{"id":8078,"date":"2025-06-18T16:38:04","date_gmt":"2025-06-18T15:38:04","guid":{"rendered":"https:\/\/franclau.com\/blog\/estas-perdiendo-sesiones-web-impacto-cookies-ga4\/"},"modified":"2025-06-25T09:57:55","modified_gmt":"2025-06-25T08:57:55","slug":"vous-perdez-des-sessions-web-impact-des-cookies-ga4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/vous-perdez-des-sessions-web-impact-des-cookies-ga4\/","title":{"rendered":"Perdez-vous des sessions sur votre site web ou ne parvenez-vous tout simplement pas \u00e0 les mesurer\u00a0? La v\u00e9rit\u00e9 sur l&rsquo;impact des cookies et de GA4"},"content":{"rendered":"<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Chez Fran&amp;Clau, nous posons de plus en plus souvent la m\u00eame question \u00e0 nos clients\u00a0: \u00ab\u00a0Pourquoi le nombre de sessions sur mon site web a-t-il autant diminu\u00e9\u00a0? Suis-je en perte de trafic ou se passe-t-il quelque chose d\u2019\u00e9trange\u00a0?\u00bb Et si parfois la r\u00e9ponse est li\u00e9e \u00e0 une baisse r\u00e9elle (campagnes suspendues, probl\u00e8mes techniques, saisonnalit\u00e9\u2026), dans bien des cas, la r\u00e9alit\u00e9 est tout autre\u00a0: <strong>vous ne perdez pas de trafic, vous ne le mesurez simplement plus comme avant.<\/strong><\/p>\n<p>La fa\u00e7on dont vous collectez les donn\u00e9es sur votre site web a chang\u00e9. Avec l\u2019arriv\u00e9e du R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD), la loi sur les cookies et, surtout, le passage d\u2019Universal Analytics \u00e0 Google Analytics 4 (GA4), <strong>la fa\u00e7on dont les sessions sont comptabilis\u00e9es a pris un tournant significatif.<\/strong> Il est essentiel de comprendre cela pour \u00e9viter de prendre de mauvaises d\u00e9cisions.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>De Universal Analytics \u00e0 GA4\u00a0: Un changement de paradigme \ud83d\udcc9\u27a1\ufe0f\ud83d\udcca<\/strong><\/h2>\n<p>Universal Analytics (UA) \u00e9tait autrefois tr\u00e8s permissif en mati\u00e8re de mesure. Il comptabilisait pratiquement tous les acc\u00e8s aux sites web, avant m\u00eame que l&rsquo;utilisateur n&rsquo;accepte les cookies. Avec GA4, la situation change radicalement.<\/p>\n<p>D\u00e9sormais, si vous utilisez une plateforme de consentement (comme Cookiebot, OneTrust ou toute banni\u00e8re bloquant les scripts jusqu&rsquo;\u00e0 l&rsquo;obtention de l&rsquo;autorisation), les sessions ne sont enregistr\u00e9es qu&rsquo;apr\u00e8s acceptation de l&rsquo;utilisateur. Et devinez quoi\u00a0: de plus en plus d&rsquo;utilisateurs cliquent sur \u00ab\u00a0Refuser tout\u00a0\u00bb ou ignorent tout simplement l&rsquo;invite.<\/p>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/jquDWJfPUMCiI\" width=\"480\" height=\"427\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3><strong>Qu&rsquo;est-ce que cela signifie\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Dans GA4, si les cookies ne sont pas accept\u00e9s, la visite n&rsquo;est pas enregistr\u00e9e.<\/li>\n<li>Ce n&rsquo;est pas qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas de trafic, <strong>c&rsquo;est que vous n&rsquo;avez pas l&rsquo;autorisation de le mesurer<\/strong>.<\/li>\n<li>Vos donn\u00e9es d&rsquo;analyse ne montrent peut-\u00eatre qu&rsquo;une partie de la v\u00e9rit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Perdez-vous des utilisateurs ou perdez-vous de la visibilit\u00e9 sur eux\u00a0? \ud83d\udc40<\/strong><\/h2>\n<p>Il est important de faire la distinction entre la <strong>perte r\u00e9elle de trafic<\/strong> et la <strong>perte de visibilit\u00e9 du trafic<\/strong>.<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li><strong>Perte r\u00e9elle de trafic<\/strong>\u00a0: Un probl\u00e8me affecte votre r\u00e9f\u00e9rencement, vos campagnes ou vos performances techniques. C&rsquo;est l\u00e0 que vous devez examiner attentivement.<\/li>\n<li><strong>Perte de visibilit\u00e9<\/strong>\u00a0: Vos utilisateurs continuent d&rsquo;arriver, mais vos outils d&rsquo;analyse (GA4) ne les voient pas car ils n&rsquo;acceptent pas les cookies.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous constatons souvent que le trafic est toujours pr\u00e9sent (nous le constatons dans d&rsquo;autres sources comme la Search Console ou les plateformes publicitaires), mais GA4 affiche des chiffres bien inf\u00e9rieurs aux attentes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Un cas r\u00e9el\u00a0? Voyons cela en chiffres \ud83d\udcca<\/strong><\/h2>\n<p>Prenons un exemple concret re\u00e7u par Fran&amp;Clau\u00a0: un site web d\u2019entreprise qui, en avril\u00a02025, a enregistr\u00e9 6\u00a0391\u00a0sessions et 4\u00a0508\u00a0utilisateurs dans Google Analytics\u00a04. \u00c0 premi\u00e8re vue, cela repr\u00e9sente une baisse de <strong>24,8\u00a0% des sessions<\/strong> et de <strong>24,6\u00a0% des utilisateurs<\/strong> par rapport \u00e0 avril\u00a02024. Autrement dit, on parle de <strong>1\u00a0468\u00a0utilisateurs de moins<\/strong> par rapport au m\u00eame mois de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n<p>On pourrait penser\u00a0: \u00ab\u00a0On perd du trafic\u00a0!\u00bb Mais en y regardant de plus pr\u00e8s, on constate que l\u2019outil de gestion du consentement (la banni\u00e8re des cookies) indique que <strong>3\u00a0634\u00a0utilisateurs ont accept\u00e9 les cookies<\/strong> et <strong>704 les ont rejet\u00e9s<\/strong> au cours de la m\u00eame p\u00e9riode.<\/p>\n<p>Qu\u2019est-ce que cela signifie\u00a0? Au moins 16 % des utilisateurs ne sont pas comptabilis\u00e9s dans GA4. Et si l&rsquo;on ajoute ceux qui ignorent simplement la banni\u00e8re ou quittent la page avant d&rsquo;accepter, ce chiffre pourrait \u00eatre encore plus \u00e9lev\u00e9. Il est donc tout \u00e0 fait possible qu&rsquo;une grande partie de cette baisse de sessions et d&rsquo;utilisateurs ne soit pas r\u00e9elle, mais plut\u00f4t une perte de visibilit\u00e9 due \u00e0 la nouvelle m\u00e9thode de mesure du consentement.<\/p>\n<p>De plus, une question fr\u00e9quente est de savoir si cette perte de sessions pourrait \u00e9galement \u00eatre due \u00e0 ce qui se passe apr\u00e8s qu&rsquo;un utilisateur a refus\u00e9 les cookies. La r\u00e9ponse est oui. Lorsqu&rsquo;un utilisateur refuse le consentement aux cookies, sa d\u00e9cision est g\u00e9n\u00e9ralement enregistr\u00e9e (via un cookie technique ou un m\u00e9canisme similaire) et la banni\u00e8re ne s&rsquo;affiche plus pendant un certain temps.<\/p>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/g01ZnwAUvutuK8GIQn\" width=\"480\" height=\"269\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Et combien de temps dure cette d\u00e9cision de d\u00e9sinscription\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Cela d\u00e9pend de l&rsquo;outil de consentement utilis\u00e9, mais dans de nombreux cas, elle peut durer entre 6 mois et 1 an. Pendant ce temps, si l&rsquo;utilisateur revient sur votre site web, il ne verra plus la banni\u00e8re et n&rsquo;aura donc plus la possibilit\u00e9 d&rsquo;accepter les cookies. Vous ne pourrez donc toujours pas la mesurer.<\/p>\n<p>Ainsi, si une partie importante de votre audience s&rsquo;est d\u00e9sinscrite l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re et revient cette ann\u00e9e, GA4 ne l&rsquo;enregistrera toujours pas comme de nouvelles sessions. Cela peut entra\u00eener une perte de visibilit\u00e9 cumulative ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e, surtout si vous ne suivez pas activement l&rsquo;\u00e9volution du consentement des utilisateurs r\u00e9currents.<\/p>\n<h2><strong>Comment v\u00e9rifier si c&rsquo;est bien le cas\u00a0? \ud83d\udd0d<\/strong><\/h2>\n<p>Pour obtenir une vue d&rsquo;ensemble plus claire et plus compl\u00e8te, vous pouvez proc\u00e9der comme suit\u00a0:<\/p>\n<h3><strong>1. Comparer les donn\u00e9es GA4 \u00e0 celles d&rsquo;autres plateformes<\/strong><\/h3>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li><strong>Google Search Console<\/strong>\u00a0: Affiche les impressions et les clics r\u00e9els issus des recherches organiques, sans utiliser de cookies.<\/li>\n<li><strong>Google Ads \/ Meta Ads<\/strong>\u00a0: Analysez le nombre de clics et comparez-le \u00e0 celui de GA4.<\/li>\n<li><strong>Hotjar ou Clarity<\/strong>\u00a0: Des outils de carte thermique et d&rsquo;enregistrement (correctement configur\u00e9s) peuvent fournir des donn\u00e9es de visite suppl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>2. V\u00e9rifiez votre syst\u00e8me de consentement<\/strong><\/h3>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Bloquez-vous correctement les cookies jusqu&rsquo;\u00e0 ce que le consentement soit obtenu\u00a0?<\/li>\n<li>Combien d&rsquo;utilisateurs acceptent les cookies\u00a0? Certaines plateformes proposent ces donn\u00e9es.<\/li>\n<li>Perdez-vous 30 \u00e0 50\u00a0% de vos mesures en raison d&rsquo;un manque de consentement\u00a0? Ce n&rsquo;est pas rare.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>3. Utilisez des balises personnalis\u00e9es dans GTM<\/strong><\/h3>\n<p>Vous pouvez configurer des balises qui d\u00e9clenchent un minimum d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements (anonymes ou techniques) avant le consentement, \u00e0 condition qu&rsquo;elles ne collectent pas de donn\u00e9es personnelles et n&rsquo;activent pas de cookies.<\/p>\n<p>Consultez votre DPD ou votre juriste, mais il est possible de mesurer certaines interactions sans porter atteinte \u00e0 la vie priv\u00e9e.<\/p>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/MqHkqekNL811K\" width=\"480\" height=\"269\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Que pouvez-vous faire pour am\u00e9liorer les mesures sans enfreindre la loi\u00a0? \u2696\ufe0f<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>1. Revoyez et optimisez la conception de votre banni\u00e8re de cookies<\/strong><\/h3>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Une banni\u00e8re intrusive et d\u00e9routante r\u00e9duit les consentements.<\/li>\n<li>Essayez un design clair et simple avec des boutons visibles.<\/li>\n<li>Int\u00e9grez un bouton \u00ab\u00a0Accepter tout\u00a0\u00bb accrocheur (non manipul\u00e9, mais accessible).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>2. Impl\u00e9menter des mod\u00e8les de mesure hybrides<\/strong><\/h3>\n<p>GA4 permet l&rsquo;int\u00e9gration avec BigQuery et vous pouvez la combiner avec le suivi c\u00f4t\u00e9 serveur pour retrouver une meilleure visibilit\u00e9.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement explorer des solutions telles que\u00a0:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li>Mode Consentement v2 de Google<\/li>\n<li>Mesure mod\u00e9lis\u00e9e (Google mod\u00e9lise une partie des donn\u00e9es perdues en raison d&rsquo;un manque de consentement).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3. Compl\u00e9ter avec d&rsquo;autres outils<\/strong><\/h3>\n<p>Si GA4 ne voit pas tout, vous pouvez utiliser\u00a0:<\/p>\n<ul data-spread=\"false\">\n<li><strong>Journaux serveur<\/strong> (si vous y avez acc\u00e8s).<\/li>\n<li><strong>Donn\u00e9es CRM et internes<\/strong> pour comprendre le comportement post-clic.<\/li>\n<li><strong>Plateformes de cartes thermiques respectueuses de la confidentialit\u00e9<\/strong> (Clarity, Fathom, Plausible, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Les donn\u00e9es n&rsquo;ont pas disparu, elles sont juste (plus) limit\u00e9es \ud83d\udcc9<\/h2>\n<p>Certes, mesurer en 2025 n&rsquo;est plus aussi simple qu&rsquo;en 2019. La r\u00e9glementation a chang\u00e9 la donne, et Google Analytics 4 n&rsquo;enregistre plus tout comme avant. Mais cela ne signifie pas forc\u00e9ment que vous perdez du trafic.<\/p>\n<p>Chez Fran&amp;Clau, nous analysons chaque cas en d\u00e9tail, croisons les donn\u00e9es de diff\u00e9rentes plateformes et aidons nos clients \u00e0 comprendre la v\u00e9ritable \u00e9volution de leurs visites. Car prendre des d\u00e9cisions avec des donn\u00e9es incompl\u00e8tes peut s&rsquo;av\u00e9rer tr\u00e8s co\u00fbteux.<\/p>\n<p>Vous avez l&rsquo;impression que vos sessions ont chut\u00e9\u00a0? \u00c9crivez-nous et nous examinerons la situation avec vous. Peut-\u00eatre ne perdez-vous pas d&rsquo;utilisateurs\u00a0; vous avez simplement besoin d&rsquo;une nouvelle m\u00e9thode de mesure\u00a0\ud83d\ude09.<\/p>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/4bpK2k0Yru5Us\" width=\"480\" height=\"355\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez Fran&amp;Clau, nous posons de plus en plus souvent la m\u00eame question \u00e0 nos clients\u00a0: \u00ab\u00a0Pourquoi le nombre de sessions sur mon site web a-t-il autant diminu\u00e9\u00a0? Suis-je en perte de trafic ou se passe-t-il quelque chose d\u2019\u00e9trange\u00a0?\u00bb Et si parfois la r\u00e9ponse est li\u00e9e \u00e0 une baisse r\u00e9elle (campagnes suspendues, probl\u00e8mes techniques, saisonnalit\u00e9\u2026), dans &#8230; <a title=\"Perdez-vous des sessions sur votre site web ou ne parvenez-vous tout simplement pas \u00e0 les mesurer\u00a0? 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