{"id":4917,"date":"2022-06-09T10:24:48","date_gmt":"2022-06-09T09:24:48","guid":{"rendered":"https:\/\/franclau.com\/blog\/por-que-debes-tener-una-pagina-de-preguntas-frecuentes-faq-en-tu-ecommerce\/"},"modified":"2024-04-18T14:18:54","modified_gmt":"2024-04-18T13:18:54","slug":"pourquoi-devriez-vous-avoir-une-page-de-questions-frequemment-posees-dans-votre-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/pourquoi-devriez-vous-avoir-une-page-de-questions-frequemment-posees-dans-votre-commerce\/","title":{"rendered":"Pourquoi devriez-vous avoir une page de questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es (FAQ) dans votre commerce \u00e9lectronique\u00a0?"},"content":{"rendered":"<p>Les FAQ ou Foire Aux Questions sont une ressource du service client des boutiques en ligne qui est tr\u00e8s utile tant pour le vendeur que pour l&rsquo;utilisateur. Aujourd&rsquo;hui, nous allons apprendre ce qu&rsquo;est une page de questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es, quels sont les avantages des FAQ dans une boutique en ligne et o\u00f9 la placer. Commen\u00e7ons!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une page FAQ\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es ou FAQ (dans sa traduction anglaise <em>Foire aux questions)<\/em> se caract\u00e9risent par le fait qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une section ou d&rsquo;une page sp\u00e9cifique dans les magasins en ligne qui contient normalement des r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es par les utilisateurs sur les produits. ou services, options de paiement, exp\u00e9dition, retours et navigation sur le site.<\/p>\n<p>La section Foire aux questions peut \u00e9galement servir de premier point de contact pour les utilisateurs qui recherchent des r\u00e9ponses sans avoir besoin de contacter le vendeur via d&rsquo;autres canaux de service client tels que l&rsquo;e-mail, le t\u00e9l\u00e9phone ou le chat en ligne. De cette mani\u00e8re, les interactions inutiles sont \u00e9vit\u00e9es et cette section peut \u00eatre utilis\u00e9e comme guide pour r\u00e9f\u00e9rence future.<\/p>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/d1E1YlkOTe4IfdNC\" width=\"480\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Quelles sont les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es que vous devriez int\u00e9grer dans votre e-commerce\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Si vous n&rsquo;avez pas encore cr\u00e9\u00e9 de section ou de page FAQ sp\u00e9cifique dans votre boutique en ligne, nous vous pr\u00e9sentons ci-dessous les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de l&rsquo;un des meilleurs outils de service client.<\/p>\n<ul>\n<li><em>Comment effectuer un achat\u00a0?<\/em><\/li>\n<li><em>Quels sont les modes de paiement\u00a0?<\/em><\/li>\n<li><em>Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande\u00a0?<\/em><\/li>\n<li><em>Comment cr\u00e9er un compte\u00a0?<\/em><\/li>\n<li><em>Est-il possible de recevoir des informations p\u00e9riodiques par e-mail avec les derni\u00e8res nouvelles et offres\u00a0?<\/em><\/li>\n<li><em>Comment puis-je effectuer un retour\u00a0?<\/em><\/li>\n<li><em>Comment r\u00e9cup\u00e9rer mon mot de passe oubli\u00e9\u00a0?<\/em><\/li>\n<li><em>Comment puis-je vous contacter\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Avantages de la foire aux questions (FAQ) dans les boutiques en ligne<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>#1. Am\u00e9liorer le processus d&rsquo;achat<\/strong><\/h3>\n<p>Les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es peuvent contribuer \u00e0 augmenter le taux de conversion dans la boutique en ligne, car elles apportent des r\u00e9ponses aux doutes qui peuvent emp\u00eacher le client de terminer le processus d&rsquo;achat. Gr\u00e2ce \u00e0 cette section, le client potentiel peut mieux nous conna\u00eetre, savoir qui nous sommes, comment le produit est fabriqu\u00e9, comment il est exp\u00e9di\u00e9 et combien de temps il faudra pour le recevoir chez lui. Toutes ces informations g\u00e9n\u00e8rent la confiance de l\u2019utilisateur afin qu\u2019il finisse par acheter.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>#2. Augmentez la confiance des utilisateurs<\/strong><\/h3>\n<p>Il y a encore des utilisateurs qui h\u00e9sitent \u00e0 effectuer des achats dans les magasins en ligne. La m\u00e9fiance \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de ce m\u00e9dia en ligne signifie que certains clients ne terminent pas le processus de vente m\u00eame s&rsquo;ils aiment le produit qu&rsquo;ils voient. Pour g\u00e9n\u00e9rer la confiance chez ce type d&rsquo;utilisateur, il est conseill\u00e9 d&rsquo;avoir une section ou une page de questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es qui comprend des r\u00e9ponses \u00e0 toutes les ins\u00e9curit\u00e9s du client potentiel, surtout si une r\u00e9ponse concise et claire est donn\u00e9e sur la mani\u00e8re dont il recevra la commande. . quand et dans quelles conditions att\u00e9nuer ce sentiment de m\u00e9fiance.<\/p>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/UWnKOebQraQhxmZPuC\" width=\"480\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>#3. Am\u00e9liorez le service client en \u00e9conomisant du temps et des efforts<\/strong><\/h3>\n<p>L&rsquo;un des principaux avantages de la foire aux questions (FAQ) pour le vendeur est qu&rsquo;elle permet de r\u00e9duire la charge de travail et de gagner du temps au service client, car la FAQ aide les utilisateurs \u00e0 trouver la r\u00e9ponse \u00e0 leur question sans recourir \u00e0 d&rsquo;autres m\u00e9thodes de contact telles que le courrier \u00e9lectronique. , t\u00e9l\u00e9phone ou chat en ligne.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Pouvez-vous am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement de votre boutique en ligne avec une section Foire aux questions\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Comme nous le commentions d\u00e9j\u00e0 dans notre pr\u00e9c\u00e9dent article \u00ab <a href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/l-importance-de-mener-une-recherche-de-mots-cles-pour-le-succes- seo \/\"><strong>L&rsquo;importance d&rsquo;effectuer une recherche de mots cl\u00e9s pour r\u00e9ussir le r\u00e9f\u00e9rencement<\/strong><\/a>\u00ab\u00a0, au cours de cette phase de r\u00e9f\u00e9rencement, nous pouvons trouver des mots cl\u00e9s informatifs ou des mots cl\u00e9s de longue tra\u00eene qui, en raison de leur potentiel de trafic, seront int\u00e9ressants \u00e0 utiliser. Utilisons-le dans notre boutique en ligne comme objectif de positionnement secondaire.<\/p>\n<p>Par exemple, imaginez que nous ayons une boutique en ligne d&rsquo;accessoires pour chats et que nous d\u00e9placions les questions que les clients posent via les r\u00e9seaux sociaux, par t\u00e9l\u00e9phone, par chat ou par courrier \u00e9lectronique vers une section sp\u00e9cifique. Mais nous ajoutons \u00e9galement des questions contenant des termes de recherche ayant un potentiel de trafic. De cette fa\u00e7on, nous pouvons recueillir davantage de questions telles que\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Quels types d&rsquo;accessoires pour chats existe-t-il\u00a0?<\/em><\/li>\n<li><em>Comment acheter des accessoires pour chat\u00a0?<\/em><\/li>\n<li><em>Quel est le meilleur accessoire pour un chat selon son \u00e2ge\u00a0?<\/em><\/li>\n<li><em>Quelles mesures dois-je prendre pour entretenir un accessoire de cric\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/9IY9uTAriL1EAJO5ED\" width=\"480\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Pratiquement toutes les questions s&rsquo;adressent \u00e0 un utilisateur qui cherche \u00e0 acheter un jouet pour son chat et qui a besoin de dissiper ses doutes. Si, gr\u00e2ce au fait que nous les r\u00e9solvons, vous nous connaissez et que nous nous positionnons \u00e9galement dans votre esprit en tant qu&rsquo;experts dans le domaine, nous franchirons une nouvelle \u00e9tape dans la conqu\u00eate de nouveaux clients.<\/p>\n<p>De plus, avec ce type de questions qui ont des mots-cl\u00e9s \u00e0 longue tra\u00eene, nous attirerons un trafic de qualit\u00e9 puisque les utilisateurs viendront pour des recherches li\u00e9es aux produits et services que nous vendons, ce qui sugg\u00e8re qu&rsquo;ils sont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9ress\u00e9s par notre stock et qu&rsquo;il s&rsquo;agit donc de clients potentiels. .<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Conseils pour r\u00e9diger une FAQ efficace<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Regroupez les questions similaires<\/strong> et cr\u00e9ez des cat\u00e9gories pour permettre aux utilisateurs de trouver ces r\u00e9ponses beaucoup plus facilement et de mani\u00e8re plus intuitive.<\/li>\n<li><strong>Inclut de vraies questions<\/strong> que les utilisateurs vous ont pos\u00e9es via des canaux tels que l&rsquo;e-mail, les r\u00e9seaux sociaux, le t\u00e9l\u00e9phone, le chat, etc. Ce seront des questions qui reviendront sans cesse dans vos interactions avec vos clients et auxquelles vous pourrez apporter une r\u00e9ponse \u00e0 chacun.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9digez des r\u00e9ponses concises, simples, claires et br\u00e8ves<\/strong> en r\u00e9pondant aux questions de mani\u00e8re directe et directe.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Chez Fran&amp;Clau, votre <a href=\"https:\/\/franclau.com\/contacto\/\"><strong>Agence de marketing en ligne<\/strong><\/a>, nous savons qu&rsquo;une page ou une section FAQ bien structur\u00e9e votre commerce \u00e9lectronique, il peut devenir un outil de service client qui vous permettra de gagner du temps, de conclure des ventes plus rapidement et de g\u00e9n\u00e9rer la confiance des utilisateurs qui visitent votre boutique en ligne.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/franclau.com\/contacto\/\"><strong>Contactez-nous<\/strong><\/a> et nous vous conseillerons tout au long du processus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les FAQ ou Foire Aux Questions sont une ressource du service client des boutiques en ligne qui est tr\u00e8s utile tant pour le vendeur que pour l&rsquo;utilisateur. 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