¿Sabías que el 70% de los usuarios que añaden productos a su carrito en una tienda online terminan abandonando la página sin comprar? Esto significa que estás perdiendo muchas oportunidades de venta y de fidelizar a tus clientes. Pero no te preocupes, hay una solución: los emails de Carrito Abandonado.
Los emails de Carrito Abandonado son correos electrónicos automáticos que se envían a los usuarios que han dejado productos en su carrito sin finalizar la compra. El objetivo de estos emails es recordarles lo que se están perdiendo, resolver sus posibles dudas o problemas, y motivarles a volver a tu tienda y completar el pedido. Estos emails son una herramienta muy poderosa para tu estrategia de Email Marketing, ya que te permiten recuperar una parte de las ventas perdidas, aumentar la tasa de conversión, mejorar la relación con tus clientes y diferenciarte de la competencia.
En este artículo, desde Fran&Clau te vamos a explicar qué son los emails de Carrito Abandonado, cómo te pueden ayudar en tu negocio online, qué beneficios tienen, y qué ejemplos puedes seguir para crear los tuyos propios. ¡Vamos allá!
¿Cuáles son los motivos por los que un cliente abandona un carrito?
Los motivos por los que un cliente abandona un carrito de compra online pueden ser muy variados, pero algunos de los más comunes son:
- Los costes de envío son demasiado altos o no se muestran hasta el final del proceso: este es el motivo principal por el que los usuarios abandonan sus carritos, ya que se sienten engañados o sorprendidos por los costes adicionales que no esperaban. La solución es mostrar el precio final desde el principio, o mejor aún, ofrecer envío gratuito o con un mínimo de compra.
- El proceso de pago es largo, confuso o requiere crear una cuenta: este es otro motivo frecuente por el que los usuarios se frustran y se van sin comprar, ya que no quieren perder tiempo ni dar sus datos personales. La solución es simplificar el proceso de pago, ofrecer la opción de pagar como invitado, y dar diferentes métodos de pago seguros y fiables.
- El precio es elevado o se encuentra una mejor oferta en otra web: este es un motivo relacionado con la competencia y la comparación de precios, ya que los usuarios buscan la mejor opción para su bolsillo. La solución es ofrecer precios competitivos, mostrar el valor añadido de los productos y la tienda, y crear ofertas o descuentos exclusivos para los usuarios que abandonan el carrito.
- El cliente no está seguro de comprar o necesita más información: este es un motivo que tiene que ver con la confianza y la decisión de compra, ya que los usuarios pueden tener dudas o objeciones sobre los productos o la tienda. La solución es ofrecer información detallada y clara sobre los productos, las políticas de devolución y garantía, los testimonios de otros clientes, y el servicio de atención al cliente.
- El cliente tiene problemas técnicos o de seguridad con la web o el método de pago: este es un motivo que puede provocar que los usuarios abandonen el carrito por miedo o por dificultad. La solución es asegurar que la web funciona correctamente, que tiene un diseño responsive y una buena velocidad de carga, que cuenta con certificados de seguridad y sellos de confianza, y que ofrece métodos de pago conocidos y seguros.
Qué son los emails de Carrito Abandonado
Un email de Carrito Abandonado es un correo electrónico que se envía de forma automática a un usuario que ha añadido productos a su carrito en una tienda online, pero que ha abandonado la página sin finalizar la compra.
Estos emails se suelen enviar entre 1 y 24 horas después del abandono, dependiendo del tipo de producto, el ciclo de compra y el comportamiento del usuario. Lo ideal es enviar una secuencia de varios emails, con diferentes mensajes y ofertas, para aumentar las probabilidades de recuperar al cliente.
Los emails de Carrito Abandonado tienen que ser personalizados, relevantes y atractivos. Tienen que incluir los siguientes elementos:
- Un asunto que capte la atención y genere curiosidad.
- Una imagen o un resumen de los productos que el usuario ha dejado en su carrito.
- Un texto que le recuerde los beneficios de comprar esos productos, que le resuelva las posibles objeciones o problemas que le hayan impedido comprar, y que le incentive a volver a tu tienda con una llamada a la acción clara y visible.
- Un enlace directo al carrito o al proceso de pago, para facilitar la compra.
- Una oferta o un incentivo opcional, como un descuento, un envío gratis, un regalo, etc.
Cómo te pueden ayudar los emails de Carrito Abandonado en tu estrategia de Email Marketing
Los emails de Carrito Abandonado son una de las mejores prácticas de Email Marketing que puedes implementar en tu tienda online. Estos son algunos de los beneficios que te pueden aportar:
- Recuperar ventas perdidas: los emails de Carrito Abandonado te permiten recuperar una parte de las ventas que se te escapan por el abandono de carrito. Los emails de Carrito Abandonado tienen una tasa de conversión media del 18,64%, lo que significa que casi 2 de cada 10 usuarios que los reciben terminan comprando.
- Aumentar la tasa de conversión: los emails de Carrito Abandonado te ayudan a aumentar la tasa de conversión de tu tienda online, al reducir el número de usuarios que se van sin comprar. Además, al enviar una secuencia de varios emails, puedes aumentar el valor medio del pedido, al ofrecer productos complementarios, upselling o cross-selling.
- Mejorar la relación con tus clientes: los emails de Carrito Abandonado te permiten mejorar la relación con tus clientes, al mostrarles que te preocupas por ellos, que estás atento a sus necesidades y que les ofreces soluciones. Así, puedes generar confianza, satisfacción y lealtad, y fomentar la repetición de compra.
- Diferenciarte de la competencia: los emails de Carrito Abandonado te permiten diferenciarte de la competencia, al ofrecer una experiencia de compra personalizada, única y memorable. Puedes aprovechar estos emails para mostrar tu personalidad, tu valor añadido y tu propuesta de valor, y crear una conexión emocional con tus clientes.
Ejemplos de emails de Carrito Abandonado que puedes seguir
Para que te inspires y veas cómo puedes crear tus propios emails de Carrito Abandonado, te voy a mostrar algunos ejemplos de emails que puedes utilizar.
1. Email de Carrito Abandonado con cupón de descuento
Enviar un email de Carrito Abandonado con un cupón de descuento del 10% para incentivar la compra. El email tiene un asunto que dice “¡No te quedes sin tu descuento!”, una imagen de los productos que el usuario ha dejado en su carrito, un texto que le recuerda los beneficios de comprar en la tienda online, y un botón que dice “Aprovecha tu cupón”. El email también incluye una fecha de caducidad del cupón, para generar urgencia y escasez.
2. Email para resolver dudas
Enviar un email de Carrito Abandonado para resolver las posibles dudas o problemas que el usuario haya tenido al comprar. El email tiene un asunto que dice “¿Necesitas ayuda?”, una imagen de los productos que el usuario ha dejado en su carrito, un texto que le ofrece asistencia personalizada, y un botón que dice “Finaliza tu compra”. El email también incluye un enlace a las preguntas frecuentes, un teléfono de atención al cliente y un enlace a las redes sociales.
3. Email de Carrito Abandonado con envío gratuito y personalización
Enviar un email de Carrito Abandonado con envío gratuito y personalización. El email tiene un asunto que dice “Aún tienes artículos en tu cesta de la compra”, una imagen de los productos que el usuario ha dejado en su carrito, un texto que le recuerda que puede disfrutar de envío gratuito en pedidos superiores a 29 euros, y un botón que dice “Tramitar pedido”. El email también incluye una sección de “Los clientes que compraron este producto también compraron”, con productos relacionados que pueden interesar al usuario.
4. Email con diseño sencillo y divertido
Enviar un email de Carrito Abandonado con un diseño sencillo y divertido. El email tiene un asunto que dice “Oops… You forgot something!”, una imagen de una camiseta con la frase “I forgot to buy this awesome shirt”, un texto que le dice al usuario que no se pierda la oportunidad de comprar esa camiseta, y un botón que dice “Buy Now”. El email también incluye un enlace a la política de devoluciones y cambios, y un enlace a la página de contacto.
5. Email con valor creativo
Enviar un email de Carrito Abandonado con un diseño con valor creativo. El email tiene un asunto que dice “¡No te quedes sin tu look!”, una imagen de un modelo con la ropa que el usuario ha dejado en su carrito, un texto que le dice al usuario que no deje escapar esa oportunidad, y un botón que dice “Volver al carrito”. El email también incluye una sección de “Te recomendamos”, con productos que combinan con el look del usuario, y un enlace al blog de la marca, donde puede encontrar consejos de estilo.
Los emails de Carrito Abandonado son una herramienta imprescindible para tu estrategia de Email Marketing, ya que te permiten recuperar ventas perdidas, aumentar la tasa de conversión, mejorar la relación con tus clientes y diferenciarte de la competencia. Para crear unos emails de Carrito Abandonado efectivos, tienes que personalizarlos, hacerlos relevantes y atractivos, y ofrecer soluciones e incentivos a tus usuarios.
Si quieres saber más sobre la estrategia de Email Marketing, te invitamos a visitar nuestro blog, donde encontrarás más artículos, consejos y recursos sobre estos temas. Y si necesitas ayuda para implementar emails de Carrito Abandonado en tu estrategia de Email Marketing, no dudes en contactarnos. Desde Fran&Clau estaremos encantados de ayudarte. 😊
