{"id":4770,"date":"2022-01-13T11:55:03","date_gmt":"2022-01-13T10:55:03","guid":{"rendered":"https:\/\/franclau.com\/blog\/por-que-es-necesario-chat-online-web\/"},"modified":"2024-03-28T11:26:33","modified_gmt":"2024-03-28T10:26:33","slug":"pourquoi-est-ce-necessaire-discussion-en-ligne-sur-le-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/pourquoi-est-ce-necessaire-discussion-en-ligne-sur-le-web\/","title":{"rendered":"Pourquoi un chat en ligne est-il n\u00e9cessaire sur votre site Web ?"},"content":{"rendered":"<p>Chaque jour, un service client personnalis\u00e9 sur Internet devient plus important. De plus en plus de personnes souhaitent \u00eatre prises en charge de mani\u00e8re directe, efficace et imm\u00e9diate.<\/p>\n<p>Les entreprises qui ont leur site Web proposant leurs services ou leurs boutiques en ligne ont r\u00e9alis\u00e9 cette demande, en particulier dans un monde comme Internet o\u00f9 vous devez g\u00e9n\u00e9rer la confiance entre les clients potentiels et o\u00f9 de nombreux utilisateurs peuvent visiter votre site Web et avoir des questions sur vos services ou produits. vous vendez.<\/p>\n<p>Car soyons honn\u00eates, m\u00eame si nous avons tous la possibilit\u00e9 imm\u00e9diate de visiter n&rsquo;importe quel site Web ou page de commerce \u00e9lectronique, nous aimons aussi, en tant qu&rsquo;utilisateurs, pouvoir poser des questions sur les services et les produits comme si nous \u00e9tions dans un magasin ou un \u00e9tablissement physique.<\/p>\n<p>Pour cette raison, chez <a href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/\">Fran&amp;Clau, votre agence de Marketing en ligne<\/a>, nous pensons qu&rsquo;il est tr\u00e8s important que vous envisagiez de mettre en place un chat en ligne sur votre site Web ou votre commerce \u00e9lectronique et nous expliquons ci-dessous tous les avantages de l&rsquo;utilisation d&rsquo;un chat en ligne dans votre entreprise en ligne.<\/p>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/F7yLXA5fJ5sLC\" width=\"480\" height=\"264\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Avantages de l&rsquo;utilisation du chat en ligne sur votre site Web ou votre commerce \u00e9lectronique<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>#1. Augmente la satisfaction des clients<\/strong><\/h3>\n<p>Il faut garder \u00e0 l\u2019esprit que parfois le site Internet de l\u2019entreprise ne contient pas toujours l\u2019information recherch\u00e9e sur un produit ou un service. Alors que fait le client ? La premi\u00e8re option serait d&rsquo;utiliser le t\u00e9l\u00e9phone ou d&rsquo;envoyer un e-mail. Avec ces moyens de communication, nous pouvons perdre un client potentiel, car avec un chat en ligne, ledit client peut poser toutes ses questions et obtenir une r\u00e9ponse imm\u00e9diate.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>#2. G\u00e9n\u00e8re la confiance chez l&rsquo;utilisateur<\/strong><\/h3>\n<p>Pour le client potentiel, il est important de savoir qu\u2019il y a quelqu\u2019un derri\u00e8re le site Web pr\u00eat \u00e0 l\u2019aider. Cela instaure une relation de confiance et de communication bien plus fluide que par d\u2019autres canaux comme le t\u00e9l\u00e9phone ou l\u2019email.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>#3. Cela repr\u00e9sente un avantage concurrentiel<\/strong><\/h3>\n<p>Parce qu\u2019il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important qu\u2019aujourd\u2019hui de se d\u00e9marquer de ses concurrents. Vous vous demandez peut-\u00eatre si cela est pertinent pour votre entreprise, nous pensons que que vous soyez une petite, moyenne ou grande entreprise, un chat en ligne peut vous donner un avantage sur la concurrence dans n&rsquo;importe quel secteur.<\/p>\n<h3><strong>#4. \u00c9conomisez du temps et de l&rsquo;argent<\/strong><\/h3>\n<p>Augmentez l&rsquo;efficacit\u00e9 en permettant aux agents de chat en direct de g\u00e9rer plusieurs chats simultan\u00e9ment, vous n&rsquo;avez donc pas besoin d&#8217;embaucher plus de personnes. Un chat en ligne peut vous aider \u00e0 augmenter la valeur moyenne des commandes ou \u00e0 \u00e9conomiser les frais de retour des produits, puisque la personne en charge du chat en ligne sur le site peut aider le client \u00e0 choisir le produit qui lui convient le mieux. De cette fa\u00e7on, l&rsquo;utilisateur serait satisfait et je n&rsquo;aurais pas \u00e0 le retourner.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>#5. Proposez une conversation r\u00e9elle et imm\u00e9diate<\/strong><\/h3>\n<p>Un chat en ligne vous permet de r\u00e9pondre en temps r\u00e9el aux doutes et aux inqui\u00e9tudes des visiteurs de votre magasin ou de votre site Web. De cette mani\u00e8re, une personne qui quitterait normalement votre site face \u00e0 une difficult\u00e9 peut devenir un client potentiel de vos produits ou services.<\/p>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/5hgMcnAkBVcARGsGWu\" width=\"480\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>#6. Connaissez votre <em>persona d&rsquo;acheteur<\/em> et am\u00e9liorez votre contenu et votre communication<\/strong><\/h3>\n<p>En connaissant de premi\u00e8re main quels sont les principaux doutes ou besoins des utilisateurs qui visitent votre site Web, vous pourrez \u00e0 la fois am\u00e9liorer le profil de votre <em>persona d&rsquo;acheteur<\/em> et savoir quelles informations manquent sur votre site Web. Le chat en ligne vous permet \u00e9galement de savoir quelles sont les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es et vous permettra d&rsquo;optimiser au maximum les informations qui apparaissent sur vos pages de destination ou votre site Web.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>#7. Votre site Web travaille pour vous 24h\/24 et 7j\/7<\/strong><\/h3>\n<p>Les chats en ligne sur le site Web vous permettent de cr\u00e9er des r\u00e9ponses automatiques qui garantissent un service client correct, m\u00eame lorsque vous n&rsquo;\u00eates pas disponible. Vous pouvez automatiser les messages de bienvenue, la collecte de donn\u00e9es (nom, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, email, etc.) ou reprendre les conversations.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Bonnes pratiques d&rsquo;utilisation du chat pour votre site Web<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>#1. Restez actif et g\u00e9n\u00e9rez des r\u00e9ponses concr\u00e8tes<\/strong><\/h3>\n<p>Il est vrai que r\u00e9pondre rapidement aide beaucoup, mais il ne faut pas r\u00e9pondre juste pour le plaisir de r\u00e9pondre. Vous devez \u00e9tablir un planning de service client et apporter la r\u00e9ponse aux questions qui se posent.<\/p>\n<h3><strong>#2. Humanisez votre conversation, r\u00e9solvez leurs doutes et soyez sinc\u00e8re<\/strong><\/h3>\n<p>Des conversations significatives ont lieu lorsqu&rsquo;un visiteur rencontre \u00ab un \u00eatre humain \u00bb et non un robot. \u00c9tudiez bien votre cible et adaptez vos conversations via le chat pour que les r\u00e9ponses soient comme celles d&rsquo;une personne r\u00e9elle.<br \/>\nSi \u00e0 un moment donn\u00e9 vous n&rsquo;avez pas de r\u00e9ponse, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 dire que vous n&rsquo;en avez pas mais que vous les contacterez pour leur donner les informations dont ils ont besoin par d&rsquo;autres moyens comme un e-mail. De cette fa\u00e7on, vous g\u00e9n\u00e9rerez de la confiance, puisque vous donnerez suite \u00e0 leur demande ou question.<\/p>\n<h3><strong>#3. Accueillez vos visiteurs<\/strong><\/h3>\n<p>Entamez une conversation amicale, saluez-le comme s&rsquo;il entrait dans un magasin physique (\u00ab Bonjour. Puis-je vous aider ? \u00bb)<br \/>\n<iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/5UyNFT88LPINM1Lzyl\" width=\"480\" height=\"270\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>D&rsquo;accord, mais quels chats pour sites Web sont les plus recommand\u00e9s\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Ci-dessous, nous vous laissons un petit r\u00e9sum\u00e9 des meilleurs chats pour pages Web, les plus utilis\u00e9s et les plus populaires :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Livechat<\/strong>\u00a0: chat pour les pages Web pour fournir une assistance et une gestion client<\/li>\n<li><strong>Tidio<\/strong>\u00a0: chat pour les entreprises qui souhaitent convertir leurs visiteurs en clients<\/li>\n<li><strong>Jivochat<\/strong>\u00a0: Logiciel de chat en ligne id\u00e9al pour communiquer avec vos utilisateurs<\/li>\n<li><strong>Zendesk<\/strong> <strong>Chat<\/strong>\u00a0: logiciel de chat o\u00f9 vous pouvez centraliser toutes vos conversations \u00e0 partir d&rsquo;un seul panneau<\/li>\n<li><strong>Chatra<\/strong>\u00a0: c&rsquo;est une plateforme multicanal pour les petites et grandes entreprises<\/li>\n<li><strong>Freshdesk<\/strong> <strong>Messagerie<\/strong>\u00a0: chat en ligne multicanal pour le service client et l&rsquo;assistance<\/li>\n<li><strong>Purechat<\/strong>\u00a0: plateforme de chat en ligne simple pour communiquer avec vos visiteurs<\/li>\n<li><strong>Genesys<\/strong>\u00a0: outil omnicanal pour la gestion des clients<\/li>\n<li><strong>Userlike<\/strong>\u00a0: outil de chat en ligne pour sites Web et cha\u00eenes<\/li>\n<li><strong>Smartsupp<\/strong>\u00a0: chat puissant pour sites Web qui automatise les processus et les messages avec un robot comme assistant personnel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Et si j&rsquo;int\u00e8gre WhatsApp \u00e0 mon site Web\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Bien s\u00fbr, c\u2019est une autre option \u00e0 prendre en compte car il n\u2019y a rien d\u2019aussi mondialement reconnaissable et aussi largement adopt\u00e9 que WhatsApp aujourd\u2019hui. Tout le monde l\u2019a et il peut devenir une plateforme cl\u00e9 permettant \u00e0 toute entreprise d\u2019interagir avec ses clients et d\u2019augmenter ses ventes.<\/p>\n<p>Le seul inconv\u00e9nient qu&rsquo;il pr\u00e9sente par rapport aux autres syst\u00e8mes de chat instantan\u00e9 est qu&rsquo;il ne convertit pas les messages que vous recevez lorsque vous n&rsquo;\u00eates pas en ligne en e-mails et qu&rsquo;il ne vous permet pas non plus de distinguer si vous \u00eates en ligne ou hors ligne.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Chez <a href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/\">Fran&amp;Clau<\/a>, nous consid\u00e9rons que, si vous poss\u00e9dez \u00e0 la fois une boutique en ligne et un site de services, il est n\u00e9cessaire que vous compreniez que bon nombre d&rsquo;entre eux les utilisateurs Ceux qui visitent peuvent avoir des doutes, des questions ou souhaiter avoir une conversation imm\u00e9diate et en temps r\u00e9el qui les aide \u00e0 r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes. Nous pensons qu\u2019il s\u2019agit aujourd\u2019hui d\u2019un outil essentiel et pour cette raison, nous vous aiderons \u00e0 choisir celui qui correspond le mieux aux besoins de votre public et de votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chaque jour, un service client personnalis\u00e9 sur Internet devient plus important. De plus en plus de personnes souhaitent \u00eatre prises en charge de mani\u00e8re directe, efficace et imm\u00e9diate. 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