Cómo aumentar la cesta media de tu ecommerce: Cross-selling y Up-selling

Si tienes un ecommerce sabes que incrementar la cesta media, mejorar la tasa de conversión, fidelizar a tus clientes o generar una mayor recurrencia de compra son algunos de los muchos objetivos a conseguir cada día.

Por este motivo, hoy desde Fran&Clau, tu Agencia de Marketing Online queremos compartir una serie de estrategias y acciones que puedes realizar para conseguir aumentar la cesta media de tu ecommerce. ¿Quieres conocerlas?

 

¿Qué es la cesta media y por qué es importante?

Son muchos los beneficios que puedes conseguir si apuestas por buscar nuevos tipos de estrategias a la hora de aumentar la cesta media de tu tienda online. El primero y obvio es conseguir vender más en cada transacción.

La cesta media es el promedio de lo que gastan los clientes en cada compra y esta métrica podrás observarla en Google Analytics, en el apartado Conversiones > Comercio Electrónico > Visión General. Esta métrica se calcula cogiendo 2 datos en concreto: Ingresos totales y dividiéndolo entre el número de pedidos.

Este KPI se calcula normalmente de manera mensual para poder llevar un control sobre el mismo y poder ver si las diferentes estrategias que estás llevando a cabo en la tienda están dando resultados.

Además, debes tener en cuenta que, a la hora de la Analítica Web, el ticket medio o cesta media de pedidos deben ser parte de los KPI’s y métricas que se analizan de forma recurrente. De esta forma podrás tomar decisiones y realizar acciones concretas gracias a la obtención previa de estos datos importantes.

 

Estrategia para aumentar la cesta media: ¿Qué es el cross-selling?

El cross-selling o la venta cruzada, es una estrategia que consiste en incentivar la compra de algo en conjunto con el producto original. El cliente puede agregar un elemento adicional a su pedido y esto le proporcionará una mejor experiencia de compra.

Para una tienda online de moda, una venta cruzada o cross-selling sería promocionar un complemento como cinturones, sombreros o zapatos a la compra de un pantalón. Otro caso concreto de cross-selling se da cuando se explica a un cliente que también puede comprar una impresora junto con un ordenador nuevo.

Ejemplos de cross-selling o venta cruzada

Amazon:

 

Estrategia para aumentar la cesta media: ¿Up-selling?

El up-selling o venta ascendente consiste en motivar la compra de algo que hace la compra principal más costosa pero que cuenta con una mejora u optimización. Podríamos definirlo también como en ofrecer productos de superior gama en la ficha de producto, de forma que el usuario valore pagar más por una opción mejor a la que inicialmente se planteó comprar.

Un ejemplo de up-selling sería que, si tienes una tienda online de venta de teléfonos móviles, al cliente que ha seleccionado un modelo en concreto, le ofrecieras la posibilidad de comprar una versión pro o mejorada del modelo seleccionado.

 

Ejemplos de up-selling o venta ascendente

 

¿Existen otras estrategias para vender más incrementando la cesta media?

#1. Gastos de envío gratis a partir de una cantidad

Los gastos de envío gratuitos se pueden convertir en un gran aliado ya que resultan un elemento clave en las decisiones de compra de un cliente, pero muchas veces los hacemos repercutiéndolo en el margen de cada venta. El objetivo es hacer que los usuarios se gasten más dinero con cada pedido y de esta forma nosotros poder sacar mayor rentabilidad.

Ejemplo:

Gastos de envío gratis a partir de 60€

A la hora de determinar la cantidad por la que el envío sería gratuito, esta cantidad debemos tenerla muy controlada, ya que deberemos analizar cuál es el coste del envío por parte nuestra que debemos asumir para que el ROI sea positivo.

 

#2. Crear packs de productos

Ofrecer accesorios o complementos al producto comprado puede ser clave para ayudarnos a aumentar el ticket medio. Una buena forma de conseguirlo sería ofrecer estos complementos o packs de productos en la propia ficha para que siempre el usuario los tenga presente.

Ejemplo Amazon:

 

#3. Promociona cupones de descuento a partir de un mínimo de compra

Los cupones de descuento a partir de un valor mínimo de compra también nos pueden ayudar a aumentar el ticket medio de nuestro ecommerce. Lo que te recomendamos es que los promociones para que el usuario pueda utilizarlos a partir de que se vaya a gastar una determinada cantidad, ya que existen usuarios cazaofertas que compran únicamente compran por el descuento.

 

 

Beneficios de aumentar el valor medio de los pedidos

Si apuestas por alguna de las estrategias y técnicas que te hemos explicado anteriormente, son muchos los beneficios que puedes obtener para tu ecommerce como:

  1. Aumentar los ingresos y las ganancias de tu tienda online:

Cuando se consigue aumentar la cesta media, se consigue aumentar los ingresos, ya que se consigue vender más al mismo cliente en el mismo pedido. Sin duda, es uno de los beneficios más obvios a la hora de apostar por este tipo de estrategias.

 

  1. Conseguir un mayor retorno de la inversión en Marketing:

Si un cliente cuyo gasto en tu tienda ha sido de 30€, te ha supuesto a ti, a través de acciones de marketing, publicidad, impuestos, etc. 20€ de gasto, esto quiere decir que han sido 10€ de beneficio. Por lo tanto, siempre que se consiga aumentar la cesta media del cliente y se mantenga el gasto, va a ser beneficioso para el negocio.

 

  1. Ayudarte a mantener el stock de productos controlados:

El aumentar el valor medio hará que vendamos mayor número de productos por lo que esto también nos ayudará a tener una mayor rotación de stock y no tener en el almacén artículos que cuestan ser vendidos.

 

En Fran&Clau, tu agencia de Marketing Online, sabemos que uno de los objetivos fundamentales de cualquier Ecommerce Manager es el aumento de los pedidos y volumen de facturación. Por este motivo, apostar por diferentes estrategias como el cross-selling y up-selling pueden ayudarte mucho a aumentar el ticket medio de tus pedidos y mejorar el ROI.

Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a conseguirlo.

 

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