Les enquêtes pour les boutiques en ligne peuvent devenir un excellent instrument qui vous permettra d’évaluer directement l’expérience utilisateur ou client en leur posant directement la question.
L’objectif principal de ce type d’enquêtes réalisées dans le e-commerce est de collecter des informations très précieuses sur votre clientèle, les abonnés ou les utilisateurs qui visitent votre boutique. Vous pourrez connaître de première main leurs opinions, quel type de produits ils aiment le plus, quel type d’informations ils ne trouvent pas sur le Web, quelle a été leur expérience d’achat ou si le service client a été satisfaisant.</p >
Que pouvez-vous mesurer avec des enquêtes dans votre commerce électronique ?
Il existe de nombreux points clés de votre activité en ligne que vous pouvez mesurer en réalisant les différents types d’enquêtes que nous vous proposons ci-dessous :
- Expérience client : cette enquête permet de découvrir de première main s’il y a des erreurs dans le processus d’achat ou si les clients manquent d’informations concernant les frais d’expédition, les délais de livraison ou le paiement. méthodes acceptées dans le commerce électronique.
- Satisfaction des produits : ce type d’enquête se concentre sur les produits que vous vendez dans votre boutique en ligne. De cette façon, il est possible de savoir si les produits que vous proposez sont vraiment intéressants ou couvrent les besoins de vos clients.
- Satisfaction envers la marque : sans aucun doute l’une des enquêtes les plus importantes que vous puissiez réaliser sur votre activité en ligne puisqu’elle vous permettra de connaître le niveau de satisfaction de votre utilisateurs par rapport à votre marque. Autrement dit, nous saurons si les clients font confiance à notre marque et s’ils l’achèteraient à nouveau ou la recommanderaient à leurs amis et à leur famille.
- Service client : ce type d’enquête ne doit être réalisé qu’auprès des utilisateurs qui ont participé aux canaux de service client tels que le chat en ligne, les réseaux sociaux ou les appels téléphoniques. Cela devient ainsi un moyen d’évaluer si le service client que nous proposons répond aux attentes de l’utilisateur.
Avantages de mener des enquêtes pour vos utilisateurs
L’un des grands avantages de réaliser ce type d’actions dans votre e-commerce et de l’intégrer dans votre stratégie est de pouvoir donner la parole au client.
Ce seront vos propres clients qui vous fourniront des informations très précieuses, ils commenteront des aspects de convivialité, d’expérience d’achat ou de manque d’informations claires dans votre e-commerce que vous n’aviez probablement pas pris en compte auparavant. De cette façon, vous disposerez des informations nécessaires pour apporter des corrections, comprendre vos besoins et éviter que le pourcentage de visiteurs partant ne continue d’augmenter.
Ils deviennent ainsi le moyen idéal de savoir que ce que vous vendez intéresse réellement vos clients.
Comment puis-je répondre à des enquêtes ?
Il existe différentes options simples et rapides pour réaliser ce type d’enquêtes telles que :
- Formulaires Google Drive : ces formulaires vous permettront de poser différentes questions et de déterminer le type de réponses que vous souhaitez.
- Campagnes de marketing par e-mail dans Mailchimp ou AcumbaMail : préparation du modèle sous forme de formulaire de questions et utilisation de notre base de données de clients et d’abonnés.
Gardez à l’esprit que vous devez poser des questions claires et simples si vous voulez que vos clients répondent, car si vous posez une enquête longue ou avec des questions qui ne sont pas correctement comprises, vous n’obtiendrez pas l’objectif les objectifs que vous vous êtes fixés et marqués de cette action.
Dans Fran&Clau, Agence de marketing en ligne nous connaissons l’importance de connaître de première main les opinions de vos clients et visiteurs, car ce n’est qu’alors que vous pourrez savoir si vous fournissez toutes les informations nécessaires pour générer la confiance ou si le type de produits vous vendez en adéquation avec le profil d’acheteur de votre cible.
Contactez-nous et nous vous aiderons à proposer une stratégie 360 de Online Marketing pour votre activité en ligne.
