C’est l’un des termes que vous avez sûrement le plus entendu si vous possédez une boutique en ligne. Découvrez par vous-même ce qu’est l’entonnoir de vente, quels sont ses avantages et bénéfices si nous l’implémentons dans l’analyse commerciale en ligne et nous vous expliquons comment l’appliquer dans votre entreprise.
Qu’est-ce que l’entonnoir de vente ?
Le terme entonnoir de vente vient de l’anglais sales funnel et peut être défini comme la manière dont une entreprise planifie et établit les processus pour contacter les différents utilisateurs et ainsi pouvoir atteindre un objectif final qui peut être la vente, atteindre un record…
L’entonnoir de vente est une représentation des étapes par lesquelles passe un client potentiel, du premier contact avec l’entreprise jusqu’à la conclusion de la vente. Il est généralement divisé en 3 étapes : le haut de l’entonnoir (ToFu), le milieu de l’entonnoir (MoFu) et le bas de l’entonnoir (BoFu).
Quelles sont les phases de l’entonnoir de vente ?
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Visiteurs
La première étape consiste à attirer des audiences sur le site Internet de l’entreprise et pour y parvenir nous pouvons utiliser différentes stratégies comme l’optimisation du contenu SEO</ strong>, investissement publicitaire dans Google Ads, présence dans Réseaux Sociaux (Social Media), etc.
A ce stade, nous allons obtenir des visites de différents types d’utilisateurs, des curieux à ceux qui entrent parce qu’ils recherchent une solution spécifique.
À ce stade, il est également important de suivre le nombre de visiteurs quotidiens, hebdomadaires et mensuels générés par le site Web.
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Prospect ou prospect
À partir des visiteurs que nous générons dans la première étape, nous devons générer des stratégies pour les convertir en Leads. Autrement dit, cette deuxième étape se concentre sur les utilisateurs intéressés par nos services ou produits en laissant leurs coordonnées et en pouvant passer à l’étape suivante de l’entonnoir.
Pour y parvenir, vous pouvez à ce stade utiliser des formulaires de contact sur les pages qui proposent quelque chose en échange (téléchargement gratuit d’ebook, remise sur le premier achat…)
Les pages de destination peuvent également devenir une stratégie pour capturer des informations sur les visiteurs, les convertir en prospects et obtenir des données précieuses telles que leur adresse e-mail, leur nom, leurs intérêts et d’autres informations pertinentes.
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Opportunités
Dans cette phase, nous devons attendre que les utilisateurs sélectionnés comme leads ou clients potentiels expriment leur attention ou leur intérêt pour nos offres, produits ou services, afin de pouvoir s’adresser directement au client potentiel avec des offres personnalisées.
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Prospects qualifiés
Dans cette étape, tous les leads que nous avons découverts lors de l’étape précédente et qui présentent un réel intérêt pour nos produits ou services passent. L’un des meilleurs moyens de rendre cette qualification possible est de recourir au Email Marketing . Avec des suggestions de marketing de contenu sur le blog, les livres électroniques, entre autres, nous pouvons guider les leads à travers les étapes du processus de décision d’achat.
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Vente
C’est dans cette dernière partie de l’entonnoir de vente que le prospect devient client et que la vente se termine. A cette étape du processus d’achat, tous les bénéfices doivent être argumentés pour que le client acquière le produit ou le service et que la vente soit conclue. À ce stade, vous devez éliminer tous les obstacles et concevoir une clôture des ventes facile, que ce soit dans un établissement physique ou dans une boutique en ligne.
La 6ème phase et l’une des plus importantes : la phase de rétention
À partir de ce moment, l’entreprise doit concentrer son attention sur la fidélisation des clients afin qu’ils achètent des produits ou services supplémentaires à l’avenir et deviennent des consommateurs réguliers de la marque ou recommandent le produit ou le service.
Afin d’atteindre cet objectif, il est essentiel de maintenir la communication et d’activer des stratégies complémentaires comme les programmes de fidélité. Établissez des points de contact via les communications par e-mail, les réseaux sociaux… qui contribueront à ajouter de la valeur en permettant la fidélité à la marque.
Avantages de l’entonnoir de vente
Si votre entonnoir de vente est correctement configuré, vous obtiendrez de nombreux avantages, tels que :
- Augmentation de la productivité de votre entreprise : en sachant quels processus vous devez effectuer pour que de plus en plus de clients achètent dans votre magasin, vous pourrez rentabiliser l’investissement plus rapidement et être plus productif.
- Mieux comprendre les besoins des clients : en créant l’entonnoir, nous pouvons en apprendre davantage sur le comportement des clients à chaque étape. En analysant les informations, vous pouvez découvrir de nombreuses choses sur leurs besoins et leurs comportements les plus courants que vous ne connaissiez probablement pas.
- Précision dans la création de la stratégie marketing : l’entonnoir de vente est un facteur très déterminant lors de la création de nouvelles stratégies de marketing numérique. Il vous permet d’être plus précis dans votre stratégie et de comprendre le comportement de votre audience dans chaque campagne jusqu’à ce que vous atteigniez votre Buyer Persona et concluiez les ventes stipulées.
Comment créer le tunnel de vente ?
Il est très important de soigner chacune des phases de l’entonnoir de conversion dans votre stratégie marketing. Une fois que vous avez pris cela en compte, vous pouvez agir :
- Définir vos objectifs commerciaux
- Connaître les principes de base de l’inbound marketing
- Avoir une Équipe marketing prête à s’occuper de chacune des phases
Pour ce faire, vous pouvez également utiliser des outils afin de travailler facilement votre tunnel de conversion, tels que :
- ClickFunnels : est un logiciel créé en 2015 pour le développement de Funnels de vente en ligne, mettant en œuvre un système de génération de contacts et de e-commerce. De plus, il propose un essai gratuit de 14 jours et coûte entre 25 $ et 42 $ selon le forfait que vous choisissez.
- LeadPages : est un logiciel de conversion de pages de destination et d’applications Web, permettant la croissance de votre entreprise grâce à l’intégration de différents outils tels que Google Analytics, Zoho, Shopify et bien plus encore.
- HotJar : est un outil très pratique qui vous permet d’observer le comportement de l’audience sur votre site internet. De plus, vous pouvez obtenir des enregistrements de chaque visite, des entonnoirs de conversion, des analyses de données, des enquêtes et bien plus encore.
- Hubspot : est un CRM créé avec la méthodologie Inbound Marketing, qui vous permet d’attirer des inconnus et de les convertir en clients grâce à votre produit. De même, vous pouvez créer des entonnoirs de vente et mesurer l’impact de vos campagnes avec des résultats précis.
Chez Fran&Clau, votre agence de Marketing Online, nous savons qu’établir, analyser et connaître les étapes de votre funnel de vente est essentiel pour proposer une bonne stratégie de Marketing Online. Pour cette raison, créer votre entonnoir de vente peut vous aider beaucoup à augmenter les revenus de votre boutique en ligne.
Entrez contactez-nous et nous vous aiderons à y parvenir.
