Si vous possédez une boutique en ligne ou un site Web dans lequel vous cherchez à augmenter le nombre de clients ou de prospects potentiels, il est normal que vous recherchiez toujours de nouvelles façons d’améliorer le taux de conversion.
Dans cet article, nous expliquons tout ce que vous devez savoir sur le CRO, son importance et ses avantages pour commencer à travailler sur une stratégie CRO. Tu veux en savoir plus?
Qu’est-ce que le CRO ?
CRO est l’acronyme de Conversion Rate Optimization, c’est-à-dire l’optimisation du taux de conversion. Cette définition englobe un ensemble de stratégies et de techniques qui peuvent contribuer à améliorer les performances du site Web en termes de taux de conversion.
Les procédures suivies par le CRO sont établies dans le but de maximiser le volume de conversions de magasins. Un site Web ou une boutique en ligne qui travaille sur l’optimisation du taux de conversion peut présenter différents avantages tels que :
- Augmentation du nombre de clients et d’achats
- Réduction du coût d’acquisition client (CPA)
- Augmentation du retour sur investissement (ROI)
D’accord, mais qu’est-ce qu’une conversion ?
Une conversion est le moment où l’utilisateur effectue l’action définie par l’entreprise.
Cela signifie que lorsque nous parlons de commerce électronique, nous pouvons comprendre une vente comme une conversion. Mais cela n’est pas obligatoire, puisqu’une conversion peut aussi être :
- Un utilisateur vous laisse son email
- Abonnez-vous à votre newsletter
- Laissez un commentaire sur votre fiche produit
- Ouvrez l’e-mail marketing par e-mail que vous avez envoyé
Autrement dit, le résultat à atteindre avec une action marketing est défini au préalable. Si l’utilisateur effectue cette action, vous avez atteint l’un des objectifs de conversion que nous avons établis. Bien sûr, la conversion la plus importante sera la vente, c’est pourquoi vous avez ouvert votre e-commerce, n’est-ce pas ?
Et comment puis-je calculer le taux de conversion ?
Nous commencerons par définir ce qu’est le taux de conversion : C’est le pourcentage d’utilisateurs qui effectuent l’action que vous recherchez par rapport au nombre total de visiteurs de votre site Web</strong >.
Autrement dit, tout ce que vous faites pour améliorer la proportion de personnes qui achètent réellement par rapport au nombre total de visiteurs de votre site Web.
Le taux de conversion peut être calculé et sa formule est :
Taux de conversion= (Nombre de conversions / Visites) x100
Nous prendrons comme exemple une boutique en ligne. Pour connaître le pourcentage de conversion qu’ils ont eu au cours du mois dernier, nous aurons besoin de connaître le nombre de visiteurs et le nombre de ventes :
- Nombre de visites : 1 000
- Nombre de ventes : 10
- Formule : (10/1 000) x 100 = 1 %
Que puis-je faire pour optimiser le taux de conversion ou le CRO ?
#1. Analyse et conception de la stratégie CRO
Il ne s’agit pas de commencer à faire des changements comme un fou, la première chose à faire est de bien analyser votre site Web et de déterminer ce qui fonctionne bien et quels changements pourraient être apportés.
Gardez à l’esprit que chaque stratégie CRO doit être unique et personnalisée pour chaque entreprise et pour le type spécifique de conversions que vous souhaitez effectuer. Les objectifs de vente d’une boutique en ligne ne seront jamais les mêmes que les objectifs de capture de leads d’une page d’entreprise.
Les facteurs importants que nous devons prendre en compte dans l’analyse CRO seront :
- EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX) et INTERFACE UTILISATEUR (UI) : Ces deux facteurs influencent positivement ou négativement l’utilisateur une fois qu’il accède à notre site Web. Vous devez examiner des facteurs clés tels que : le temps de chargement est-il correct ? La navigation est-elle facile ? Est-ce réactif ? Est-ce un site intuitif ? Y a-t-il une bonne structuration des blocs d’informations ? Le design est-il attrayant et fonctionnel ?
- INFORMATION : Les informations que nous montrons sur l’entreprise, le produit ou le service doivent être claires, crédibles, suffisantes et doivent vous inviter à entreprendre l’action que nous avons fixée comme objectif.
- PRODUIT À METTRE EN VALEUR : Le service ou le produit que nous souhaitons vendre doit être attrayant et de manière correcte à travers des photographies, des vidéos, des informations… D’autres facteurs tels que le prix, les offres, les promotions cela influencera également la manière dont ceux-ci sont transmis (afficher l’ancien et le nouveau prix, par exemple)
#2. Améliorations de l’apparence visuelle
Avec la vente en ligne, nous avons toujours été certains que nous essayions de vendre quelque chose que l’utilisateur ne peut pas voir directement. Pour cette raison, il est nécessaire de vous montrer tous les détails afin de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.
Par exemple, si vous souhaitez vendre une veste, réfléchissez à ce que l’utilisateur souhaite voir. Vous souhaitez sûrement voir le produit de face et de dos, mais vous aimeriez aussi connaître en détail les boutons, la qualité des coutures ou le type de doublure.
#3. Frais d’expédition transparents
Les frais de port sont l’un des gros problèmes de la vente en ligne et il est indispensable d’avoir anti-peurdans lequel nous montrons à tout moment et de manière transparente quel est le montant de l’expédition, les délais de livraison et, si nous souhaitons favoriser la livraison gratuite au-delà d’un certain montant, nous devons la placer dans différentes sections du magasin comme le preheader, les bannières principales, les fiches produits, etc.
Nous avons montré toutes ces informations auparavant car il a été prouvé que de nombreux paniers sont abandonnés parce que le client ne peut pas voir le montant des frais d’expédition jusqu’à ce qu’il soit sur le point de payer. Et c’est à ce moment-là que vous découvrez qu’il faut payer X euros de plus et décidez que cela ne vaut plus la peine de faire l’achat.
#4. Appel à l’action (CTA)
L’appel à l’action doit être clair et attrayant. Vous devez collecter ce que vous souhaitez réaliser d’une manière qui s’adapte au public et qui soit différentielle.
#5. Boostez le moteur de recherche
Si vous possédez une boutique en ligne proposant une grande variété de produits, nous devons faciliter les choses pour l’utilisateur. Avec un moteur de recherche, nous pouvons les aider à ne plus se sentir un peu perdus, à trouver exactement ce qu’ils cherchaient et à envisager ensuite la possibilité de l’acheter.
De plus, nous pouvons ajouter la possibilité d’utiliser des filtres tels que les tailles, les couleurs, les matériaux, etc. afin qu’en quelques secondes vous puissiez être devant le produit dont vous avez besoin.
De Fran&Clau, grâce à notre Web Analytics et Audit SEO, nous vous aiderons à analyser et définir une stratégie pour optimiser et améliorer le CRO de votre boutique. Parce que grâce à l’analyse, nous pouvons ajuster la meilleure stratégie en fonction du type de conversion dont vous avez besoin pour votre site Web. Demandez-nous et nous vous conseillerons !
