Saviez-vous que 70 % des utilisateurs qui ajoutent des produits à leur panier dans une boutique en ligne finissent par quitter la page sans acheter ? Cela signifie que vous perdez de nombreuses opportunités de vente et que vous fidélisez vos clients. Mais ne vous inquiétez pas, il existe une solution : les e-mails de panier abandonné.
Les e-mails de panier abandonné sont des e-mails automatiques envoyés aux utilisateurs qui ont laissé des produits dans leur panier sans finaliser l’achat. L’objectif de ces emails est de leur rappeler ce qui leur manque, de résoudre leurs éventuelles questions ou problèmes, et de les motiver à revenir dans votre magasin et finaliser la commande. Ces emails sont un outil très puissant pour votre Stratégie Email Marketing, puisqu’ils permettent vous de récupérer une partie des ventes perdues, d’augmenter le taux de conversion, d’améliorer la relation avec vos clients et de vous différencier de la concurrence.
Dans cet article de Fran&Clau, nous allons vous expliquer ce que sont les e-mails de panier abandonné, comment ils peuvent vous aider dans votre activité en ligne, quels avantages ils présentent et quels exemples vous pouvez suivre pour créer le vôtre. Allons-y!
Quelles sont les raisons pour lesquelles un client abandonne un panier ?
Les raisons pour lesquelles un client abandonne un panier d’achat en ligne peuvent être très variées, mais certaines des plus courantes sont :
- Les frais d’expédition sont trop élevés ou ne sont pas affichés jusqu’à la fin du processus : c’est la principale raison pour laquelle les utilisateurs abandonnent leur panier, car ils se sentent trompés ou surpris par les coûts supplémentaires qu’ils n’ont pas payés. attendre. La solution est d’afficher le prix final dès le début, ou mieux encore, de proposer la livraison gratuite ou avec un minimum d’achat.
- Le processus de paiement est long, déroutant ou nécessite la création d’un compte : il s’agit d’une autre raison courante pour laquelle les utilisateurs sont frustrés et repartent sans acheter, car ils ne veulent pas perdre de temps ou donner leur avis personnel. information. La solution consiste à simplifier le processus de paiement, à offrir la possibilité de payer en tant qu’invité et à proposer différentes méthodes de paiement sécurisées et fiables.
- Le prix est élevé ou une meilleure offre est trouvée sur un autre site Web : c’est une raison liée à la concurrence et à la comparaison des prix, puisque les utilisateurs recherchent la meilleure option pour leur poche. La solution consiste à proposer des prix compétitifs, à montrer la valeur ajoutée des produits et du magasin, et à créer des offres exclusives ou des réductions pour les utilisateurs qui abandonnent le panier.
- Le client n’est pas sûr de son achat ou a besoin de plus d’informations : il s’agit d’une raison liée à la confiance et à la décision d’achat, car les utilisateurs peuvent avoir des doutes ou des objections sur les produits ou les produits. le magasin. La solution consiste à offrir des informations détaillées et claires sur les produits, les politiques de retour et de garantie, les témoignages d’autres clients et le service client.
- Le client a des problèmes techniques ou de sécurité avec le site Web ou le mode de paiement : c’est une raison qui peut amener les utilisateurs à abandonner le panier par peur ou par difficulté. La solution consiste à s’assurer que le site Web fonctionne correctement, qu’il présente un design réactif et une bonne vitesse de chargement, qu’il dispose de certificats de sécurité et de sceaux de confiance et qu’il propose des méthodes de paiement connues et sécurisées.
Que sont les e-mails de panier abandonné
Un e-mail de panier abandonné est un e-mail envoyé automatiquement à un utilisateur qui a ajouté des produits à son panier dans une boutique en ligne, mais qui a quitté la page sans finaliser l’achat.
Ces emails sont généralement envoyés entre 1 et 24 heures après l’abandon, selon le type de produit, le cycle d’achat et le comportement de l’utilisateur. L’idéal est d’envoyer une séquence de plusieurs emails, avec des messages et des offres différents, pour augmenter les chances de récupérer le client.
Les e-mails de panier abandonné doivent être personnalisés, pertinents et attrayants. Ils doivent comprendre les éléments suivants :
- Un sujet qui capte l’attention et suscite la curiosité.
- Une image ou un résumé des produits que l’utilisateur a laissés dans son panier.
- Un texte qui leur rappelle les avantages d’acheter ces produits, qui résout d’éventuelles objections ou problèmes qui les ont empêchés d’acheter, et qui les encourage à revenir dans votre magasin avec un appel à l’action clair et visible.</li > li>
- Un lien direct vers le panier ou le processus de paiement, pour faciliter l’achat.
- Une offre ou une incitation facultative, telle qu’une remise, une livraison gratuite, un cadeau, etc.
Comment les e-mails de panier abandonné peuvent vous aider dans votre stratégie de marketing par e-mail
Les e-mails de panier abandonné sont l’une des meilleures pratiques de marketing par e-mail que vous pouvez mettre en œuvre dans votre boutique en ligne. Voici quelques-uns des avantages qu’ils peuvent vous apporter :
- Récupérer les ventes perdues : les e-mails de panier abandonné vous permettent de récupérer une partie des ventes que vous avez manquées en raison d’un abandon de panier. Les e-mails de panier abandonné ont un taux de conversion moyen de 18,64 %, ce qui signifie que près de 2 utilisateurs sur 10 qui les reçoivent finissent par acheter.
- Augmentez le taux de conversion : les e-mails de panier abandonné vous aident à augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne, en réduisant le nombre d’utilisateurs qui partent sans acheter. De plus, en envoyant une séquence de plusieurs e-mails, vous pouvez augmenter la valeur moyenne des commandes en proposant des produits complémentaires, des ventes incitatives ou croisées.
- Améliorez la relation avec vos clients : les emails de panier abandonné vous permettent d’améliorer la relation avec vos clients, en leur montrant que vous vous souciez d’eux, que vous êtes attentif à leurs besoins et que vous proposez eux des solutions. Ainsi, vous pouvez générer de la confiance, de la satisfaction et de la fidélité, et encourager les achats répétés.
- Différenciez-vous de la concurrence : les e-mails de panier abandonné vous permettent de vous différencier de la concurrence, en offrant une expérience d’achat personnalisée, unique et mémorable. Vous pouvez profiter de ces emails pour montrer votre personnalité, votre valeur ajoutée et votre proposition de valeur, et créer un lien émotionnel avec vos clients.
Exemples d’e-mails de panier abandonné que vous pouvez suivre
Pour vous inspirer et voir comment créer vos propres e-mails de panier abandonné, je vais vous montrer quelques exemples d’e-mails que vous pouvez utiliser.
1. E-mail de panier abandonné avec coupon de réduction
Envoyez un e-mail de panier abandonné avec un coupon de réduction de 10 % pour encourager l’achat. L’e-mail comporte un objet qui dit « Ne manquez pas votre réduction ! », une image des produits que l’utilisateur a laissés dans son panier, un texte qui lui rappelle les avantages d’acheter dans la boutique en ligne et un bouton indiquant « Profitez de votre coupon ». L’e-mail comprend également une date d’expiration du coupon, pour créer l’urgence et la rareté.
2. E-mail pour résoudre les doutes
Envoyez un e-mail de panier abandonné pour résoudre d’éventuels doutes ou problèmes que l’utilisateur aurait pu rencontrer lors de l’achat. L’e-mail comporte un objet indiquant « Avez-vous besoin d’aide ? », une image des produits que l’utilisateur a laissés dans son panier, un texte proposant une assistance personnalisée et un bouton indiquant « Terminer votre achat ». L’e-mail comprend également un lien vers une foire aux questions, un numéro de téléphone du service client et un lien vers les réseaux sociaux.
3. E-mail de panier abandonné avec livraison et personnalisation gratuites
Envoyez un e-mail de panier abandonné avec livraison et personnalisation gratuites. L’e-mail a un objet qui dit « Vous avez encore des articles dans votre panier », une image des produits que l’utilisateur a laissés dans son panier, un texte qui lui rappelle qu’il peut bénéficier de la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 29 euros, et un bouton qui dit « Traiter la commande ». L’e-mail comprend également une section « Les clients qui ont acheté ce produit ont également acheté », avec des produits connexes susceptibles d’intéresser l’utilisateur.
4. E-mail avec un design simple et amusant
Envoyez un e-mail de panier abandonné avec un design simple et amusant. L’e-mail a un sujet qui dit « Oups… Vous avez oublié quelque chose ! », une image d’un t-shirt avec la phrase « J’ai oublié d’acheter cette superbe chemise », un texte qui dit à l’utilisateur de ne pas manquer l’opportunité de l’acheter. t-shirt et un bouton qui dit « Acheter maintenant ». L’e-mail comprend également un lien vers la politique de retours et d’échanges, ainsi qu’un lien vers la page de contact.
5. E-mail à valeur créative
Envoyez un e-mail de panier abandonné avec un design à valeur créative. L’e-mail comporte un objet qui dit « Ne manquez pas votre look ! », une image d’un mannequin portant les vêtements que l’utilisateur a laissés dans son panier, un texte qui dit à l’utilisateur de ne pas manquer cette opportunité et un bouton qui dit « Retour au panier ». L’e-mail comprend également une section « Nous vous recommandons », avec des produits qui correspondent au look de l’utilisateur, et un lien vers le blog de la marque, où vous pourrez trouver des conseils de style.
Les emails de panier abandonné sont un outil essentiel pour votre stratégie d’email marketing, car ils vous permettent de récupérer les ventes perdues, d’augmenter le taux de conversion, d’améliorer la relation avec vos clients et de vous différencier de la concurrence. Pour créer des e-mails de panier abandonné efficaces, vous devez les personnaliser, les rendre pertinents et attrayants, et proposer des solutions et des incitations à vos utilisateurs.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la Stratégie Email Marketing, nous vous invitons à visitez notre blog, où vous trouverez plus d’articles, de conseils et de ressources sur ces sujets. Et si vous avez besoin d’aide pour mettre en œuvre les e-mails de panier abandonné dans votre Stratégie d’email marketing , faites-le n’hésitez pas à nous contacter. Chez Fran&Clau nous serons heureux de vous aider. 😊
