{"id":5045,"date":"2023-07-13T08:44:30","date_gmt":"2023-07-13T07:44:30","guid":{"rendered":"https:\/\/franclau.com\/blog\/como-crear-customer-journey-atraer-clientes-ecommerce\/"},"modified":"2024-04-22T11:18:50","modified_gmt":"2024-04-22T10:18:50","slug":"comment-creer-un-parcours-client-attirer-des-clients-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/comment-creer-un-parcours-client-attirer-des-clients-ecommerce\/","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er votre parcours client pour attirer plus de clients vers votre e-commerce ?"},"content":{"rendered":"<p>Le parcours client est le processus qu&rsquo;une personne suit depuis le moment o\u00f9 elle d\u00e9couvre votre commerce \u00e9lectronique jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;elle effectue un achat et devienne un client fid\u00e8le. Il est important de concevoir et d\u2019optimiser ce processus pour offrir une exp\u00e9rience utilisateur satisfaisante et vous diff\u00e9rencier de la concurrence.<\/p>\n<p>Dans cet article, nous expliquerons ce qu&rsquo;est le parcours client, quels avantages il pr\u00e9sente pour votre e-commerce et comment le cr\u00e9er \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que le parcours client\u00a0?<\/h2>\n<p>Le parcours client est l&rsquo;ensemble des \u00e9tapes ou phases qu&rsquo;un utilisateur traverse avant, pendant et apr\u00e8s un achat sur votre commerce \u00e9lectronique. Ces \u00e9tapes sont :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conscience<\/strong>\u00a0: l&rsquo;utilisateur d\u00e9couvre votre commerce \u00e9lectronique via certains canaux de communication, tels que les r\u00e9seaux sociaux, le marketing par e-mail, les moteurs de recherche ou la publicit\u00e9 en ligne.<\/li>\n<li><strong>Consid\u00e9ration<\/strong>\u00a0: l&rsquo;utilisateur s&rsquo;int\u00e9resse \u00e0 votre commerce \u00e9lectronique et commence \u00e0 comparer vos produits ou services avec ceux d&rsquo;autres options disponibles sur le march\u00e9.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9cision<\/strong>\u00a0: l&rsquo;utilisateur d\u00e9cide d&rsquo;acheter sur votre commerce \u00e9lectronique et termine le processus d&rsquo;achat, qui comprend l&rsquo;inscription, le paiement et la confirmation.<\/li>\n<li><strong>Fid\u00e9lit\u00e9<\/strong>\u00a0: L&rsquo;utilisateur re\u00e7oit sa commande et est satisfait de la qualit\u00e9 et du service. De plus, vous recevez des communications personnalis\u00e9es qui vous invitent \u00e0 renouveler l&rsquo;achat ou \u00e0 recommander votre e-commerce \u00e0 d&rsquo;autres personnes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/Qtp1Ps7V6mRZwja223\" width=\"480\" height=\"267\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Quels sont les avantages du parcours client pour votre e-commerce\u00a0?<\/h2>\n<p>Cr\u00e9er et am\u00e9liorer le parcours client de votre e-commerce pr\u00e9sente plusieurs avantages, tels que :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Augmenter les conversions<\/strong>\u00a0: en connaissant mieux les besoins, les envies et les probl\u00e9matiques de vos utilisateurs, vous pourrez leur proposer des solutions adapt\u00e9es et les persuader d&rsquo;acheter sur votre e-commerce.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9duire le taux d&rsquo;abandon<\/strong>\u00a0: en facilitant et en simplifiant le processus d&rsquo;achat, vous pouvez \u00e9viter que les utilisateurs ne soient frustr\u00e9s ou distraits et n&rsquo;abandonnent votre commerce \u00e9lectronique sans acheter.<\/li>\n<li><strong>Am\u00e9liorez la satisfaction<\/strong>\u00a0: en offrant une exp\u00e9rience utilisateur positive et coh\u00e9rente \u00e0 toutes les \u00e9tapes du parcours client, vous serez en mesure de g\u00e9n\u00e9rer la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients.<\/li>\n<li><strong>Augmentez la valeur moyenne des commandes<\/strong>\u00a0: en envoyant des communications personnalis\u00e9es et pertinentes \u00e0 vos clients, vous pouvez les encourager \u00e0 acheter davantage de produits ou de services ou \u00e0 acheter des produits ou des services de plus grande valeur.<\/li>\n<li><strong>Boostez le bouche \u00e0 oreille<\/strong>\u00a0: en d\u00e9passant les attentes de vos clients, vous pouvez les amener \u00e0 vous recommander \u00e0 leur famille, leurs amis ou leurs connaissances, ce qui vous permettra d&rsquo;attirer de nouveaux clients sans investir dans la publicit\u00e9. &lt; \/li&gt;<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/gvEKtaHopxipn6LEvz\" width=\"480\" height=\"302\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Comment cr\u00e9er votre Parcours Client \u00e9tape par \u00e9tape\u00a0?<\/h2>\n<p>Pour cr\u00e9er votre parcours client, vous devez suivre ces \u00e9tapes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9finissez votre personnalit\u00e9 d&rsquo;acheteur<\/strong>\u00a0: la personnalit\u00e9 d&rsquo;acheteur est le profil fictif de votre client id\u00e9al, qui comprend des donn\u00e9es d\u00e9mographiques, psychographiques, comportementales et motivationnelles. Pour le d\u00e9finir, vous pouvez r\u00e9aliser des enqu\u00eates, des entretiens ou des analyses de donn\u00e9es. L&rsquo;objectif est de conna\u00eetre leurs caract\u00e9ristiques, leurs besoins, leurs envies, leurs probl\u00e9matiques et leurs objectifs.<\/li>\n<li><strong>Identifier les points de contact<\/strong>\u00a0: les points de contact sont les lieux ou les moments dans lesquels l&rsquo;utilisateur interagit avec votre e-commerce ou votre marque. Ils peuvent \u00eatre en ligne (comme votre site internet, vos r\u00e9seaux sociaux ou vos emails) ou hors ligne (comme un magasin physique, un \u00e9v\u00e9nement ou une brochure). L&rsquo;objectif est de savoir comment les utilisateurs viennent sur votre e-commerce et comment ils s&rsquo;y rapportent.<\/li>\n<li><strong>Cartographe des \u00e9tapes du parcours client<\/strong>\u00a0: une fois que vous savez clairement qui est votre personnalit\u00e9 d&rsquo;acheteur et quels sont les points de contact, vous devez cartographier les \u00e9tapes du parcours client. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un outil tel qu&rsquo;un sch\u00e9ma ou un tableau o\u00f9 vous indiquez ce que fait l&rsquo;utilisateur, ce qu&rsquo;il pense et ce qu&rsquo;il ressent \u00e0 chaque \u00e9tape. Le but est de comprendre votre comportement, vos \u00e9motions et vos attentes.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9tecter les opportunit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration<\/strong>\u00a0: en cartographiant les \u00e9tapes du parcours client, vous pourrez identifier les points faibles ou les domaines d&rsquo;am\u00e9lioration de votre e-commerce. Par exemple, si vous d\u00e9tectez que de nombreux utilisateurs abandonnent votre site Web sur la page produit, vous devrez peut-\u00eatre am\u00e9liorer la description, les images ou le prix. L&rsquo;objectif est d&rsquo;optimiser votre e-commerce pour offrir une meilleure exp\u00e9rience utilisateur et augmenter la conversion.<\/li>\n<li><strong>Mettre en \u0153uvre les actions n\u00e9cessaires<\/strong>\u00a0: Enfin, vous devez mettre en \u0153uvre les actions que vous avez d\u00e9finies pour am\u00e9liorer votre parcours client. Par exemple, si vous avez d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;am\u00e9liorer la page produit, vous pouvez modifier le design, le texte ou le bouton d&rsquo;achat. L&rsquo;objectif est de mesurer les r\u00e9sultats et de v\u00e9rifier si les actions ont eu l&rsquo;effet souhait\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Le Customer Journey est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour la r\u00e9ussite de votre ecommerce, puisqu\u2019il permet de mieux conna\u00eetre vos utilisateurs, de leur offrir une exp\u00e9rience utilisateur optimale et de vous diff\u00e9rencier de la concurrence. Pour cr\u00e9er votre Customer Journey vous devez d\u00e9finir votre customer persona, identifier les points de contact, cartographier les \u00e9tapes du processus, d\u00e9tecter les opportunit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration et mettre en \u0153uvre les actions n\u00e9cessaires. De cette fa\u00e7on, vous pouvez attirer plus de clients vers votre commerce \u00e9lectronique et les fid\u00e9liser. Qu\u2019attendez-vous pour cr\u00e9er votre Parcours Client ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le parcours client est le processus qu&rsquo;une personne suit depuis le moment o\u00f9 elle d\u00e9couvre votre commerce \u00e9lectronique jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;elle effectue un achat et devienne un client fid\u00e8le. Il est important de concevoir et d\u2019optimiser ce processus pour offrir une exp\u00e9rience utilisateur satisfaisante et vous diff\u00e9rencier de la concurrence. 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