Chaque jour, un service client personnalisé sur Internet devient plus important. De plus en plus de personnes souhaitent être prises en charge de manière directe, efficace et immédiate.
Les entreprises qui ont leur site Web proposant leurs services ou leurs boutiques en ligne ont réalisé cette demande, en particulier dans un monde comme Internet où vous devez générer la confiance entre les clients potentiels et où de nombreux utilisateurs peuvent visiter votre site Web et avoir des questions sur vos services ou produits. vous vendez.
Car soyons honnêtes, même si nous avons tous la possibilité immédiate de visiter n’importe quel site Web ou page de commerce électronique, nous aimons aussi, en tant qu’utilisateurs, pouvoir poser des questions sur les services et les produits comme si nous étions dans un magasin ou un établissement physique.
Pour cette raison, chez Fran&Clau, votre agence de Marketing en ligne, nous pensons qu’il est très important que vous envisagiez de mettre en place un chat en ligne sur votre site Web ou votre commerce électronique et nous expliquons ci-dessous tous les avantages de l’utilisation d’un chat en ligne dans votre entreprise en ligne.
Avantages de l’utilisation du chat en ligne sur votre site Web ou votre commerce électronique
#1. Augmente la satisfaction des clients
Il faut garder à l’esprit que parfois le site Internet de l’entreprise ne contient pas toujours l’information recherchée sur un produit ou un service. Alors que fait le client ? La première option serait d’utiliser le téléphone ou d’envoyer un e-mail. Avec ces moyens de communication, nous pouvons perdre un client potentiel, car avec un chat en ligne, ledit client peut poser toutes ses questions et obtenir une réponse immédiate.
#2. Génère la confiance chez l’utilisateur
Pour le client potentiel, il est important de savoir qu’il y a quelqu’un derrière le site Web prêt à l’aider. Cela instaure une relation de confiance et de communication bien plus fluide que par d’autres canaux comme le téléphone ou l’email.
#3. Cela représente un avantage concurrentiel
Parce qu’il n’a jamais été aussi important qu’aujourd’hui de se démarquer de ses concurrents. Vous vous demandez peut-être si cela est pertinent pour votre entreprise, nous pensons que que vous soyez une petite, moyenne ou grande entreprise, un chat en ligne peut vous donner un avantage sur la concurrence dans n’importe quel secteur.
#4. Économisez du temps et de l’argent
Augmentez l’efficacité en permettant aux agents de chat en direct de gérer plusieurs chats simultanément, vous n’avez donc pas besoin d’embaucher plus de personnes. Un chat en ligne peut vous aider à augmenter la valeur moyenne des commandes ou à économiser les frais de retour des produits, puisque la personne en charge du chat en ligne sur le site peut aider le client à choisir le produit qui lui convient le mieux. De cette façon, l’utilisateur serait satisfait et je n’aurais pas à le retourner.
#5. Proposez une conversation réelle et immédiate
Un chat en ligne vous permet de répondre en temps réel aux doutes et aux inquiétudes des visiteurs de votre magasin ou de votre site Web. De cette manière, une personne qui quitterait normalement votre site face à une difficulté peut devenir un client potentiel de vos produits ou services.
#6. Connaissez votre persona d’acheteur et améliorez votre contenu et votre communication
En connaissant de première main quels sont les principaux doutes ou besoins des utilisateurs qui visitent votre site Web, vous pourrez à la fois améliorer le profil de votre persona d’acheteur et savoir quelles informations manquent sur votre site Web. Le chat en ligne vous permet également de savoir quelles sont les questions les plus fréquemment posées et vous permettra d’optimiser au maximum les informations qui apparaissent sur vos pages de destination ou votre site Web.
#7. Votre site Web travaille pour vous 24h/24 et 7j/7
Les chats en ligne sur le site Web vous permettent de créer des réponses automatiques qui garantissent un service client correct, même lorsque vous n’êtes pas disponible. Vous pouvez automatiser les messages de bienvenue, la collecte de données (nom, numéro de téléphone, email, etc.) ou reprendre les conversations.
Bonnes pratiques d’utilisation du chat pour votre site Web
#1. Restez actif et générez des réponses concrètes
Il est vrai que répondre rapidement aide beaucoup, mais il ne faut pas répondre juste pour le plaisir de répondre. Vous devez établir un planning de service client et apporter la réponse aux questions qui se posent.
#2. Humanisez votre conversation, résolvez leurs doutes et soyez sincère
Des conversations significatives ont lieu lorsqu’un visiteur rencontre « un être humain » et non un robot. Étudiez bien votre cible et adaptez vos conversations via le chat pour que les réponses soient comme celles d’une personne réelle.
Si à un moment donné vous n’avez pas de réponse, n’hésitez pas à dire que vous n’en avez pas mais que vous les contacterez pour leur donner les informations dont ils ont besoin par d’autres moyens comme un e-mail. De cette façon, vous générerez de la confiance, puisque vous donnerez suite à leur demande ou question.
#3. Accueillez vos visiteurs
Entamez une conversation amicale, saluez-le comme s’il entrait dans un magasin physique (« Bonjour. Puis-je vous aider ? »)
D’accord, mais quels chats pour sites Web sont les plus recommandés ?
Ci-dessous, nous vous laissons un petit résumé des meilleurs chats pour pages Web, les plus utilisés et les plus populaires :
- Livechat : chat pour les pages Web pour fournir une assistance et une gestion client
- Tidio : chat pour les entreprises qui souhaitent convertir leurs visiteurs en clients
- Jivochat : Logiciel de chat en ligne idéal pour communiquer avec vos utilisateurs
- Zendesk Chat : logiciel de chat où vous pouvez centraliser toutes vos conversations à partir d’un seul panneau
- Chatra : c’est une plateforme multicanal pour les petites et grandes entreprises
- Freshdesk Messagerie : chat en ligne multicanal pour le service client et l’assistance
- Purechat : plateforme de chat en ligne simple pour communiquer avec vos visiteurs
- Genesys : outil omnicanal pour la gestion des clients
- Userlike : outil de chat en ligne pour sites Web et chaînes
- Smartsupp : chat puissant pour sites Web qui automatise les processus et les messages avec un robot comme assistant personnel.
Et si j’intègre WhatsApp à mon site Web ?
Bien sûr, c’est une autre option à prendre en compte car il n’y a rien d’aussi mondialement reconnaissable et aussi largement adopté que WhatsApp aujourd’hui. Tout le monde l’a et il peut devenir une plateforme clé permettant à toute entreprise d’interagir avec ses clients et d’augmenter ses ventes.
Le seul inconvénient qu’il présente par rapport aux autres systèmes de chat instantané est qu’il ne convertit pas les messages que vous recevez lorsque vous n’êtes pas en ligne en e-mails et qu’il ne vous permet pas non plus de distinguer si vous êtes en ligne ou hors ligne.
Chez Fran&Clau, nous considérons que, si vous possédez à la fois une boutique en ligne et un site de services, il est nécessaire que vous compreniez que bon nombre d’entre eux les utilisateurs Ceux qui visitent peuvent avoir des doutes, des questions ou souhaiter avoir une conversation immédiate et en temps réel qui les aide à résoudre ces problèmes. Nous pensons qu’il s’agit aujourd’hui d’un outil essentiel et pour cette raison, nous vous aiderons à choisir celui qui correspond le mieux aux besoins de votre public et de votre entreprise.
