Chez Fran&Clau, nous posons de plus en plus souvent la même question à nos clients : « Pourquoi le nombre de sessions sur mon site web a-t-il autant diminué ? Suis-je en perte de trafic ou se passe-t-il quelque chose d’étrange ?» Et si parfois la réponse est liée à une baisse réelle (campagnes suspendues, problèmes techniques, saisonnalité…), dans bien des cas, la réalité est tout autre : vous ne perdez pas de trafic, vous ne le mesurez simplement plus comme avant.
La façon dont vous collectez les données sur votre site web a changé. Avec l’arrivée du Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi sur les cookies et, surtout, le passage d’Universal Analytics à Google Analytics 4 (GA4), la façon dont les sessions sont comptabilisées a pris un tournant significatif. Il est essentiel de comprendre cela pour éviter de prendre de mauvaises décisions.
De Universal Analytics à GA4 : Un changement de paradigme 📉➡️📊
Universal Analytics (UA) était autrefois très permissif en matière de mesure. Il comptabilisait pratiquement tous les accès aux sites web, avant même que l’utilisateur n’accepte les cookies. Avec GA4, la situation change radicalement.
Désormais, si vous utilisez une plateforme de consentement (comme Cookiebot, OneTrust ou toute bannière bloquant les scripts jusqu’à l’obtention de l’autorisation), les sessions ne sont enregistrées qu’après acceptation de l’utilisateur. Et devinez quoi : de plus en plus d’utilisateurs cliquent sur « Refuser tout » ou ignorent tout simplement l’invite.
Qu’est-ce que cela signifie ?
- Dans GA4, si les cookies ne sont pas acceptés, la visite n’est pas enregistrée.
- Ce n’est pas qu’il n’y a pas de trafic, c’est que vous n’avez pas l’autorisation de le mesurer.
- Vos données d’analyse ne montrent peut-être qu’une partie de la vérité.
Perdez-vous des utilisateurs ou perdez-vous de la visibilité sur eux ? 👀
Il est important de faire la distinction entre la perte réelle de trafic et la perte de visibilité du trafic.
- Perte réelle de trafic : Un problème affecte votre référencement, vos campagnes ou vos performances techniques. C’est là que vous devez examiner attentivement.
- Perte de visibilité : Vos utilisateurs continuent d’arriver, mais vos outils d’analyse (GA4) ne les voient pas car ils n’acceptent pas les cookies.
Nous constatons souvent que le trafic est toujours présent (nous le constatons dans d’autres sources comme la Search Console ou les plateformes publicitaires), mais GA4 affiche des chiffres bien inférieurs aux attentes.
Un cas réel ? Voyons cela en chiffres 📊
Prenons un exemple concret reçu par Fran&Clau : un site web d’entreprise qui, en avril 2025, a enregistré 6 391 sessions et 4 508 utilisateurs dans Google Analytics 4. À première vue, cela représente une baisse de 24,8 % des sessions et de 24,6 % des utilisateurs par rapport à avril 2024. Autrement dit, on parle de 1 468 utilisateurs de moins par rapport au même mois de l’année précédente.
On pourrait penser : « On perd du trafic !» Mais en y regardant de plus près, on constate que l’outil de gestion du consentement (la bannière des cookies) indique que 3 634 utilisateurs ont accepté les cookies et 704 les ont rejetés au cours de la même période.
Qu’est-ce que cela signifie ? Au moins 16 % des utilisateurs ne sont pas comptabilisés dans GA4. Et si l’on ajoute ceux qui ignorent simplement la bannière ou quittent la page avant d’accepter, ce chiffre pourrait être encore plus élevé. Il est donc tout à fait possible qu’une grande partie de cette baisse de sessions et d’utilisateurs ne soit pas réelle, mais plutôt une perte de visibilité due à la nouvelle méthode de mesure du consentement.
De plus, une question fréquente est de savoir si cette perte de sessions pourrait également être due à ce qui se passe après qu’un utilisateur a refusé les cookies. La réponse est oui. Lorsqu’un utilisateur refuse le consentement aux cookies, sa décision est généralement enregistrée (via un cookie technique ou un mécanisme similaire) et la bannière ne s’affiche plus pendant un certain temps.
Et combien de temps dure cette décision de désinscription ?
Cela dépend de l’outil de consentement utilisé, mais dans de nombreux cas, elle peut durer entre 6 mois et 1 an. Pendant ce temps, si l’utilisateur revient sur votre site web, il ne verra plus la bannière et n’aura donc plus la possibilité d’accepter les cookies. Vous ne pourrez donc toujours pas la mesurer.
Ainsi, si une partie importante de votre audience s’est désinscrite l’année dernière et revient cette année, GA4 ne l’enregistrera toujours pas comme de nouvelles sessions. Cela peut entraîner une perte de visibilité cumulative année après année, surtout si vous ne suivez pas activement l’évolution du consentement des utilisateurs récurrents.
Comment vérifier si c’est bien le cas ? 🔍
Pour obtenir une vue d’ensemble plus claire et plus complète, vous pouvez procéder comme suit :
1. Comparer les données GA4 à celles d’autres plateformes
- Google Search Console : Affiche les impressions et les clics réels issus des recherches organiques, sans utiliser de cookies.
- Google Ads / Meta Ads : Analysez le nombre de clics et comparez-le à celui de GA4.
- Hotjar ou Clarity : Des outils de carte thermique et d’enregistrement (correctement configurés) peuvent fournir des données de visite supplémentaires.
2. Vérifiez votre système de consentement
- Bloquez-vous correctement les cookies jusqu’à ce que le consentement soit obtenu ?
- Combien d’utilisateurs acceptent les cookies ? Certaines plateformes proposent ces données.
- Perdez-vous 30 à 50 % de vos mesures en raison d’un manque de consentement ? Ce n’est pas rare.
3. Utilisez des balises personnalisées dans GTM
Vous pouvez configurer des balises qui déclenchent un minimum d’événements (anonymes ou techniques) avant le consentement, à condition qu’elles ne collectent pas de données personnelles et n’activent pas de cookies.
Consultez votre DPD ou votre juriste, mais il est possible de mesurer certaines interactions sans porter atteinte à la vie privée.
Que pouvez-vous faire pour améliorer les mesures sans enfreindre la loi ? ⚖️
1. Revoyez et optimisez la conception de votre bannière de cookies
- Une bannière intrusive et déroutante réduit les consentements.
- Essayez un design clair et simple avec des boutons visibles.
- Intégrez un bouton « Accepter tout » accrocheur (non manipulé, mais accessible).
2. Implémenter des modèles de mesure hybrides
GA4 permet l’intégration avec BigQuery et vous pouvez la combiner avec le suivi côté serveur pour retrouver une meilleure visibilité.
Vous pouvez également explorer des solutions telles que :
- Mode Consentement v2 de Google
- Mesure modélisée (Google modélise une partie des données perdues en raison d’un manque de consentement).
3. Compléter avec d’autres outils
Si GA4 ne voit pas tout, vous pouvez utiliser :
- Journaux serveur (si vous y avez accès).
- Données CRM et internes pour comprendre le comportement post-clic.
- Plateformes de cartes thermiques respectueuses de la confidentialité (Clarity, Fathom, Plausible, etc.)
Les données n’ont pas disparu, elles sont juste (plus) limitées 📉
Certes, mesurer en 2025 n’est plus aussi simple qu’en 2019. La réglementation a changé la donne, et Google Analytics 4 n’enregistre plus tout comme avant. Mais cela ne signifie pas forcément que vous perdez du trafic.
Chez Fran&Clau, nous analysons chaque cas en détail, croisons les données de différentes plateformes et aidons nos clients à comprendre la véritable évolution de leurs visites. Car prendre des décisions avec des données incomplètes peut s’avérer très coûteux.
Vous avez l’impression que vos sessions ont chuté ? Écrivez-nous et nous examinerons la situation avec vous. Peut-être ne perdez-vous pas d’utilisateurs ; vous avez simplement besoin d’une nouvelle méthode de mesure 😉.
