{"id":4806,"date":"2022-02-24T11:32:35","date_gmt":"2022-02-24T10:32:35","guid":{"rendered":"https:\/\/franclau.com\/blog\/resenas-online-y-su-influencia-en-la-decision-de-compra\/"},"modified":"2024-03-28T12:19:44","modified_gmt":"2024-03-28T11:19:44","slug":"les-avis-en-ligne-et-leur-influence-sur-la-decision-d-achat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/les-avis-en-ligne-et-leur-influence-sur-la-decision-d-achat\/","title":{"rendered":"Les avis en ligne et leur influence sur la d\u00e9cision d&rsquo;achat"},"content":{"rendered":"<p>Les notes, commentaires et exp\u00e9riences des autres acheteurs qui ont achet\u00e9 un produit ou un service ont un impact important sur la d\u00e9cision d&rsquo;achat des clients potentiels qui visitent notre magasin. C&rsquo;est pourquoi les entreprises physiques et en ligne doivent prendre en compte les avis dans leur strat\u00e9gie de marketing en ligne.<\/p>\n<p>Lorsque nous parlons de \u00ab les prendre en compte \u00bb, nous entendons qu\u2019ils savent les g\u00e9rer et en extraire les informations pertinentes qui les aident \u00e0 continuer \u00e0 accro\u00eetre la confiance et les ventes.<\/p>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/3rgXBHcd5Lis0J3dp6\" width=\"480\" height=\"332\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Quel impact les avis ont-ils sur les consommateurs\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Le bouche \u00e0 oreille s&rsquo;est \u00e9galement d\u00e9plac\u00e9 vers le monde num\u00e9rique gr\u00e2ce aux avis, puisqu&rsquo;ils ont un grand pouvoir pour influencer l&rsquo;achat ou la g\u00e9n\u00e9ration d&rsquo;un contact sur une page entreprise.<\/p>\n<p>Les clients potentiels regardent diff\u00e9rents aspects lors de l&rsquo;analyse des avis comme le nombre d&rsquo;avis, leur contenu, la date de publication, le rapport qualit\u00e9-prix, le service client ou encore l&rsquo;opinion sur la marque\/l&rsquo;\u00e9tablissement.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce au rapport \u00ab <em>Les avis en ligne, le levier de vente dans le retail postcovid<\/em> \u00bb pr\u00e9par\u00e9 par <a href=\"https:\/\/apachedigital.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Apache Digital<\/a>, on peut tirer des conclusions tr\u00e8s int\u00e9ressantes sur l\u2019impact des avis sur les clients.<\/p>\n<p>Jusqu&rsquo;\u00e0 <strong>70\u00a0% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent qu&rsquo;elles sont pr\u00eates \u00e0 d\u00e9penser plus si elles re\u00e7oivent des avis positifs.<\/strong> Les 16 et 24\u00a0ans sont beaucoup plus dispos\u00e9s et portent ce chiffre \u00e0 80\u00a0%. Les moins nombreux sont, comme il ne pourrait en \u00eatre autrement, ceux entre 55 et 65 ans.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Pourquoi devrais-je int\u00e9grer les avis dans ma strat\u00e9gie de marketing num\u00e9rique\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-49.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-2492\" src=\"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-49-1024x416.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"416\" srcset=\"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-49-1024x416.png 1024w, https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-49-300x122.png 300w, https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-49-768x312.png 768w, https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-49-1536x625.png 1536w, https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Diseno-sin-titulo-49.png 1820w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Oui, avec l&rsquo;apparition des r\u00e9seaux sociaux comme Facebook, Google My Business ou sectoriels comme Tripadvisor ou El Tenedor, en plus des forums de discussion, les utilisateurs laissaient d\u00e9j\u00e0 leurs avis en ligne.<\/p>\n<p>L&rsquo;habitude de consulter les avis en ligne pendant le processus d&rsquo;achat a augment\u00e9 en raison de la pand\u00e9mie, 31 % des personnes interrog\u00e9es indiquant qu&rsquo;elles consultent d\u00e9sormais les avis en ligne plus souvent qu&rsquo;avant la crise du COVID-19.<\/p>\n<p>L&rsquo;int\u00e9gration des avis dans votre strat\u00e9gie de marketing num\u00e9rique peut \u00eatre tr\u00e8s b\u00e9n\u00e9fique car les avis en ligne profitent non seulement aux consommateurs, mais aussi aux marques elles-m\u00eames, car \u00eatre capable d&rsquo;analyser les avis sur vos produits et services peut vous aider \u00e0 mieux comprendre quels aspects doivent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s ou devenir une source. d\u2019opinions positives qui fournissent une preuve sociale.<\/p>\n<p>Et bien s\u00fbr, il faudrait prendre en compte le cas d\u2019<strong>Amazon<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>L&rsquo;importance des avis sur Amazon<\/strong><\/h2>\n<p>Si vous faites partie de ceux qui ont effectu\u00e9 un achat sur Amazon, la premi\u00e8re chose que vous avez regard\u00e9e est s\u00fbrement le prix du produit, pour voir s&rsquo;il est disponible puis les avis ou avis des utilisateurs. Cela donne confiance aux futurs acheteurs et d\u00e9termine s\u2019ils ach\u00e8teront ou non le produit. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance des avis sur Amazon.<\/p>\n<p>Les notes sur Amazon, c&rsquo;est-\u00e0-dire les avis que les consommateurs donnent sur les produits qu&rsquo;ils ont achet\u00e9s, peuvent faire la diff\u00e9rence entre vendre des milliers d&rsquo;articles sur sa Marketplace\u2026 ou ne pas en vendre.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Resenas.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-2490 size-medium aligncenter\" src=\"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Resenas-300x252.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"252\" srcset=\"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Resenas-300x252.jpg 300w, https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Resenas-768x645.jpg 768w, https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Resenas.jpg 882w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Comment mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie d&rsquo;avis en ligne\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Si vous souhaitez am\u00e9liorer la qualit\u00e9 ou la quantit\u00e9 des avis que votre marque re\u00e7oit et les int\u00e9grer dans votre <strong><u>Strat\u00e9gie de marketing en ligne<\/u><\/strong>, il vous suffit de\u00a0:<\/p>\n<h3><strong>#1. Identifiez les principaux sites d&rsquo;avis<\/strong><\/h3>\n<p>Il existe actuellement de nombreux sites qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour g\u00e9n\u00e9rer des avis et ceux-ci varient selon le secteur, mais si vous d\u00e9marrez votre strat\u00e9gie de g\u00e9n\u00e9ration d&rsquo;avis maintenant, il est pr\u00e9f\u00e9rable de vous concentrer sur :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Profil d&rsquo;entreprise Google (Google My Business)<\/strong>\u00a0: les utilisateurs, lorsqu&rsquo;ils recherchent une entreprise, commencent toujours par Google. Ainsi, si vous cr\u00e9ez votre profil Google My Business, vous pourrez contr\u00f4ler les informations sur votre entreprise qui appara\u00eet dans le moteur de recherche.<\/li>\n<li><strong>TripAdvisor<\/strong>\u00a0: id\u00e9al si votre activit\u00e9 est li\u00e9e au tourisme ou \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tellerie.<\/li>\n<li><strong>Facebook<\/strong>\u00a0: si votre entreprise est pr\u00e9sente sur ce r\u00e9seau social, vous pouvez activer l&rsquo;option de recommandations afin que les utilisateurs qui visitent votre profil puissent voir les t\u00e9moignages d&rsquo;autres clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>#2. Surveillez les opinions sur votre marque<\/strong><\/h3>\n<p>Vous devez surveiller et analyser les avis g\u00e9n\u00e9r\u00e9s sur diff\u00e9rents sites tels que Facebook, Google My Business ou un autre o\u00f9 votre marque est pr\u00e9sente. Lors de l&rsquo;analyse, vous devrez utiliser les 4 aspects que les utilisateurs prennent en compte : le nombre d&rsquo;\u00e9toiles, le nombre d&rsquo;avis, la qualit\u00e9 des avis et la date de publication.<\/p>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/xT9IgsAZTS0OKXWIQo\" width=\"480\" height=\"268\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>#3. R\u00e9pondre aux avis en ligne<\/strong><\/h3>\n<p>Lire des avis n\u00e9gatifs sur votre marque peut \u00eatre tr\u00e8s frustrant, surtout si vous pensez qu&rsquo;ils sont injustifi\u00e9s, mais c&rsquo;est aussi une excellente opportunit\u00e9 de gagner la confiance de votre public cible.<\/p>\n<p>Lorsque vous r\u00e9pondez, essayez de personnaliser autant que possible, en utilisant le nom de l&rsquo;utilisateur et en r\u00e9sumant le probl\u00e8me dans vos propres mots. Expliquez en d\u00e9tail les mesures que vous avez prises ou allez prendre pour am\u00e9liorer la situation et maintenir un ton amical et compr\u00e9hensif.<\/p>\n<h3><strong>#4. Encouragez les avis<\/strong><\/h3>\n<p>Il est toujours conseill\u00e9 de rappeler aux clients qu\u2019ils peuvent laisser un avis s\u2019ils le souhaitent, mais il est \u00e9galement bon d\u2019encourager la g\u00e9n\u00e9ration d\u2019avis en proposant des r\u00e9ductions ou d\u2019autres types d\u2019avantages. Par exemple, vous pouvez envoyer un email apr\u00e8s-vente pour leur demander s&rsquo;ils sont satisfaits du produit re\u00e7u et demander aux animaux de partager leur avis. Ce serait un moyen de g\u00e9n\u00e9rer davantage d&rsquo;avis en ligne sur la marque gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/agence-email-marketing\/\"><strong><u>Strat\u00e9gie email Marketing<\/u><\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>#5. Int\u00e9grez des avis dans votre boutique en ligne ou votre site Web<\/strong><\/h3>\n<p>Il existe diff\u00e9rents plugins et modules pour les boutiques en ligne comme Shopify, Prestashop, Magento, WooCommerce ou pour les sites Web WordPress qui nous permettent d&rsquo;incorporer les avis g\u00e9n\u00e9r\u00e9s dans le profil Google My Business de notre entreprise.<\/p>\n<p>De cette mani\u00e8re, nous montrerions des informations tr\u00e8s utiles aux utilisateurs de notre propre site. Nous pourrions placer des avis sur des pages cl\u00e9s telles que la page de contact sur les pages de services d&rsquo;entreprise ou sur des fiches produits dans les magasins en ligne pour aider \u00e0 stimuler et augmenter les ventes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Chez Fran&amp;Clau, votre agence de Marketing Online, nous savons que g\u00e9n\u00e9rer une bonne exp\u00e9rience utilisateur est essentiel lors de la planification d&rsquo;une strat\u00e9gie de Marketing Online. Pour cette raison, les avis en ligne peuvent vous aider beaucoup lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019instaurer la confiance, d\u2019augmenter les visites sur votre site Web et d\u2019augmenter les ventes.<\/p>\n<p>Entrez <a href=\"https:\/\/franclau.com\/contacto\/\"><strong><u>contactez-nous<\/u><\/strong><\/a> et nous vous aiderons \u00e0 y parvenir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les notes, commentaires et exp\u00e9riences des autres acheteurs qui ont achet\u00e9 un produit ou un service ont un impact important sur la d\u00e9cision d&rsquo;achat des clients potentiels qui visitent notre magasin. C&rsquo;est pourquoi les entreprises physiques et en ligne doivent prendre en compte les avis dans leur strat\u00e9gie de marketing en ligne. 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