Comment augmenter le panier moyen de votre e-commerce : Cross-sell et Up-sell

Si vous possédez un e-commerce, vous savez qu’augmenter le panier moyen, améliorer le taux de conversion, fidéliser la clientèle ou générer un plus grand nombre de achats répétés sont quelques-uns des nombreux objectifs à atteindre chaque jour.

C’est pour cette raison que Fran&Clau, votre agence de marketing en ligne, souhaite partager aujourd’hui une série de stratégies et d’actions que vous pouvez entreprendre pour augmenter le panier moyen de votre e-commerce. Voulez-vous les connaître?

 

Qu’est-ce que le panier du milieu et pourquoi est-il important ?

Vous pouvez obtenir de nombreux avantages si vous décidez de rechercher de nouveaux types de stratégies pour augmenter le panier moyen de votre boutique en ligne. La première et la plus évidente est de vendre davantage à chaque transaction.

Le panier du milieu correspond à la moyenne de ce que les clients dépensent pour chaque achat. Vous pouvez voir cette statistique dans Google Analytics, dans la section Conversions > Commerce électronique > Aperçu. Cette statistique est calculée en prenant deux informations spécifiques : le Revenu total et en le divisant par le nombre de commandes.

Ce KPI est normalement calculé sur une base mensuelle pour pouvoir le suivre et voir si les différentes stratégies que vous menez en magasin donnent des résultats.

Par ailleurs, vous devez garder à l’esprit qu’en matière de Web Analytics, le ticket moyen ou panier moyen de commandes doit faire partie du KPI’s et métriques qui sont analysés de manière récurrente. De cette façon, vous pourrez prendre des décisions et entreprendre des actions spécifiques grâce à l’obtention préalable de ces données importantes.

 

Stratégie pour augmenter le panier moyen : qu’est-ce que le cross-sell ?

La vente croisée ou cross-sell est une stratégie qui consiste à encourager l’achat de quelque chose en conjonction avec le produit original. Le client peut ajouter un article supplémentaire à sa commande, ce qui lui offrira une meilleure expérience d’achat.

Pour une boutique de mode en ligne, la vente croisée consisterait à promouvoir un accessoire tel que des ceintures, des chapeaux ou des chaussures lors de l’achat d’un pantalon. Un autre cas spécifique de vente croisée se produit lorsqu’on explique à un client qu’il peut également acheter une imprimante en même temps qu’un nouvel ordinateur.

Exemples de ventes croisées

Amazon:

Stratégie pour augmenter le panier moyen : Up-sell ?

La vente incitative consiste à motiver l’achat de quelque chose qui rend l’achat principal plus cher mais qui présente une amélioration ou une optimisation. On pourrait également le définir comme proposer des produits plus haut de gamme dans la fiche produit, afin que l’utilisateur envisage de payer plus cher pour une meilleure option que celle qu’il envisageait initialement d’acheter.

Un exemple de vente incitative serait que, si vous possédez une boutique en ligne vendant des téléphones mobiles, vous offririez au client qui a sélectionné un modèle spécifique la possibilité d’acheter une version professionnelle ou améliorée du modèle sélectionné.

 

Exemples de vente incitative

 

Existe-t-il d’autres stratégies pour vendre plus en augmentant le panier moyen ?

#1. Livraison gratuite au-delà d’une quantité

Les frais de port gratuits peuvent devenir un excellent allié car ils constituent un élément clé dans les décisions d’achat d’un client, mais nous les faisons souvent en affectant la marge de chaque vente. L’objectif est de faire dépenser plus d’argent aux utilisateurs à chaque commande et ainsi obtenir une plus grande rentabilité.

Exemple:

Frais de port gratuits à partir de 60 €

Lors de la détermination du montant pour lequel l’expédition serait gratuite, nous devons avoir ce montant très contrôlé, puisque nous devrons analyser le coût d’expédition de notre part que nous devons assumer pour que le retour sur investissement soit positif.

 

#2. Créer des packs de produits

Proposer des accessoires ou des compléments au produit acheté peut être essentiel pour nous aider à augmenter le ticket moyen. Un bon moyen d’y parvenir serait de proposer ces compléments ou packs de produits dans le dossier lui-même afin que l’utilisateur les ait toujours en tête.

Exemple Amazon :

 

#3. Promouvez les bons de réduction à partir d’un achat minimum

Les coupons de réduction à partir d’une valeur d’achat minimum peuvent également nous aider à augmenter le ticket moyen de notre commerce électronique. Ce que nous vous recommandons, c’est d’utiliser les promotions pour que l’utilisateur puisse les utiliser après avoir dépensé un certain montant, car il existe des utilisateurs chasseurs d’offres qui achètent uniquement pour la réduction.

 

 

Avantages de l’augmentation de la valeur moyenne des commandes

Si vous pariez sur l’une des stratégies et techniques que nous vous avons expliquées précédemment, vous pouvez obtenir de nombreux avantages pour votre e-commerce tels que :

  1. Augmentez les revenus et les bénéfices de votre boutique en ligne :

Lorsque vous pouvez augmenter le panier moyen, vous pouvez augmenter vos revenus, puisque vous pouvez vendre davantage au même client dans la même commande. C’est sans aucun doute l’un des avantages les plus évidents lorsqu’on parie sur ce type de stratégies.

 

  1. Obtenir un meilleur retour sur investissement dans le marketing :

Si un client a dépensé 30 € dans votre magasin, cela vous a coûté cher, en actions marketing, en publicité, en taxes, etc. 20 € de dépense, cela veut dire qu’il y a eu 10 € de bénéfice. Par conséquent, tant que le panier moyen du client augmente et que ses dépenses sont maintenues, cela sera bénéfique pour l’entreprise.

 

  1. Vous aider à garder le stock de produits sous contrôle :

Augmenter la valeur moyenne nous fera vendre un plus grand nombre de produits, cela nous aidera donc également à avoir une plus grande rotation des stocks et à ne pas avoir dans l’entrepôt des articles difficiles à vendre.
 

Chez Fran&Clau, votre agence de Marketing Online, nous savons que l’un des objectifs fondamentaux de tout Ecommerce Manager est l’augmentation du volume de commandes et de facturation. Pour cette raison, parier sur différentes stratégies telles que la vente croisée et la vente incitative peut vous aider beaucoup à augmenter le ticket moyen de vos commandes et à améliorer le ROI.

Entrez contactez-nous et nous vous aiderons à y parvenir.
 

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