{"id":4721,"date":"2020-11-26T12:31:19","date_gmt":"2020-11-26T11:31:19","guid":{"rendered":"https:\/\/franclau.com\/blog\/por-que-deberias-realizar-encuestas-en-tu-ecommerce\/"},"modified":"2024-03-26T12:53:07","modified_gmt":"2024-03-26T11:53:07","slug":"pourquoi-vous-devriez-repondre-enquetes-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/pourquoi-vous-devriez-repondre-enquetes-commerce\/","title":{"rendered":"Pourquoi devriez-vous r\u00e9aliser des enqu\u00eates dans votre commerce \u00e9lectronique"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\">Les enqu\u00eates pour les boutiques en ligne peuvent devenir un excellent instrument qui vous permettra d&rsquo;\u00e9valuer directement l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur ou client en leur posant directement la question.<\/p>\n<p class=\"p1\">L&rsquo;objectif principal de ce type d&rsquo;enqu\u00eates r\u00e9alis\u00e9es dans le e-commerce est de collecter des informations tr\u00e8s pr\u00e9cieuses sur votre client\u00e8le, les abonn\u00e9s ou les utilisateurs qui visitent votre boutique. Vous pourrez conna\u00eetre de premi\u00e8re main leurs opinions, quel type de produits ils aiment le plus, quel type d&rsquo;informations ils ne trouvent pas sur le Web, quelle a \u00e9t\u00e9 leur exp\u00e9rience d&rsquo;achat ou si le service client a \u00e9t\u00e9 satisfaisant.&lt;\/p &gt;<\/p>\n<h2 class=\"p3\"><b>Que pouvez-vous mesurer avec des enqu\u00eates dans votre commerce \u00e9lectronique\u00a0?<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Il existe de nombreux points cl\u00e9s de votre activit\u00e9 en ligne que vous pouvez mesurer en r\u00e9alisant les diff\u00e9rents types d&rsquo;enqu\u00eates que nous vous proposons ci-dessous\u00a0:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><b>Exp\u00e9rience client<\/b>\u00a0: cette enqu\u00eate permet de d\u00e9couvrir de premi\u00e8re main s&rsquo;il y a des erreurs dans le processus d&rsquo;achat ou si les clients manquent d&rsquo;informations concernant les frais d&rsquo;exp\u00e9dition, les d\u00e9lais de livraison ou le paiement. m\u00e9thodes accept\u00e9es dans le commerce \u00e9lectronique.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><b>Satisfaction des produits\u00a0:<\/b> ce type d&rsquo;enqu\u00eate se concentre sur les produits que vous vendez dans votre boutique en ligne. De cette fa\u00e7on, il est possible de savoir si les produits que vous proposez sont vraiment int\u00e9ressants ou couvrent les besoins de vos clients.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><b>Satisfaction envers la marque<\/b>\u00a0: sans aucun doute l&rsquo;une des enqu\u00eates les plus importantes que vous puissiez r\u00e9aliser sur votre activit\u00e9 en ligne puisqu&rsquo;elle vous permettra de conna\u00eetre le niveau de satisfaction de votre utilisateurs par rapport \u00e0 votre marque. Autrement dit, nous saurons si les clients font confiance \u00e0 notre marque et s&rsquo;ils l&rsquo;ach\u00e8teraient \u00e0 nouveau ou la recommanderaient \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><b>Service client<\/b>\u00a0: ce type d&rsquo;enqu\u00eate ne doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 qu&rsquo;aupr\u00e8s des utilisateurs qui ont particip\u00e9 aux canaux de service client tels que le chat en ligne, les r\u00e9seaux sociaux ou les appels t\u00e9l\u00e9phoniques. Cela devient ainsi un moyen d&rsquo;\u00e9valuer si le service client que nous proposons r\u00e9pond aux attentes de l&rsquo;utilisateur.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"p3\"><b>Avantages de mener des enqu\u00eates pour vos utilisateurs<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">L&rsquo;un des grands avantages de r\u00e9aliser ce type d&rsquo;actions dans votre e-commerce et de l&rsquo;int\u00e9grer dans votre strat\u00e9gie est de pouvoir donner la parole au client.<\/p>\n<p class=\"p1\">Ce seront vos propres clients qui vous fourniront des informations tr\u00e8s pr\u00e9cieuses, ils commenteront des aspects de convivialit\u00e9, d&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat ou de manque d&rsquo;informations claires dans votre e-commerce que vous n&rsquo;aviez probablement pas pris en compte auparavant. De cette fa\u00e7on, vous disposerez des informations n\u00e9cessaires pour apporter des corrections, comprendre vos besoins et \u00e9viter que le pourcentage de visiteurs partant ne continue d&rsquo;augmenter.<\/p>\n<p class=\"p1\">Ils deviennent ainsi le moyen id\u00e9al de savoir que ce que vous vendez int\u00e9resse r\u00e9ellement vos clients.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"p3\"><b>Comment puis-je r\u00e9pondre \u00e0 des enqu\u00eates\u00a0?<\/b><\/h2>\n<p class=\"p1\">Il existe diff\u00e9rentes options simples et rapides pour r\u00e9aliser ce type d&rsquo;enqu\u00eates telles que\u00a0:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><b>Formulaires Google\u00a0Drive<\/b>\u00a0: ces formulaires vous permettront de poser diff\u00e9rentes questions et de d\u00e9terminer le type de r\u00e9ponses que vous souhaitez.<\/li>\n<li class=\"li1\"><b>Campagnes de marketing par e-mail dans Mailchimp ou AcumbaMail<\/b>\u00a0: pr\u00e9paration du mod\u00e8le sous forme de formulaire de questions et utilisation de notre base de donn\u00e9es de clients et d&rsquo;abonn\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que vous devez poser des questions claires et simples si vous voulez que vos clients r\u00e9pondent, car si vous posez une enqu\u00eate longue ou avec des questions qui ne sont pas correctement comprises, vous n&rsquo;obtiendrez pas l&rsquo;objectif les objectifs que vous vous \u00eates fix\u00e9s et marqu\u00e9s de cette action.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"p1\">Dans <a href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/\"><span class=\"s1\"><b>Fran&amp;Clau, Agence de marketing en ligne <\/b><\/span><\/a>nous connaissons l&rsquo;importance de conna\u00eetre de premi\u00e8re main les opinions de vos clients et visiteurs, car ce n&rsquo;est qu&rsquo;alors que vous pourrez savoir si vous fournissez toutes les informations n\u00e9cessaires pour g\u00e9n\u00e9rer la confiance ou si le type de produits vous vendez en ad\u00e9quation avec le profil d&rsquo;acheteur de votre cible.<\/p>\n<p class=\"p1\">Contactez-nous et nous vous aiderons \u00e0 proposer une <a href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/strategie-360\/\"><span class=\"s1\">strat\u00e9gie 360 \u200b\u200bde Online Marketing<\/span><\/a> pour votre activit\u00e9 en ligne.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les enqu\u00eates pour les boutiques en ligne peuvent devenir un excellent instrument qui vous permettra d&rsquo;\u00e9valuer directement l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur ou client en leur posant directement la question. L&rsquo;objectif principal de ce type d&rsquo;enqu\u00eates r\u00e9alis\u00e9es dans le e-commerce est de collecter des informations tr\u00e8s pr\u00e9cieuses sur votre client\u00e8le, les abonn\u00e9s ou les utilisateurs qui visitent votre &#8230; <a title=\"Pourquoi devriez-vous r\u00e9aliser des enqu\u00eates dans votre commerce \u00e9lectronique\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/pourquoi-vous-devriez-repondre-enquetes-commerce\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Pourquoi devriez-vous r\u00e9aliser des enqu\u00eates dans votre commerce \u00e9lectronique\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":873,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[52,59,57],"tags":[],"class_list":["post-4721","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conseils-ecommerce","category-marketing-en-ligne","category-outils"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u2705 Pourquoi r\u00e9aliser des enqu\u00eates dans votre Ecommerce ? | BLOGUE | Fran&amp;Clau<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les enqu\u00eates pour les boutiques en ligne peuvent devenir un excellent instrument qui vous permettra d&#039;\u00e9valuer directement l&#039;exp\u00e9rience utilisateur.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/pourquoi-vous-devriez-repondre-enquetes-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u2705 Pourquoi r\u00e9aliser des enqu\u00eates dans votre Ecommerce ? | BLOGUE | Fran&amp;Clau\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les enqu\u00eates pour les boutiques en ligne peuvent devenir un excellent instrument qui vous permettra d&#039;\u00e9valuer directement l&#039;exp\u00e9rience utilisateur.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/franclau.com\/fr\/blog\/pourquoi-vous-devriez-repondre-enquetes-commerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Agencia de Marketing Online | FRAN &amp; CLAU\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-11-26T11:31:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-03-26T11:53:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/franclau.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/pexels-lukas-590022-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"847\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Francis Garc\u00eda\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Francis Garc\u00eda\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/pourquoi-vous-devriez-repondre-enquetes-commerce\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/pourquoi-vous-devriez-repondre-enquetes-commerce\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Francis Garc\u00eda\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f3807ebbb0472ace422e7adb32be96ae\"},\"headline\":\"Pourquoi devriez-vous r\u00e9aliser des enqu\u00eates dans votre commerce \u00e9lectronique\",\"datePublished\":\"2020-11-26T11:31:19+00:00\",\"dateModified\":\"2024-03-26T11:53:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/pourquoi-vous-devriez-repondre-enquetes-commerce\\\/\"},\"wordCount\":767,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/pourquoi-vous-devriez-repondre-enquetes-commerce\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2020\\\/11\\\/pexels-lukas-590022-1.jpg\",\"articleSection\":[\"Conseils Ecommerce\",\"Marketing en ligne\",\"Outils\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/pourquoi-vous-devriez-repondre-enquetes-commerce\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/franclau.com\\\/fr\\\/blog\\\/pourquoi-vous-devriez-repondre-enquetes-commerce\\\/\",\"name\":\"\u2705 Pourquoi r\u00e9aliser des enqu\u00eates dans votre Ecommerce ? 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