{"id":9487,"date":"2026-03-26T12:13:01","date_gmt":"2026-03-26T11:13:01","guid":{"rendered":"https:\/\/franclau.com\/blog\/importancia-cuidar-suscriptores\/"},"modified":"2026-03-26T12:43:13","modified_gmt":"2026-03-26T11:43:13","slug":"importance-soigner-abonnes-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/importance-soigner-abonnes-email-marketing\/","title":{"rendered":"L&rsquo;importance de choyer vos abonn\u00e9s : ni abandon total, ni bombardement constant"},"content":{"rendered":"<p>Si vous poss\u00e9dez une base de donn\u00e9es d&rsquo;e-mails, vous d\u00e9tenez l&rsquo;un des actifs les plus pr\u00e9cieux de votre entreprise. Mais voici le probl\u00e8me que nous constatons constamment chez les clients de Fran&amp;Clau :<\/p>\n<blockquote><p>Soit ils n&rsquo;envoient jamais de newsletters par peur de d\u00e9ranger, soit ils envoient trop d&rsquo;e-mails sans aucune strat\u00e9gie.<\/p><\/blockquote>\n<p>Et dans les deux cas, le r\u00e9sultat est le m\u00eame : <strong>le canal est sous-exploit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>L&rsquo;<a href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/agence-email-marketing\/\"><strong>Email Marketing<\/strong><\/a> ne consiste pas seulement \u00e0 \u00ab envoyer des courriels \u00bb. Il s&rsquo;agit de construire une relation avec votre audience. Et comme toute relation, elle n\u00e9cessite de l&rsquo;\u00e9quilibre, de la coh\u00e9rence et de la strat\u00e9gie. Dans cet article, nous vous expliquons comment travailler correctement votre base de donn\u00e9es, quelles erreurs \u00e9viter et comment concevoir une <strong>strat\u00e9gie d&rsquo;Email Marketing<\/strong> professionnelle qui apporte r\u00e9ellement de la valeur (et des r\u00e9sultats).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Votre base de donn\u00e9es n&rsquo;est pas une liste\u2026 c&rsquo;est une communaut\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p>L&rsquo;une des erreurs les plus courantes est de voir la base de donn\u00e9es comme une simple liste d&rsquo;adresses e-mail. Pourtant, derri\u00e8re chaque contact, il y a une personne qui :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>A fait confiance \u00e0 votre marque<\/li>\n<li>A laiss\u00e9 ses coordonn\u00e9es volontairement<\/li>\n<li>A un int\u00e9r\u00eat r\u00e9el (m\u00eame s&rsquo;il est initial)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque nous cessons de leur \u00e9crire pendant des mois, cette relation se refroidit. Lorsque nous leur envoyons trop d&rsquo;e-mails sans int\u00e9r\u00eat, ils saturent. C&rsquo;est pourquoi la bonne approche n&rsquo;est pas de se demander \u00ab <em>combien d&rsquo;e-mails j&rsquo;envoie<\/em> \u00bb, mais plut\u00f4t :<\/p>\n<blockquote><p><strong>Quel type de relation je souhaite construire avec mon abonn\u00e9<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/R6gvnAxj2ISzJdbA63\" width=\"480\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>La grande peur : \u00ab je vais d\u00e9ranger si j&rsquo;envoie des e-mails \u00bb<\/strong><\/h2>\n<p>Cette pens\u00e9e est plus r\u00e9pandue qu&rsquo;il n&rsquo;y para\u00eet. Beaucoup d&rsquo;entreprises pr\u00e9f\u00e8rent ne pas envoyer de newsletters car elles pensent que les utilisateurs vont se d\u00e9sabonner, qu&rsquo;elles vont para\u00eetre insistantes ou qu&rsquo;elles n&rsquo;ont rien d&rsquo;int\u00e9ressant \u00e0 raconter. <strong>Mais la r\u00e9alit\u00e9 est tout autre<\/strong>. Si quelqu&rsquo;un s&rsquo;est abonn\u00e9 \u00e0 votre newsletter, c&rsquo;est qu&rsquo;il souhaite avoir de vos nouvelles.<\/p>\n<p><strong>Le probl\u00e8me n&rsquo;est pas d&rsquo;envoyer des e-mails. Le probl\u00e8me est d&rsquo;envoyer des e-mails sans valeur ajout\u00e9e.<\/strong><\/p>\n<p>Un e-mail bien con\u00e7u :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>informe<\/li>\n<li>aide<\/li>\n<li>divertit<\/li>\n<li>ou inspire<\/li>\n<\/ul>\n<p>Et cela ne d\u00e9range que tr\u00e8s rarement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>L&rsquo;autre extr\u00eame : quand l&rsquo;Email Marketing devient du spam<\/strong><\/h2>\n<p>\u00c0 l&rsquo;oppos\u00e9, nous trouvons des marques qui envoient :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>3 ou 4 newsletters par semaine<\/li>\n<li>des e-mails r\u00e9p\u00e9titifs<\/li>\n<li>des promotions constantes sans contexte<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ici, le probl\u00e8me n&rsquo;est pas la fr\u00e9quence en soi. <strong>Le probl\u00e8me est l&rsquo;absence de strat\u00e9gie<\/strong>.<\/p>\n<p>Quand tous les e-mails se r\u00e9sument \u00e0 \u00ab achetez maintenant \u00bb, \u00ab derni\u00e8res unit\u00e9s \u00bb ou \u00ab r\u00e9duction \u00bb, l&rsquo;utilisateur finit par ne plus pr\u00eater attention.<\/p>\n<p>C&rsquo;est alors qu&rsquo;apparaissent les sympt\u00f4mes : baisse du taux d&rsquo;ouverture, moins de clics et augmentation des d\u00e9sabonnements.<\/p>\n<p>Ce n&rsquo;est pas que le canal ne fonctionne pas. C&rsquo;est qu&rsquo;il est mal exploit\u00e9.<\/p>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/VfyC5j7sR4cso\" width=\"480\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Alors\u2026 \u00e0 quelle fr\u00e9quence faut-il envoyer des newsletters ?<\/strong><\/h2>\n<p>Il n&rsquo;y a pas de r\u00e9ponse unique. Cela d\u00e9pend de votre type d&rsquo;entreprise, de votre contenu, de la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle vous pouvez annoncer des nouveaut\u00e9s ou de votre propre capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de la valeur.<\/p>\n<p>Mais il y a une chose dont nous sommes certains chez Fran&amp;Clau :<\/p>\n<blockquote><p><strong>La r\u00e9gularit\u00e9 est plus importante que l&rsquo;intensit\u00e9.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Il vaut mieux envoyer un e-mail par semaine bien travaill\u00e9 plut\u00f4t que 4 e-mails en une semaine suivis d&rsquo;un silence radio de 2 mois. L&rsquo;utilisateur a besoin de reconna\u00eetre votre marque, de se rappeler que vous existez et de s&rsquo;habituer \u00e0 votre communication.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>La cl\u00e9 : une strat\u00e9gie d&rsquo;Email Marketing bien d\u00e9finie<\/strong><\/h2>\n<p>C&rsquo;est ici que commence le v\u00e9ritable travail. Une strat\u00e9gie professionnelle d&rsquo;Email Marketing ne repose pas sur l&rsquo;improvisation, mais sur une structure claire :<\/p>\n<h3><strong>1. Le type d&rsquo;activit\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>Ce n&rsquo;est pas la m\u00eame chose pour :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>un e-commerce<\/li>\n<li>un site institutionnel<\/li>\n<li>un service B2B<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un e-commerce peut travailler sur :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>les promotions<\/li>\n<li>les lancements<\/li>\n<li>les recommandations de produits<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tandis qu&rsquo;un site institutionnel devrait se concentrer davantage sur :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>le contenu \u00e9ducatif<\/li>\n<li>les \u00e9tudes de cas<\/li>\n<li>la cr\u00e9ation de confiance<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/UWnKOebQraQhxmZPuC\" width=\"480\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>2. Le contenu du blog comme socle<\/strong><\/h3>\n<p><strong>L&rsquo;une des meilleures ressources pour alimenter la newsletter est votre propre blog<\/strong>. Chez Fran&amp;Clau, nous l&rsquo;utilisons beaucoup de cette mani\u00e8re :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Nous publions du contenu \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/li>\n<li>Nous l&rsquo;adaptons au format e-mail.<\/li>\n<li>Nous l&rsquo;utilisons comme point de contact avec la base de donn\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cela permet :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>de ne pas d\u00e9pendre uniquement des promotions<\/li>\n<li>d&rsquo;apporter de la valeur constante<\/li>\n<li>de positionner la marque comme experte<\/li>\n<\/ul>\n<p>De plus, cela aide \u00e0 renforcer le SEO et le trafic web.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3. Segmentation de la base de donn\u00e9es<\/strong><\/h3>\n<p>Tous les abonn\u00e9s ne se ressemblent pas. Envoyer le m\u00eame e-mail \u00e0 tout le monde est une erreur. Une strat\u00e9gie bien men\u00e9e inclut une segmentation bas\u00e9e sur le comportement, les int\u00e9r\u00eats, le type de client et la phase du tunnel de vente dans laquelle se trouve l&rsquo;utilisateur.<\/p>\n<p>Cela permet d&rsquo;envoyer des messages beaucoup plus pertinents. Et quand le message est pertinent, l&rsquo;utilisateur ne le per\u00e7oit pas comme du spam.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>4. Automatisations cl\u00e9s<\/strong><\/h3>\n<p>Au-del\u00e0 des newsletters, certains e-mails devraient toujours \u00eatre actifs :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>bienvenue<\/li>\n<li>panier abandonn\u00e9<\/li>\n<li>suivi post-achat<\/li>\n<li>r\u00e9activation des utilisateurs<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces flux travaillent en arri\u00e8re-plan et g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9sultats constants.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Exemple r\u00e9el : comment la strat\u00e9gie transforme les performances<\/strong><\/h2>\n<p>Chez un client e-commerce avec lequel nous travaillons :<\/p>\n<p>Avant :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>envoi de campagnes uniquement pendant les soldes<\/li>\n<li>aucune segmentation<\/li>\n<li>aucune automatisation<\/li>\n<\/ul>\n<p>Apr\u00e8s la mise en place de la strat\u00e9gie :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>envoi hebdomadaire<\/li>\n<li>contenu + promotion<\/li>\n<li>segmentation de base<\/li>\n<li>automatisations actives<\/li>\n<\/ul>\n<p>R\u00e9sultat :<\/p>\n<blockquote><p>\ud83d\udc49 +38% de revenus via l&rsquo;e-mail \ud83d\udc49 +25% de taux d&rsquo;ouverture \ud83d\udc49 baisse du taux de d\u00e9sabonnement<\/p><\/blockquote>\n<p>Ce n&rsquo;\u00e9tait pas de la magie. C&rsquo;\u00e9tait de la strat\u00e9gie.<\/p>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/uVH1epwrVaPUxcHt5x\" width=\"480\" height=\"271\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Email Marketing et outils : il n&rsquo;y a pas que Mailchimp<\/strong><\/h2>\n<p>Utiliser un outil comme <a href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/franclau-obtient-la-certification-mailchimp\/\"><strong>Mailchimp<\/strong> <\/a>(pour lequel nous sommes certifi\u00e9s) est important. Mais l&rsquo;outil ne fait pas le travail \u00e0 votre place.<\/p>\n<p>L&rsquo;essentiel r\u00e9side dans :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>la structuration de la strat\u00e9gie<\/li>\n<li>le contenu envoy\u00e9<\/li>\n<li>la segmentation<\/li>\n<li>l&rsquo;analyse des r\u00e9sultats<\/li>\n<\/ul>\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 que se trouve la diff\u00e9rence entre envoyer des e-mails et faire de l&rsquo;Email Marketing.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><\/h2>\n<p>En d\u00e9finitive, la <a href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/agence-email-marketing\/\"><strong>strat\u00e9gie d&rsquo;Email Marketing<\/strong><\/a> reste l&rsquo;un des canaux les plus rentables. <strong>Mais seulement quand elle est bien travaill\u00e9e<\/strong>. Ni abandonner votre base de donn\u00e9es par peur, ni bombarder sans discernement. La cl\u00e9 est de :<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>apporter de la valeur<\/li>\n<li>\u00eatre r\u00e9gulier<\/li>\n<li>segmenter<\/li>\n<li>et penser \u00e0 l&rsquo;utilisateur<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chez Fran&amp;Clau, nous aidons les entreprises \u00e0 construire des <strong>strat\u00e9gies d&rsquo;Email Marketing<\/strong> qui connectent, fid\u00e9lisent et convertissent.<\/p>\n<p>Car un e-mail bien envoy\u00e9 ne d\u00e9range pas.<\/p>\n<p>Un e-mail mal travaill\u00e9, si.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous poss\u00e9dez une base de donn\u00e9es d&rsquo;e-mails, vous d\u00e9tenez l&rsquo;un des actifs les plus pr\u00e9cieux de votre entreprise. Mais voici le probl\u00e8me que nous constatons constamment chez les clients de Fran&amp;Clau : Soit ils n&rsquo;envoient jamais de newsletters par peur de d\u00e9ranger, soit ils envoient trop d&rsquo;e-mails sans aucune strat\u00e9gie. 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