Chez Fran&Clau, nous comprenons que le succès du marketing par e-mail ne consiste pas seulement à envoyer des e-mails, mais aussi à le faire de manière stratégique. Un workflow est un outil clé pour automatiser et personnaliser ces mailings, en garantissant qu’ils atteignent la bonne audience au bon moment. Fondamentalement, il s’agit d’une séquence automatisée d’e-mails activés en fonction du comportement de l’utilisateur, vous permettant de gagner du temps et d’améliorer vos résultats.
Pourquoi devriez-vous utiliser des workflows dans le marketing par e-mail ?
Les workflows permettent à vos campagnes d’être plus efficaces et personnalisées. Imaginez qu’un utilisateur s’inscrive sur votre site Web pour bénéficier d’une réduction. Sans workflow, vous devrez envoyer manuellement l’e-mail contenant l’offre ou créer un mailing de masse. Avec un workflow, cet e-mail serait envoyé automatiquement dès que l’utilisateur s’inscrit. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais garantit également que le message arrive au moment où il est le plus pertinent.
De plus, ils vous aident à entretenir une relation constante avec vos abonnés. Vous pouvez envoyer des e-mails séquentiels qui construisent une histoire ou nourrissent le client au fil du temps. Cette approche rend vos emails moins invasifs et plus attendus.
Types de workflows dans le marketing par e-mail
Bien qu’il existe une infinité de façons de personnaliser un flux de travail, certains types sont fondamentaux pour toute stratégie de marketing par e-mail.
1. Workflow de bienvenue
Le flux de travail de bienvenue est l’un des plus courants et des plus efficaces. Votre objectif est de donner la meilleure première impression. Imaginez que quelqu’un s’abonne à votre newsletter. Le workflow de bienvenue enverra un premier e-mail vous remerciant pour l’abonnement, vous proposant une remise ou simplement présentant votre marque. Et cela ne s’arrête pas là, vous pouvez ensuite continuer avec d’autres e-mails, en montrant les produits en vedette ou en informant l’utilisateur sur vos services.
Exemple :
- Premier e-mail : « Merci de votre inscription ! Ici, vous bénéficiez d’une réduction de 10 % sur votre premier achat. »
- Deuxième e-mail (le lendemain) : « En savoir plus sur nous : saviez-vous que tous nos produits sont respectueux de l’environnement ? »
- Troisième e-mail (par semaine) : « Produits recommandés pour vous. »
2. Workflow de panier abandonné
Le fameux problème des paniers abandonnés est un problème auquel toutes les boutiques en ligne sont confrontées. Un flux de travail conçu pour ces cas peut aider à rappeler aux utilisateurs qui ont laissé des produits non achetés. En règle générale, ce type d’e-mail offre une petite incitation à finaliser leur achat, comme une remise ou une livraison gratuite.
Exemple :
- Premier e-mail (après 1 heure) : « On dirait que vous avez oublié quelque chose… Votre panier vous attend toujours ! »
- Deuxième e-mail (24 heures plus tard) : « Pour une durée limitée uniquement : livraison gratuite lorsque vous finalisez votre achat aujourd’hui ! »
- Troisième e-mail (3 jours plus tard) : « Dernière opportunité de finaliser votre achat avec une remise de 10 %. »
3. Workflow de réengagement
Les clients inactifs sont une réalité dans n’importe quelle base de données. Au fil du temps, certains abonnés peuvent cesser d’interagir avec vos e-mails. Un workflow de réengagement est parfait pour tenter de renouer avec eux. Le but est de réactiver leur intérêt avec des offres attractives ou des contenus pertinents.
Exemple :
- Premier e-mail : « Vous nous avez manqué… Voici 15 % de réduction pour acheter à nouveau ! »
- Deuxième e-mail : « Découvrez nos nouveaux produits, nous pensons que vous les adorerez. »
- Troisième e-mail : « Toujours là ? Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails, cliquez ici pour vous désinscrire. »
4. Workflow post-achat
Une fois qu’un client effectue un achat, vous ne devez pas l’oublier. Un workflow post-achat est idéal pour entretenir la relation. Vous pouvez envoyer un remerciement, demander un avis sur un produit ou recommander des produits connexes. Cela renforce non seulement la fidélité des clients, mais peut également générer de nouvelles ventes.
Exemple :
- Premier e-mail : « Merci pour votre achat ! Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de votre produit. »
- Deuxième e-mail (après une semaine) : « Nous serions ravis de connaître votre avis. Laissez un commentaire et participez à un dessin ! »
- Troisième e-mail (par mois) : « En fonction de votre achat, nous pensons que ces produits pourraient vous intéresser. »
Comment mettre en œuvre des workflows dans votre stratégie de marketing par e-mail
La mise en œuvre de workflows peut sembler compliquée, mais de nombreuses plateformes de marketing par e-mail telles que Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign disposent d’outils intégrés qui facilitent ce processus.
1. Définissez vos objectifs
Avant de créer un workflow, demandez-vous ce que vous souhaitez réaliser. Vous cherchez à augmenter les conversions ? Améliorer la relation avec vos clients ? Récupérer les ventes perdues ? Une fois que vous aurez clairement défini vos objectifs, il sera beaucoup plus facile de concevoir la séquence d’e-mails appropriée.
2. Créez le bon contenu
Chaque e-mail du workflow doit être pertinent et attrayant. Personnalisez les messages en fonction de l’étape du client dans son parcours. Utilisez des lignes d’objet accrocheuses et assurez-vous que le contenu est clair, utile et pertinent.
3. Segmentez votre base de données
Tous les abonnés ne sont pas pareils. Segmentez votre liste de contacts afin que chaque flux de travail soit dirigé vers le bon public. Par exemple, le workflow de bienvenue doit être dirigé vers les nouveaux abonnés, tandis que le workflow de panier abandonné ne doit être dirigé que vers ceux qui n’ont pas finalisé d’achat.
4. Automatisez et mesurez les résultats
Une fois votre flux de travail prêt, mettez-le en œuvre et laissez l’automatisation opérer sa magie. Mais n’oubliez pas de mesurer les résultats. Examinez des mesures telles que le taux d’ouverture, le taux de clics et les conversions pour ajuster et améliorer vos flux de travail au fil du temps.
Chez Fran&Clau, nous ne vous aidons pas seulement à mettre en œuvre des workflows dans votre stratégie email marketing , mais nous vous accompagnons à chaque étape du processus. L’automatisation est essentielle pour optimiser votre temps et vos ressources, mais la véritable valeur réside dans la manière dont vous utilisez cet outil pour vous connecter de manière authentique avec vos clients. Un flux de travail bien conçu améliore non seulement l’efficacité, mais transforme la relation que vous entretenez avec votre public, en lui offrant ce dont il a besoin au bon moment.
