« Mes ventes en ligne ont chuté ces dernières semaines/mois et je ne sais pas quoi faire. »
Votre Ecommerce traversera sûrement un jour une période difficile et vous devez savoir comment agir en conséquence. Aujourd’hui nous allons essayer de savoir pourquoi nos ventes ont baissé et comment le résoudre.
Analyse interne
La première chose que je vous dirais est de faire une analyse critique et d’examiner d’abord les changements qui peuvent survenir tant dans votre entreprise que sur le marché.
Produits
Vendez-vous toujours les mêmes produits qu’avant ?
Avez-vous analysé vos ventes pour savoir quels produits/collections/variantes de produits se vendent le plus et lesquels se vendent le moins ?
Avez-vous une série de produits qui se vendaient beaucoup et bien et que vous avez arrêté de vendre pour une raison quelconque (marge bénéficiaire, tendances, complexité…) ?
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Regardez le prix de vos produits
Si l’on compare la marge dont vous disposiez avec la marge dont vous disposez aujourd’hui, avez-vous augmenté le prix des produits à des niveaux susceptibles d’affecter l’acheteur ?
Votre fournisseur a-t-il augmenté les prix des produits et avez-vous répercuté cette augmentation sur vos prix, ce qui a fait augmenter le prix des produits auprès du client final ?
Avez-vous augmenté les frais de port ?
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Concurrence
Avez-vous plus de concurrence qu’avant ?
La concurrence augmente-t-elle ses investissements, catalogues, collaborations, etc. ?
Vos concurrents vendent-ils un meilleur produit que vous (qualité, mode, marque…) ?
Vos concurrents ont-ils facilité la tâche des acheteurs que vous ne l’avez pas fait (livraison gratuite, essai du produit, nouveaux modes de paiement, chat en ligne…) ?
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Marché
Le marché est-il toujours le même ou a-t-il changé ?
Y a-t-il des nouvelles modes, produits, modèles, etc… ?
Suivez-vous les besoins du marché ou êtes-vous toujours coincé dans votre ancienne stratégie ?
Utilisez-vous la même stratégie hors ligne et en ligne ?
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Solutions
Une fois l’analyse interne effectuée et les points qui nous manquent résolus, nous pouvons commencer à chercher d’autres moyens d’augmenter les ventes. Si vous connaissez les réponses et le type d’entreprise que vous pourriez avoir, nous allons vous donner quelques conseils qui peuvent s’appliquer à toutes ou presque toutes les entreprises en ligne.
Ouvrir de nouvelles gammes de produits
L’ouverture de nouvelles lignes de produits ou collections est essentielle dans le secteur de la mode. On ne peut pas espérer vendre des milliers d’euros en vendant les mêmes 4 bagues pendant 5 ans. Nous devons nous adapter à la demande constante des clients et lancer de nouvelles collections, modèles, couleurs, accessoires et extras pour continuer à croître et proposer de nouveaux produits à nos clients.
Ouvrir à plus de pays
De nombreux e-commerces vendent dans le même pays depuis de nombreuses années, il arrive donc un moment où notre public cible est presque entièrement couvert et nos ventes augmenteront à peine puisque les quelques nouveaux clients qui entrent remplaceront les clients qui partent.
Conception de sites Web
La conception de votre site Web, qu’il s’agisse d’un site de commerce électronique ou d’un site Web d’entreprise, ne peut pas rester intacte pendant de nombreuses années. Les tendances changent, les modes changent et les utilisateurs se lassent. Un site Web au niveau de la conception statique ressemble à un site Web « mort » ou « sans surveillance ». La réalité est la suivante et si nous regardons les grands acteurs, nous verrons que de temps en temps, ils mettent à jour le design de leurs sites Web en s’adaptant au marché, aux modes et aux tendances.
Référencement
Le SEO évolue et est mis à jour chaque jour, sans parler des quelque 200 facteurs qui affectent le SEO. Ce qui était utile avant peut ne plus l’être maintenant, ou ce qui ne l’était pas avant peut être vital aujourd’hui. C’est pourquoi il faut travailler avec des professionnels du secteur constamment mis à jour et toujours à jour. Cela ne vaut pas la peine de suivre un cours sur un outil de référencement.
Chez Fran&Clau, nous nous mettons constamment à jour, nous suivons des cours, nous regardons l’actualité SEO chaque semaine et nous avons des projets parallèles où nous testons et pouvons ensuite les appliquer aux projets clients.
Publicité en ligne
Selon le type d’entreprise que vous avez, nous vous recommanderons certains canaux ou d’autres, mais en généralisant et sans prendre en compte aucun facteur, nous vous dirons que si vous démarrez, vous avez 2 options :
Services : Google Ads – LinkedIn Ads
Comme nous vous l’avons dit, nous ne prenons pas en compte des facteurs tels que ce que vous vendez ou le budget dont vous disposez. Si vous nous le demandez, nous serons heureux de vous aider.
Nouvelles zones de promotion
Un bon moyen de s’adresser à de nouveaux publics est de promouvoir des produits ou des services sur d’autres réseaux sociaux. Nous savons que Tiktok est à la mode actuellement et cela pourrait être un bon moyen de développer notre activité si notre public cible est le bon.
On pourrait également acheter des articles dans des magazines spécialisés du secteur ou sur des sites Internet, se rendre sur des salons physiques ou encore ouvrir un popup store.
Écoutez les professionnels
Les Professionnels recherchent toujours le meilleur pour nos clients. Si notre client va bien, nous allons bien. Si notre client va mal, nous allons mal. Plus claire, l’eau. Si vous avez besoin d’une réunion pour discuter d’un ou plusieurs points, nous serons heureux d’analyser la problématique et de vous proposer les meilleures solutions. Notre intérêt est le même que le vôtre : vendre toujours plus.
Ne soyez pas désespéré
Ce n’est pas parce que les ventes ont diminué qu’il faut commencer à prendre des mesures drastiques. Il faut commencer à travailler dès maintenant, mais depuis le début. Commencez par appliquer les points que nous abordons dans cet article et attendez de voir les résultats avant de commencer à prendre des mesures plus drastiques.
Malheureusement, la magie n’existe pas
Ceux d’entre nous qui travaillent dans le marketing en ligne aimeraient avoir un bouton magique qui augmente les ventes en 1 minute, mais la réalité est différente et la solution réside toujours dans un ensemble d’actions qui, une fois exécutées, sont le moyen d’augmenter les ventes et d’améliorer le commerce électronique. .
Nous espérons qu’avec ces directives et avec beaucoup d’amour, vous améliorerez et améliorerez les ventes de votre e-commerce, dépassant les ventes précédentes. Si vous avez besoin d’aide sur l’un de ces points, chez Fran&Clau nous serons ravis de vous aider.
