombreuses boutiques e-commerce qui manquent d’informations dans les fiches produits.
Donnons quelques exemples :
- Nous avons une boutique de vêtements en ligne mais dans la fiche produit il n’y a aucune information sur la matière, l’entretien, le guide des tailles…
- Nous avons un magasin de suppléments et lorsque nous entrons dans le produit qui nous intéresse, il n’y a aucune information nutritionnelle, quantité de produit, information supplémentaire, description de l’utilité du supplément.
Lorsque nous sommes utilisateurs, si nous rencontrons ces cas, cela générera de la méfiance à l’égard du site Internet.
Avec ces points nous espérons que vous pourrez améliorer votre e-commerce, augmenter votre panier moyen et vos ventes. Vous savez déjà que si vous avez des questions ou avez besoin de conseils pour mettre en œuvre un outil anti-peur sur votre site Web, vous pouvez nous contacter ici.
