Repensez à votre dernier achat important sur Internet : un canapé, une paire de chaussures de running ou un cadeau pour lequel vous ne vouliez pas vous tromper. Il y a de fortes chances que vous ne l’ayez pas acheté dès la première fois que vous l’avez vu. Vous l’avez regardé, comparé, montré à quelqu’un ou vous avez attendu la fin du mois. Plusieurs jours se sont écoulés entre votre première visite et votre achat.
Vos clients font exactement la même chose. Et pourtant, de nombreuses boutiques en ligne considèrent encore ce comportement comme un échec.
L’indicateur qui nous induit en erreur
Taux de rebond, sorties sans conversion, sessions perdues… Les outils d’analyse nous habituent à considérer chaque départ comme une vente manquée. Pourtant, une grande partie de ces visites provient de personnes intéressées qui n’ont simplement pas encore pris leur décision. Elles ne quittent pas votre site parce que votre produit ne leur plaît pas : elles partent parce qu’elles ont besoin de temps.
Le problème n’est pas qu’elles partent. Le problème, c’est ce qui se passe ensuite. Elles ouvrent d’autres onglets, se laissent absorber par leur quotidien et le produit finit par se perdre parmi des captures d’écran, des liens qu’elles s’envoient à elles-mêmes sur WhatsApp et des favoris qu’elles ne consulteront jamais. Lorsqu’elles sont enfin prêtes à acheter, elles ne se souviennent plus où elles avaient vu le produit. C’est là qu’intervient Spaidoo.
Retenir les visiteurs à tout prix a ses limites
La réaction habituelle consiste à essayer de les empêcher de partir : fenêtres pop-up qui apparaissent lorsque la souris s’approche de l’onglet, codes promotionnels de dernière minute, comptes à rebours créant un sentiment d’urgence. Ces techniques fonctionnent parfois, mais elles ont un coût. Elles habituent les clients à attendre une réduction et leur mettent la pression précisément au moment où ils ont besoin de réfléchir tranquillement.
Il existe une question plus pertinente que « comment éviter qu’il parte ? » : que garde-t-il de sa visite lorsqu’il quitte votre site ?
Un produit ajouté aux favoris vaut plus qu’une simple visite
Lorsqu’une personne enregistre un produit dans ses favoris, elle vous dit « ce produit m’intéresse » sans que personne ait besoin de lui poser la question. C’est un signal beaucoup plus clair que n’importe quelle déduction basée sur les clics ou le temps passé sur une page, car il s’agit d’une décision consciente.
C’est pourquoi la liste de favoris est l’une des fonctionnalités les plus sous-estimées d’une boutique en ligne. Bien pensée, elle transforme une visite sans achat en une intention d’achat conservée. Pour être efficace, elle doit remplir trois conditions :
- Être accessible sans inscription. Exiger la création d’un compte pour enregistrer un produit revient à dresser un obstacle devant quelqu’un qui est encore en phase de découverte.
- Accompagner le client partout. S’il enregistre un produit sur son téléphone dans le métro, il doit pouvoir le retrouver ensuite sur son ordinateur à la maison.
- Donner envie de revenir. Une liste que personne ne consulte ne sert à rien. Une liste qui envoie une notification au bon moment peut générer des ventes.
Quatre erreurs fréquentes avec les listes de favoris
Presque toutes les boutiques affichent une petite icône en forme de cœur à côté du bouton d’achat. Mais peu savent réellement en tirer parti. Voici les erreurs les plus courantes :
- La rendre invisible. Une petite icône sans texte, cachée dans un coin de la fiche produit, passe facilement inaperçue. Si personne ne la voit, personne n’enregistre de produit.
- Exiger un compte avant de pouvoir enregistrer. C’est demander un engagement à quelqu’un qui souhaite simplement garder une référence pour plus tard. La plupart des visiteurs ferment le formulaire et, avec lui, la page.
- Limiter la liste à un seul navigateur. Le client change d’appareil, supprime ses cookies ou revient quelques semaines plus tard, et sa liste a disparu.
- Ne rien faire des produits enregistrés. C’est l’erreur la plus coûteuse. Chaque produit ajouté aux favoris constitue une information précieuse sur ce que votre client souhaite acheter. Pourtant, ces données restent presque toujours inexploitées.
Passer de « je regarderai plus tard » à « je l’ai enregistré »
C’est précisément le principe de Spaidoo, un module de favoris universels qui s’intègre à votre boutique en ligne en respectant votre marque et vos couleurs. Le visiteur peut enregistrer des produits en un clic, sans créer de compte ou en utilisant celui qu’il possède déjà sur votre boutique. S’il le souhaite, il peut associer sa liste à Spaidoo : il n’a alors plus besoin de se souvenir du nom de votre boutique, puisque ses produits l’attendent sur n’importe quel appareil, même plusieurs semaines plus tard. Il peut ensuite retourner directement sur les fiches produits pour finaliser son achat.
Pour la boutique, cela change complètement l’approche : au lieu de poursuivre les visiteurs qui sont partis, elle reste présente dans leurs favoris et communique avec des personnes qui ont déjà manifesté un intérêt, plutôt qu’avec une audience froide.
Comment fonctionne le module, étape par étape
1. Enregistrer, organiser et décider
- Un espace personnel pour chaque client. Il fonctionne dès le premier clic, sans inscription ou avec le compte existant de la boutique.
- Historique. Le client retrouve les produits qu’il a consultés, même s’il ne les a pas enregistrés dans ses favoris.
- Listes personnalisées. « Cadeau d’anniversaire », « Pour le salon » : chacun organise ses produits enregistrés comme il le souhaite.
- Notes. Une taille, une question ou une idée peuvent être ajoutées directement à chaque produit.
- Listes partagées avec système de vote. Le client partage sa liste avec son partenaire, sa famille ou ses amis pour décider ensemble de ce qu’ils vont acheter.
2. Envoyer un rappel au bon moment
- Alertes automatiques. Baisses de prix, retours en stock et rappels concernant les produits enregistrés, sans intervention de la boutique. Ces alertes sont envoyées par e-mail depuis son outil habituel ou par notification push.
- Notifications. La boutique peut envoyer un message directement aux personnes ayant enregistré des produits : à tous les utilisateurs, à ceux qui ne sont pas revenus depuis plusieurs jours ou à ses clients les plus fidèles. Immédiatement ou à une date programmée.
- Tableau d’annonces. Les nouveautés et les promotions s’affichent directement dans le widget. Seules les personnes qui l’ouvrent les voient, sans être dérangées par des sollicitations intrusives.
3. Exploiter les favoris dans toute la boutique
Des carrousels peuvent être intégrés aux emplacements de votre choix (page d’accueil, collections, fiches produits ou panier), avec six méthodes de sélection des produits : les plus enregistrés, ceux fréquemment ajoutés aux favoris avec un produit donné, les favoris de chaque client, les derniers produits consultés par chaque client, les produits les plus vus ou une sélection personnalisée.
4. Connecter les outils que vous utilisez déjà
Chaque produit enregistré, baisse de prix, retour en stock ou consentement est transmis en temps réel à Klaviyo, Mailchimp et Google Analytics 4, ou à n’importe quel système personnalisé grâce à des webhooks signés. Vos scénarios d’e-mail marketing existants bénéficient ainsi d’un nouveau signal particulièrement précieux : les produits que le client a volontairement choisi d’enregistrer.
5. Tout suivre depuis un tableau de bord
Quels produits les clients enregistrent-ils ? Qui revient sur votre boutique ? Qui attend une baisse de prix ? Quelles actions serait-il pertinent de lancer maintenant ? Toutes ces informations sont accessibles depuis un tableau de bord, avec la possibilité de créer des alertes en un clic.
Trois exemples d’achats qui demandent du temps
- Mode et chaussures. Un client hésite entre deux modèles et n’est pas certain de sa pointure. Il enregistre les deux, ajoute une note « commander en 39 » et attend les soldes. Lorsque le prix de l’un des modèles baisse, il reçoit une alerte.
- Décoration et maison. Aménager une pièce peut prendre plusieurs semaines. Une liste « Chambre » permet de regrouper des luminaires, des textiles et une table de chevet, puis de compléter progressivement sa sélection.
- Cadeaux. Choisir un cadeau collectif pour un mariage ou un anniversaire nécessite souvent plusieurs échanges. Grâce à une liste partagée, chacun peut voter et l’achat se concrétise directement sur la boutique, plutôt que de se perdre dans une conversation de groupe.
Comment mesurer les achats différés
Lorsque l’objectif évolue, les indicateurs de performance doivent également évoluer. Au-delà du taux de conversion par session, plusieurs données méritent d’être suivies :
- Nombre de produits enregistrés par visite. Cet indicateur mesure les intentions d’achat conservées sur votre boutique, même lorsqu’aucune commande n’est passée.
- Retours depuis une liste de favoris ou une alerte. Combien de visiteurs reviennent consulter une fiche produit qu’ils connaissent déjà ?
- Délai entre l’enregistrement et l’achat. Cette donnée permet de déterminer le meilleur moment pour envoyer un rappel, sans intervenir trop tôt ni trop tard.
- Produits souvent enregistrés mais rarement achetés. Ils peuvent révéler un problème de prix, de photographies, de tailles disponibles ou de stock.
Changer de perspective
La prochaine fois que vous analyserez le taux de sortie de votre boutique en ligne, rappelez-vous que derrière bon nombre de ces visites se trouvent des personnes qui reviendront si vous leur facilitez la tâche. L’objectif n’est pas de retenir tous les visiteurs à tout prix, mais de faire en sorte que, lorsqu’ils seront prêts à acheter, votre boutique soit à portée de clic.
Essayez Spaidoo sur votre boutique
Vous pouvez essayer gratuitement les favoris universels de Spaidoo sur votre boutique, sans carte bancaire. Contactez-nous, nous serons ravis de vous accompagner.
