Dans le monde du marketing par e-mail, il existe une vérité universelle que nous répétons comme un mantra : tous les abonnés ne sont pas identiques. Et même si cela peut paraître évident, il y a encore des gens qui envoient le même e-mail à toute leur liste sans tenir compte des intérêts, du comportement ou de la localisation. Résultat? Peu de clics, beaucoup de désabonnements… et des opportunités en or gâchées. Mais ne vous inquiétez pas, car aujourd’hui, chez Fran&Clau, nous allons vous parler de l’un des grands super pouvoirs de l’email marketing : la segmentation.
Et si nous parlons de segmentation, nous ne pouvons pas laisser de côté l’un de nos grands alliés : Mailchimp. Cette plateforme nous permet non seulement de créer de belles campagnes (ce qu’elle fait), mais elle ouvre également un univers de possibilités pour véritablement nous connecter avec chaque utilisateur en fonction de qui il est, de ce qu’il a fait (ou n’a pas fait) et de son comportement.
Alors préparez-vous, car nous arrivons avec des informations juteuses, des conseils utiles et quelques vérités dérangeantes. Parce que oui, envoyer des newsletters aléatoires et génériques ne fonctionne plus. Et tu le sais.
Qu’est-ce que la segmentation dans le marketing par e-mail et pourquoi devrions-nous nous en soucier ?
Lorsque nous parlons de segmentation, nous entendons diviser notre liste de contacts en groupes plus petits en fonction de critères spécifiques. Et pourquoi faisons-nous cela ? Très simple : pouvoir envoyer des messages personnalisés, pertinents et efficaces à chaque groupe. Parce que, soyons honnêtes, ce n’est pas la même chose de parler à quelqu’un qui a déjà acheté chez nous cinq fois qu’à quelqu’un qui n’a même pas encore ouvert un de nos e-mails.
La segmentation nous permet de nous adapter aux besoins, aux intérêts et aux étapes du cycle de vie de chaque abonné. Et cela, en termes de résultats, se traduit par :
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Plus d’offres d’emploi
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Plus de clics
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Plus de conversions
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Et oui, moins de victimes
En d’autres termes, la segmentation améliore les performances de nos campagnes. Mais ce n’est pas tout : il améliore l’expérience utilisateur, et c’est de l’or pur.
Mailchimp, notre meilleur ami en matière de segmentation
S’il y a une chose que nous aimons chez Mailchimp (outre son interface intuitive et ses options d’automatisation infinies), c’est sa puissance de segmentation. Des segments de base aux plus avancés avec logique conditionnelle, cet outil nous permet de diviser notre audience comme de véritables magiciens du marketing.
Et le meilleur de tout : nous pouvons créer des segments dynamiques qui se mettent à jour automatiquement en fonction du comportement de l’utilisateur. De cette façon, si quelqu’un effectue un achat, ouvre un e-mail ou même clique sur un lien spécifique, il peut automatiquement entrer dans un nouveau segment et commencer à recevoir des communications plus adaptées à son nouveau profil.
Types de segmentation que nous pouvons (et devrions) appliquer dans Mailchimp
C’est là que les choses deviennent intéressantes. Parce que Mailchimp nous donne une liberté créative presque illimitée en matière de segmentation. Mais bien sûr, il faut savoir par où commencer. Nous vous laissons donc avec quelques types de segmentation que nous utilisons constamment chez Fran&Clau et qui donnent de vrais résultats :
1. Segmentation par comportement d’achat
Voici l’ABC du marketing par e-mail moderne. Si un utilisateur a déjà effectué un achat, nous devons communiquer avec lui différemment de quelqu’un qui envisage encore de faire un achat.
Exemples ?
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Les utilisateurs qui ont déjà acheté → nous pouvons envoyer des recommandations personnalisées, des e-mails de fidélité, des enquêtes de satisfaction ou des promotions VIP.
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Les utilisateurs qui ont ajouté des produits à leur panier mais n’ont pas acheté → idéal pour les automatisations telles que « Hé, vous avez laissé quelque chose dans votre panier ! »
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Les utilisateurs qui n’ont pas acheté depuis un certain temps → nous pouvons activer une campagne de réactivation avec une remise exclusive ou un nouveau produit susceptible de les intéresser.
Et vous savez quoi ? Mailchimp détecte tout cela automatiquement si nous l’avons correctement connecté au commerce électronique. Magnifique !
2. Segmentation de l’engagement par e-mail
Tout le monde n’interagit pas de la même manière avec nos campagnes. Il y a ceux qui ouvrent tout, ceux qui n’ouvrent que les choses avec des émojis, et ceux qui… eh bien, n’en ouvrent pas un seul.
Nous avons ici plusieurs stratégies :
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Pour les plus actifs, nous pouvons vous récompenser avec du contenu exclusif ou un accès anticipé aux versions.
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Pour ceux qui n’interagissent pas, nous pouvons envoyer des campagnes spécifiques pour les réactiver, avec des sujets percutants et un design révolutionnaire. Et sinon, il est temps de faire le ménage.
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Nous pouvons même créer des segments d’utilisateurs qui ont cliqué sur un lien spécifique et leur envoyer plus d’informations sur ce même sujet ou produit.
La clé est de comprendre que le comportement dit tout, et Mailchimp nous donne les données sur un plateau.
3. Segmentation par localisation géographique
Avez-vous un e-commerce qui vend dans plusieurs pays ? Ou une marque avec des événements en personne dans différentes villes ? Alors cela pourrait vous intéresser.
Mailchimp vous permet de segmenter en fonction du pays, de la ville, du code postal ou même du fuseau horaire de l’utilisateur. Ce qui est super utile pour :
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Adapter la langue du courrier électronique
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Modifier les offres ou conditions par région
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Promouvoir des événements ou des ouvertures dans des domaines spécifiques
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Envoyez des e-mails au moment idéal en fonction du fuseau horaire du destinataire
Et le meilleur dans tout ça : l’utilisateur n’a pas besoin de l’indiquer. Mailchimp détecte automatiquement cela dans de nombreux cas.
4. Segmentation par source d’abonnement
Tous les prospects n’arrivent pas de la même manière. Certains s’inscrivent à partir d’une fenêtre contextuelle sur le site Web, d’autres à partir d’une page de téléchargement gratuite, d’autres encore parce qu’ils ont participé à un concours… et chaque canal implique un type d’utilisateur différent.
C’est pourquoi la segmentation basée sur l’endroit où l’utilisateur s’est abonné est extrêmement utile. Pourquoi ?
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Nous pouvons rendre l’intégration plus personnalisée
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Mesure de la qualité de chaque source
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Adaptez le contenu au type d’attentes que le prospect peut avoir
5. Segmentation par intérêts déclarés
Un autre atout de Mailchimp est la possibilité d’ajouter des champs personnalisés et d’utiliser des listes d’intérêts. Cela nous permet de faire savoir à l’utilisateur ce qui l’intéresse lorsqu’il s’abonne : réseaux sociaux, e-commerce, analyses, etc.
Et bien sûr, avec ces informations, nous pouvons vous envoyer uniquement ce que vous souhaitez vraiment recevoir. Silencieux. Aucune information non pertinente. Sans vous ennuyer.
6. Segmentation par date ou événements clés
Nous pouvons créer des segments basés sur des dates importantes :
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Anniversaire (oui, Mailchimp peut vous féliciter automatiquement).
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Anniversaire du premier achat.
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Dates saisonnières auxquelles l’utilisateur achète habituellement.
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Ou même la date à laquelle vous avez rejoint notre liste (idéal pour les anniversaires d’abonnement).
Ce type de segmentation crée des liens émotionnels avec le public et présente des taux de conversion très élevés. Et le meilleur dans tout ça, c’est que vous pouvez TOUT automatiser.
Et comment savons-nous que cela fonctionne ? Parce que nous le voyons tous les jours
Chez Fran&Clau, nous créons depuis des années des stratégies de marketing par e-mail pour les boutiques en ligne, les entreprises locales et les marques de toutes sortes. Et s’il y a une chose sur laquelle nous sommes clairs, c’est celle-ci : la segmentation n’est pas une option, c’est une nécessité.
Lorsque nous travaillons sur des campagnes générales, les résultats sont moyens. Mais lorsque nous appliquons une segmentation stratégique dans Mailchimp, les taux d’ouverture montent en flèche, les clics augmentent et les ventes… aussi.
Automatisation + segmentation = combo gagnant
Le véritable pouvoir apparaît lorsque nous combinons la segmentation avec l’automatisation. Dans Mailchimp, nous pouvons dire : « Si un utilisateur entre dans ce segment, il recevra cette séquence d’e-mails. » De cette façon, chaque utilisateur reçoit le bon message, au bon moment, sans que nous ayons à faire quoi que ce soit manuellement.
Cela nous permet de faire évoluer les campagnes, de fidéliser la clientèle et d’augmenter les ventes sans perdre de temps ni de ressources. Que demander de plus ?
Et maintenant, parlons de ce que nous faisons chez Fran&Clau
Nous avons vécu tout ce que nous vous avons raconté de l’intérieur. Chez Fran&Clau, nous sommes experts dans la conception de stratégies d’email marketing qui connectent avec le public et qui vendent. Et ce n’est pas tout : nous avons la Certification Mailchimp Foundations, ce qui signifie que nous maîtrisons cette plateforme de fond en comble.
Si vous avez une liste d’abonnés dormants, des campagnes qui ne convertissent pas, ou si vous souhaitez simplement faire passer votre Email Marketing au niveau supérieur, nous pouvons vous aider.
De la création de segments intelligents et d’automatisations stratégiques avec une stratégie de Marketing Automation à la conception d’e-mails qui vous donnent envie de cliquer : nous faisons tout, et nous le faisons bien.
De plus, nous l’intégrons à votre plateforme de commerce électronique, de CRM ou de réservation, afin que chaque e-mail compte, que chaque campagne ajoute de la valeur et que chaque utilisateur se sente entendu.On parle ?
