{"id":4800,"date":"2022-02-16T09:38:22","date_gmt":"2022-02-16T08:38:22","guid":{"rendered":"https:\/\/franclau.com\/blog\/customer-lifetime-value-cltv-que-es-y-como-calcularlo\/"},"modified":"2024-03-28T12:03:31","modified_gmt":"2024-03-28T11:03:31","slug":"valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value (CLTV) : Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la calculer ?"},"content":{"rendered":"<p>Actuellement et dans le domaine du marketing en ligne, quelle que soit la strat\u00e9gie que nous mettons en \u0153uvre dans notre entreprise, si nous n&rsquo;analysons pas vraiment ce qui fonctionne et ce qui n&rsquo;apporte aucun type d&rsquo;avantage, nous ne pourrons pas obtenir le retour sur investissement maximum.<\/p>\n<p>Nous pouvons appliquer ce m\u00eame principe aux diff\u00e9rents aspects que nous pouvons trouver au sein d&rsquo;une entreprise en ligne, y compris nos clients. Pour parler de cette mesure aujourd&rsquo;hui, nous nous concentrerons sur l&rsquo;explication de ce qu&rsquo;est la <strong>Valeur \u00e0 vie du client<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Qu&rsquo;est-ce que la valeur \u00e0 vie (LTV) et pourquoi est-elle si importante\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Nous pouvons d\u00e9finir la <em><strong>Valeur \u00e0 vie du client<\/strong><\/em> (CLTV) comme la valeur nette des revenus qu&rsquo;un client g\u00e9n\u00e8re pour nous pendant la p\u00e9riode o\u00f9 il est notre client. Nous pourrions le traduire en espagnol par <em><strong>Valeur totale du client<\/strong><\/em>.<\/p>\n<p>Cette mesure est une pr\u00e9diction du profit attribu\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble de la relation que votre entreprise entretient avec un client, depuis le moment de son acquisition jusqu\u2019\u00e0 la fin de la relation avec lui.<\/p>\n<p>Cette valeur peut devenir un <a href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/kpis-principaux-mesure-performance-boutique-en-ligne\/\">KPI tr\u00e8s important<\/a> pour une entreprise d\u00e9j\u00e0 la probabilit\u00e9 de vendre \u00e0 un client potentiel se situe g\u00e9n\u00e9ralement entre 5 % et 20 %, tandis que ce pourcentage s&rsquo;\u00e9l\u00e8ve \u00e0 60-70 % lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit de vendre \u00e0 un client qui a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 une fois.<\/p>\n<p>Cette mesure est si importante car c&rsquo;est ce qui d\u00e9finira si un mod\u00e8le commercial est viable ou non et, en outre, c&rsquo;est la mesure qui d\u00e9finit si vos co\u00fbts d&rsquo;acquisition sont corrects ou si vous perdez de l&rsquo;argent.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cette m\u00e9trique, nous pouvons d\u00e9finir la valeur de la vie du client et elle nous aidera \u00e0 apporter des r\u00e9ponses aux mots suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les clients que nous attirons sont-ils rentables \u00e0 long terme\u00a0?<\/li>\n<li>Investons-nous suffisamment de ressources pour fid\u00e9liser nos clients en fonction de leur CLTV\u00a0?<\/li>\n<li>Quelles strat\u00e9gies devrions-nous adopter \u00e0 l&rsquo;avenir pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 notre marque\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/LTV.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1905 aligncenter\" src=\"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/LTV.png\" alt=\"\" width=\"800\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/LTV.png 800w, https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/LTV-300x122.png 300w, https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/LTV-768x312.png 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Comment la valeur \u00e0 vie du client est-elle calcul\u00e9e\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>La valeur \u00e0 vie du client peut \u00eatre calcul\u00e9e \u00e0 l\u2019aide de plusieurs m\u00e9thodes. Nous pouvons trouver diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de calculer cette m\u00e9trique, nous vous laissons ici l&rsquo;une des fa\u00e7ons les plus simples de calculer la CLV. Pour cet exemple, nous avons d\u2019abord besoin des m\u00e9triques suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Valeur moyenne d&rsquo;achat d&rsquo;un client = 60\u00a0\u20ac<\/li>\n<li>Taux de revente\u00a0: 5\u00a0achats par an<\/li>\n<li>Co\u00fbts d&rsquo;acquisition client = 20\u00a0\u20ac<\/li>\n<li>Nombre de clients en d\u00e9but de p\u00e9riode = 100<\/li>\n<li>Nombre de clients sur un point de terminaison donn\u00e9 = 150<\/li>\n<li>Nombre de nouveaux clients acquis = 65<\/li>\n<li>P\u00e9riode = 1 an<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En utilisant les m\u00e9triques pr\u00e9c\u00e9dentes nous pouvons calculer deux autres donn\u00e9es \u00e9l\u00e9mentaires indispensables au calcul de la CLV :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Taux de fid\u00e9lisation des clients<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>((150-65) \/ 100) = 0,85 \u00e0 85\u00a0% de taux de fid\u00e9lisation des clients<\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li><strong>Dur\u00e9e de vie du client<\/strong> <strong>= 1 \/ (1\u00a0&#8211;\u00a0taux de fid\u00e9lisation des clients)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>1 \/ (1-0,85) = 6,6 \u00e0 La dur\u00e9e de vie du client est de 6,6 ans<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour calculer la valeur \u00e0 vie du client de la mani\u00e8re la plus simple, la formule suivante est utilis\u00e9e\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Valeur \u00e0 vie du client = (valeur moyenne d&rsquo;achat du client x taux de revente) x dur\u00e9e de vie du client \u2013 \u200b\u200bco\u00fbts d&rsquo;acquisition de clients<\/strong><\/li>\n<li>(60\u00a0\u20ac x 5) x 6,6 \u2013 20\u00a0\u20ac = 1\u00a0960\u00a0\u20ac<\/li>\n<li>Dans cet exemple, l&rsquo;entreprise a une valeur \u00e0 vie client de 1\u00a0960\u00a0\u20ac.<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/3o7btPCcdNniyf0ArS\" width=\"480\" height=\"268\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pour expliquer avec un exemple, imaginons que nous ayons un h\u00f4tel, dans lequel nous avons un client r\u00e9current, qui nous rend visite chaque \u00e9t\u00e9 et chaque No\u00ebl, qui vient accompagn\u00e9 de sa famille ou d&rsquo;un groupe d&rsquo;amis, selon l&rsquo;occasion, et qui En plus de votre s\u00e9jour, vous r\u00e9servez \u00e9galement de nombreux d\u00eeners \u00e0 l&rsquo;h\u00f4tel, profitez de notre service spa et faites appel \u00e0 nous pour r\u00e9server des billets pour des spectacles ou des mus\u00e9es de la ville.<\/p>\n<p>D&rsquo;un autre c\u00f4t\u00e9, nous avons un autre client qui nous rend visite une fois tous les x ans, il ne fait que rester et n&rsquo;utilise jamais aucun des autres services dont nous disposons. De plus, votre seul commentaire sur TripAdvisor \u00e0 propos de notre h\u00f4tel est plut\u00f4t neutre voire n\u00e9gatif. Sans aucun doute, la valeur de chacun de ces clients est pour nous tr\u00e8s diff\u00e9rente.<\/p>\n<p><strong>Ces valeurs et le calcul de la m\u00e9trique Customer Lifetime Value peuvent nous aider \u00e0 savoir ce que le client peut d\u00e9penser, les d\u00e9penses que nous devons effectuer pour attirer un nouveau client dans notre entreprise ou fid\u00e9liser un client existant, etc. &lt;\/strong &gt;<\/strong><\/p>\n<p><strong>La meilleure chose \u00e0 propos de savoir qui est votre type de client le plus rentable est que vous pouvez conna\u00eetre le type de client et appliquer des strat\u00e9gies de marketing de fid\u00e9lisation. Offrir des avantages aux clients les plus fid\u00e8les est le meilleur moyen d&rsquo;am\u00e9liorer la valeur \u00e0 vie.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Comment am\u00e9liorer la valeur \u00e0 vie de votre activit\u00e9 en ligne\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Afin d\u2019am\u00e9liorer cette m\u00e9trique, il convient de l\u2019enrichir selon 2 objectifs\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Augmenter les revenus par client<\/li>\n<li>Augmenter la r\u00e9currence des clients<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Comment augmenter le chiffre d&rsquo;affaires par client\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>L&rsquo;un des moyens d&rsquo;augmenter le revenu par client est de recourir \u00e0 la vente incitative et \u00e0 la vente crois\u00e9e.<\/p>\n<p>La vente incitative, \u00e9galement connue en espagnol sous le nom de \u00ab vente suppl\u00e9mentaire \u00bb, est une technique qui, lors d&rsquo;un achat dans une boutique virtuelle, propose \u00e0 l&rsquo;acheteur un ou plusieurs produits similaires \u00e0 celui qu&rsquo;il a l&rsquo;intention d&rsquo;acheter ou que vous venez d&rsquo;acheter. Disons que l&rsquo;astuce serait de r\u00e9aliser cette vente incitative, en orientant toujours le produit vers une gamme plus \u00e9lev\u00e9e, que ce soit en prix ou en valeur, et de cette mani\u00e8re nous pourrions augmenter le ticket moyen par client.<\/p>\n<p>La <strong>vente crois\u00e9e<\/strong>, \u00e9galement connue sous le nom de \u00ab vente crois\u00e9e \u00bb en espagnol, est une technique de marketing qui, utilisant un m\u00e9canisme similaire \u00e0 celui de la vente incitative, tente un acheteur avec des produits compl\u00e9mentaires \u00e0 celui qu&rsquo;il recherche ou achat. Ces produits doivent \u00eatre compl\u00e9mentaires et non similaires, c&rsquo;est la principale diff\u00e9rence. De cette mani\u00e8re, le consommateur couvre un plus grand nombre de besoins et le magasin obtient un plus grand profit par client.<br \/>\n<iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/3o6MbpkNLrvMGmP2Rq\" width=\"480\" height=\"368\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Comment augmenter la r\u00e9currence des clients\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>L\u2019autre \u00e9l\u00e9ment qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 pour am\u00e9liorer la CLTV du commerce en ligne est la dur\u00e9e pendant laquelle les clients maintiennent leur relation avec vous, c\u2019est-\u00e0-dire la fid\u00e9lisation.<\/p>\n<p>Sans aucun doute, l\u2019un des moyens d\u2019augmenter la fid\u00e9lisation des clients est d\u2019utiliser un CRM et d\u2019opter pour la segmentation des utilisateurs pour les impacter avec des messages diff\u00e9rents en fonction de l\u2019\u00e9tape dans laquelle ils se trouvent. Dans le cas d&rsquo;une boutique en ligne, des ch\u00e8ques cadeaux, des codes de r\u00e9duction sp\u00e9cifiques peuvent \u00eatre envoy\u00e9s via des actions d&rsquo;Email Marketing ou de Remarketing.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Chez <a href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/\">Fran&amp;Clau, votre agence de Marketing Online<\/a>, nous savons que le Web Analytics est essentiel lors de la planification d&rsquo;une strat\u00e9gie de Marketing Online. Le suivi, la mesure des KPI et la recherche d\u2019une optimisation continue sont essentiels au succ\u00e8s de toute strat\u00e9gie de marketing num\u00e9rique.<\/p>\n<p>Entrez <strong><a href=\"https:\/\/franclau.com\/contacto\/\">contactez-nous<\/a><\/strong> et nous vous aiderons \u00e0 y parvenir.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actuellement et dans le domaine du marketing en ligne, quelle que soit la strat\u00e9gie que nous mettons en \u0153uvre dans notre entreprise, si nous n&rsquo;analysons pas vraiment ce qui fonctionne et ce qui n&rsquo;apporte aucun type d&rsquo;avantage, nous ne pourrons pas obtenir le retour sur investissement maximum. Nous pouvons appliquer ce m\u00eame principe aux diff\u00e9rents &#8230; <a title=\"Customer Lifetime Value (CLTV) : Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la calculer ?\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Customer Lifetime Value (CLTV) : Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la calculer ?\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9136,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[49,52,59],"tags":[],"class_list":["post-4800","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-analyse-web","category-conseils-ecommerce","category-marketing-en-ligne"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u2705 Customer Lifetime Value (CLTV) : Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la calculer ? | Agence de marketing en ligne | Fran&amp;Clau<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u27a1\ufe0f D\u00e9couvrez ce qu&#039;est le dropshipping, comment il fonctionne et tout ce qu&#039;il faut savoir pour le calculer. Entrez et d\u00e9couvrez-le !\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u2705 Customer Lifetime Value (CLTV) : Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la calculer ? | Agence de marketing en ligne | Fran&amp;Clau\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u27a1\ufe0f D\u00e9couvrez ce qu&#039;est le dropshipping, comment il fonctionne et tout ce qu&#039;il faut savoir pour le calculer. Entrez et d\u00e9couvrez-le !\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Agencia de Marketing Online | FRAN &amp; CLAU\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-16T08:38:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-28T11:03:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/BLOG-FC-4.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1820\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"740\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Claudia Hern\u00e1ndez Carril\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Claudia Hern\u00e1ndez Carril\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Claudia Hern\u00e1ndez Carril\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/40f5e9dca14c33ed0dfef416faa8869e\"},\"headline\":\"Customer Lifetime Value (CLTV) : Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la calculer ?\",\"datePublished\":\"2022-02-16T08:38:22+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-28T11:03:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\\\/\"},\"wordCount\":1288,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/02\\\/BLOG-FC-4.jpg\",\"articleSection\":[\"Analyse Web\",\"Conseils Ecommerce\",\"Marketing en ligne\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\\\/\",\"name\":\"\u2705 Customer Lifetime Value (CLTV) : Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la calculer ? | Agence de marketing en ligne | Fran&Clau\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/02\\\/BLOG-FC-4.jpg\",\"datePublished\":\"2022-02-16T08:38:22+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-28T11:03:31+00:00\",\"description\":\"\u27a1\ufe0f D\u00e9couvrez ce qu'est le dropshipping, comment il fonctionne et tout ce qu'il faut savoir pour le calculer. Entrez et d\u00e9couvrez-le !\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/02\\\/BLOG-FC-4.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/02\\\/BLOG-FC-4.jpg\",\"width\":1820,\"height\":740},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Lifetime Value (CLTV) : Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la calculer ?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Agencia de Marketing Online | FRAN &amp; CLAU\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Agencia de Marketing Online | FRAN &amp; CLAU\",\"url\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/11\\\/cropped-Logo-FranyClau.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/11\\\/cropped-Logo-FranyClau.png\",\"width\":612,\"height\":112,\"caption\":\"Agencia de Marketing Online | FRAN &amp; CLAU\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/40f5e9dca14c33ed0dfef416faa8869e\",\"name\":\"Claudia Hern\u00e1ndez Carril\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f616a17f89d9c1b3ff4253b74823b599dc1d098839d6e479789ae9a3841a6e3b?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f616a17f89d9c1b3ff4253b74823b599dc1d098839d6e479789ae9a3841a6e3b?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/f616a17f89d9c1b3ff4253b74823b599dc1d098839d6e479789ae9a3841a6e3b?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Claudia Hern\u00e1ndez Carril\"},\"description\":\"Llevo desde 2014 ayudando como Especialista de Marketing Online a todo tipo de tiendas online, tanto a humildes ecommerce como a grandes players, a aumentar no s\u00f3lo su volumen de facturaci\u00f3n y conversiones, sino a mejorar su posicionamiento org\u00e1nico, campa\u00f1as publicitarias en Google Ads y a establecer acciones en base a objetivos y KPIS. Entre mis aficiones est\u00e1 viajar y la m\u00fasica en directo, si son conciertos de rock, mejor.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/claudiahernandezcarril\\\/\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/author\\\/clauclau\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u2705 Customer Lifetime Value (CLTV) : Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la calculer ? | Agence de marketing en ligne | Fran&Clau","description":"\u27a1\ufe0f D\u00e9couvrez ce qu'est le dropshipping, comment il fonctionne et tout ce qu'il faut savoir pour le calculer. Entrez et d\u00e9couvrez-le !","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"\u2705 Customer Lifetime Value (CLTV) : Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la calculer ? | Agence de marketing en ligne | Fran&Clau","og_description":"\u27a1\ufe0f D\u00e9couvrez ce qu'est le dropshipping, comment il fonctionne et tout ce qu'il faut savoir pour le calculer. Entrez et d\u00e9couvrez-le !","og_url":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/","og_site_name":"Agencia de Marketing Online | FRAN &amp; CLAU","article_published_time":"2022-02-16T08:38:22+00:00","article_modified_time":"2024-03-28T11:03:31+00:00","og_image":[{"width":1820,"height":740,"url":"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/BLOG-FC-4.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Claudia Hern\u00e1ndez Carril","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Claudia Hern\u00e1ndez Carril","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/"},"author":{"name":"Claudia Hern\u00e1ndez Carril","@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/#\/schema\/person\/40f5e9dca14c33ed0dfef416faa8869e"},"headline":"Customer Lifetime Value (CLTV) : Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la calculer ?","datePublished":"2022-02-16T08:38:22+00:00","dateModified":"2024-03-28T11:03:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/"},"wordCount":1288,"publisher":{"@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/BLOG-FC-4.jpg","articleSection":["Analyse Web","Conseils Ecommerce","Marketing en ligne"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/","url":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/","name":"\u2705 Customer Lifetime Value (CLTV) : Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la calculer ? | Agence de marketing en ligne | Fran&Clau","isPartOf":{"@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/BLOG-FC-4.jpg","datePublished":"2022-02-16T08:38:22+00:00","dateModified":"2024-03-28T11:03:31+00:00","description":"\u27a1\ufe0f D\u00e9couvrez ce qu'est le dropshipping, comment il fonctionne et tout ce qu'il faut savoir pour le calculer. Entrez et d\u00e9couvrez-le !","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/#primaryimage","url":"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/BLOG-FC-4.jpg","contentUrl":"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/BLOG-FC-4.jpg","width":1820,"height":740},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/valeur-a-vie-du-client-cltv-qu-est-ce-que-c-est-et-comment-le-calculer\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/franclau.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Lifetime Value (CLTV) : Qu\u2019est-ce que c\u2019est et comment la calculer ?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/franclau.com\/fr\/","name":"Agencia de Marketing Online | FRAN &amp; CLAU","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/franclau.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/#organization","name":"Agencia de Marketing Online | FRAN &amp; CLAU","url":"https:\/\/franclau.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cropped-Logo-FranyClau.png","contentUrl":"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cropped-Logo-FranyClau.png","width":612,"height":112,"caption":"Agencia de Marketing Online | FRAN &amp; CLAU"},"image":{"@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/franclau.com\/fr\/#\/schema\/person\/40f5e9dca14c33ed0dfef416faa8869e","name":"Claudia Hern\u00e1ndez Carril","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f616a17f89d9c1b3ff4253b74823b599dc1d098839d6e479789ae9a3841a6e3b?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f616a17f89d9c1b3ff4253b74823b599dc1d098839d6e479789ae9a3841a6e3b?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f616a17f89d9c1b3ff4253b74823b599dc1d098839d6e479789ae9a3841a6e3b?s=96&d=mm&r=g","caption":"Claudia Hern\u00e1ndez Carril"},"description":"Llevo desde 2014 ayudando como Especialista de Marketing Online a todo tipo de tiendas online, tanto a humildes ecommerce como a grandes players, a aumentar no s\u00f3lo su volumen de facturaci\u00f3n y conversiones, sino a mejorar su posicionamiento org\u00e1nico, campa\u00f1as publicitarias en Google Ads y a establecer acciones en base a objetivos y KPIS. Entre mis aficiones est\u00e1 viajar y la m\u00fasica en directo, si son conciertos de rock, mejor.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/claudiahernandezcarril\/"],"url":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/author\/clauclau\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/franclau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4800","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/franclau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/franclau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/franclau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/franclau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4800"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/franclau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4800\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4802,"href":"https:\/\/franclau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4800\/revisions\/4802"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/franclau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/franclau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4800"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/franclau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4800"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/franclau.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4800"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}