Si vous possédez une boutique en ligne, vous voulez sûrement savoir ce que vos clients pensent de votre produit ou service, comment vous pouvez améliorer leur expérience d’achat, ce qui les motive à acheter ou ce qui les retient. Une façon d’obtenir ces informations consiste à interroger vos clients.
Les enquêtes sont un outil d’étude de marché qui vous permet de collecter des données rapidement, facilement et à moindre coût. Grâce aux enquêtes, vous pouvez connaître les besoins, les préférences, les opinions et les habitudes de consommation de votre public cible. De cette façon, vous pouvez prendre de meilleures décisions pour votre entreprise et offrir une valeur ajoutée à vos clients.
Quels sont les avantages de réaliser des enquêtes dans votre boutique en ligne ?
Répondre à des enquêtes dans votre boutique en ligne peut vous apporter de nombreux avantages, parmi lesquels nous soulignons les suivants :
- Améliorez la satisfaction et la fidélité de vos clients. En répondant à des sondages, vous montrez que vous vous souciez de ce que pensent vos clients et que vous souhaitez leur offrir le meilleur. Vous pourrez ainsi connaître leurs attentes, résoudre leurs doutes, répondre à leurs plaintes et suggestions et adapter votre offre à leurs besoins. Vos clients se sentiront ainsi plus satisfaits de votre boutique en ligne et les inciteront à répéter leurs achats.
- Augmentez les conversions et les ventes. En réalisant des enquêtes, vous pouvez identifier les facteurs qui influencent le processus d’achat de vos clients, tels que le prix, la qualité, le design, le service client, l’expédition, etc. De cette façon, vous pouvez optimiser ces aspects pour réduire les abandons de panier, augmenter le temps passé sur votre site Web, augmenter le nombre de visites, générer de la confiance et de la crédibilité et stimuler le désir d’achat.
- Connaissez vos concurrents et différenciez-vous. En réalisant des enquêtes, vous pouvez découvrir quelles autres boutiques en ligne vos clients visitent, ce qu’ils aiment et n’aiment pas chez eux, et comment ils se comparent aux vôtres. De cette façon, vous pouvez analyser les forces et les faiblesses de vos concurrents et trouver votre avantage concurrentiel. Vous serez également en mesure de détecter des opportunités de marché et des niches de clientèle qui ne sont pas desservies par d’autres boutiques en ligne.
- Innover et créer de nouveaux produits ou services. En réalisant des enquêtes, vous pouvez découvrir les tendances du marché, les demandes non satisfaites de vos clients, les problèmes qu’ils souhaitent résoudre ou les besoins qu’ils souhaitent couvrir. Vous pourrez ainsi anticiper leurs souhaits et leur proposer des solutions innovantes et personnalisées. Vous pourrez également tester vos idées avant de les lancer sur le marché et valider leur viabilité et leur acceptation.
Comment faire des enquêtes dans votre boutique en ligne ?
Répondre à des sondages dans votre boutique en ligne ne doit pas nécessairement être compliqué ou coûteux. Il existe de nombreux outils en ligne qui vous permettent de créer et d’envoyer des enquêtes de manière simple et professionnelle. Certains des plus populaires sont :
- SurveyMonkey : il s’agit d’une plateforme leader pour la création et la gestion d’enquêtes en ligne. Il vous permet de concevoir des enquêtes personnalisées avec différents types de questions, options de réponse et mises en page. Il vous propose également des modèles prédéfinis pour différents objectifs et secteurs. De plus, il vous facilite la diffusion d’enquêtes par email, sur les réseaux sociaux, web ou SMS. Et il vous fournit des rapports détaillés avec des graphiques, des tableaux et des filtres pour analyser les résultats.
- Typeform : c’est un outil qui vous permet de créer des enquêtes interactives et attractives pour vos clients. Il vous offre une interface intuitive et facile à utiliser, avec des questions dynamiques qui s’adaptent au contexte et au déroulement de la conversation. Il vous offre également des options de personnalisation pour ajouter des images, des vidéos, des couleurs et des polices à vos enquêtes. Et cela vous permet de les intégrer à d’autres applications telles que Mailchimp, Google Analytics ou Shopify.
- Google Forms : il s’agit d’une application Google gratuite qui vous permet de créer des formulaires en ligne pour collecter des données. Il vous offre une variété d’options pour créer des questions simples ou complexes, avec des réponses ouvertes ou fermées. Il vous permet également d’ajouter des éléments visuels tels que des images ou des vidéos à vos formulaires. Et cela vous facilite l’accès et la gestion des données collectées, qui sont stockées dans Google Drive et peuvent être exportées vers Google Sheets ou d’autres formats.
Quels conseils devez-vous suivre pour réaliser des enquêtes dans votre boutique en ligne ?
Pour que vos enquêtes dans votre boutique en ligne soient efficaces et obtiennent des résultats de qualité, nous vous recommandons de suivre ces conseils :
- Définissez l’objectif et l’audience de votre enquête. Avant de créer votre enquête, vous devez être clair sur ce que vous voulez savoir et à qui vous voulez demander. De cette façon, vous pouvez concentrer votre enquête sur les informations dont vous avez réellement besoin et sur le segment de clientèle qui vous intéresse.
- Choisissez le bon moment et le bon canal pour envoyer votre enquête. Vous devez prendre en compte le comportement et les préférences de vos clients lorsque vous leur envoyez votre enquête. Vous pouvez par exemple profiter de moments clés comme après un achat, un retour, une demande ou un abonnement. Vous pouvez également choisir le canal le plus adapté à votre type d’enquête et à votre audience, comme l’email, les réseaux sociaux, le web ou les SMS.
- Concevez une enquête courte, claire et attrayante. Vous devez éviter de réaliser des enquêtes trop longues ou ennuyeuses qui pourraient provoquer un abandon ou une démotivation de vos clients. Idéalement, votre enquête devrait comporter entre 5 et 10 questions, qui doivent être simples, directes et pertinentes. Vous devez également soigner l’aspect visuel de votre enquête, en utilisant des couleurs, des images, des vidéos ou des emojis qui captent l’attention et reflètent votre image de marque.
- Utilisez différents types de questions et de réponses. Vous devez combiner des questions ouvertes et fermées, selon le type d’informations que vous souhaitez obtenir. Les questions ouvertes vous permettent de recueillir des avis, des suggestions ou des commentaires de vos clients, tandis que les questions fermées vous facilitent la quantification et l’analyse des données. Vous devez également proposer des options de réponse variées et équilibrées, en évitant les réponses biaisées ou ambiguës.
- Appréciez la participation et offrez des incitations. Vous devez montrer votre appréciation à vos clients pour avoir consacré leur temps et leur opinion à votre enquête. Vous pouvez le faire avec un message final, un e-mail de confirmation ou un coupon de réduction. Vous pouvez également proposer des incitations pour augmenter votre taux de réponse à l’enquête, comme des tirages au sort, des cadeaux ou des points échangeables.
De Fran&Clau, votre Agence de marketing en ligne, nous espérons que cet article Il vous a été utile de connaître les avantages de réaliser des enquêtes dans votre boutique en ligne et les astuces pour les créer. Si vous avez des questions ou des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter.
